<<
>>

8.7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

6.7.1. Организация управления конфликтами и стрессами

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ.

Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

До последнего времени в системах управления персоналом организаций отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанность входило создание лишь «нормального морально- психологического климата», что наделе означало маскировку наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных столкновений. Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось, как правило, на профсоюзные и другие общественные организации.

Улаживать конфликты приходилось и руководителям. Тот или иной исход вмешательства зависел отличного опыта и интуиции руководителя.

В настоящее время система управления персоналом организаций включает подсистемы, выполняющие функции. Так, подсистема трудовых отношений предусматривает выполнение таких функций, как анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными конфликтами и стрессами; проведение социально-пси- хологической диагностики; соблюдение этических норм взаимоотношений; управление взаимодействием с профсоюзами. Подсистема социального развития включает функцию управления социальными конфликтами и стрессами.

Функции управления производственными и социальными конфликтами, а также стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями.

Во многих крупных и средних организациях эти функции, в частности, возлагаются на вновь созданные отделы трудовых отношений.

Так, на одном из промышленных предприятий в отделе трудовых отношений работает шесть человек: менеджер по конфликтам — на-чальник отдела, менеджер по конфликтам — заместитель начальника отдела, конфликтолог, психолог, социолог и секретарь. Оперо- грамма процесса управления конфликтами этого отдела (табл. 8.14) фиксирует их соответствующие функции. Представление же об информационных связях отдела трудовых отношений с другими подразделениями организации в части управления конфликтами дает состав основных документов, которыми они обмениваются между собой (табл. 8.15).

Таблица 8.14

Схема функциональных взаимосвязей в процессе управления конфликтами отделе тр рдоаых отношений Функции Исполнители Нач. отдела Зам. нач. отдела Конф-ликтолог Пси-холог Социолог 1. Проведение социологических опросов, социально-психологических исследований Р К п 0,У О, У 2. Проведение лекций и семинаров в подразделениях Р К. О У У У

(коичаим таба. 114 ИЬкитгам Функции Нач отделе З^мнач отдел Камр- лштоги ЛЬ» "г 3 Обеспечение руководителей оргам*- зации литературой по конфликтам р КО П. У П п 4. Информирование работников об общих рекомендациях по разрешению конфликтов р к О. У У У 5. Информирование работников об их социальном и экономическом положении на текущий момент р К. О У У УП

Условные обозначения:

О — отвечает за выполнение функции; У — участвует в выполнении функции;

П — предоставляет необходимую информацию, исходные данные: К — контролирует; Р — принимает решение.

Табаица 8.15

Информационные смай отдела трудоаыж отношений (состав осионм

документов) Откуда поступает Куда направляется Какая документы** Юридический отдел Отдел трудовых отношений (ОТО) Заключения, письменные и устные афает по право-вым вопросам; исковые эаяалемм и 1рв1етш по вопросам, подведомственным отделу; договоры для проработки и исполнения ото Юридический отдел Справки, заключения, расчеты и друпм подпей ые документы или их копии для предъявления густею^, преддоговорных и имущественных исков И ОТЗЫВОВ Комиссии по трудовым спорам (КТС) ото Информация о поступающих в КТС жалобах и ноге« решения об их рассмотрении ото КТС Письменные и устные справки по методологечеоом вопросам социологии, психолог»«, конфликтологии Профсоюз-ные комитеты ото Предложения по совместной подготовке и Проведи мю лекций и семинаров в цехах и отделах ото Профсоюзные комитеты Письменные и устные справки по методологичесюм вопросам содалогии, психологии и ним|няктополя Отдел кадров ото Сведения о численности работников на гфаоприттии и в подразделениях ото Цехи, отделы и другие подраз-деления Анкетные и опросные листы Цехи, отделы и другие под* разделения сяо Ииформадоя о содалыю-псилологи>«аам юнеет» в коллективах, отношения к рутоесдетву 1щяя0ттт и его подразделений, наличии недоаотства и вашото- сти конфликта

.

<< | >>
Источник: Под ред. А.Я. Кибанова. Управление персоналом организации: Учебник Под ред. А.Я. Кибанова ,— 4-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М,2010. — 695 с. — (Высшее образование).. 2010

Еще по теме 8.7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ:

  1. Управление конфликтами и стрессами
  2. 8.5. Управление конфликтами, изменениямии стрессами
  3. Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  4. 8.7.3. Методы управления стрессами
  5. 20.4. Управление политическим конфликтом
  6. 67. Управление конфликтом
  7. 67 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
  8. 8.7.2. Методы управления конфликтами
  9. 73. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМИ КОНФЛИКТАМИ
  10. 7.2 Управление конфликтами и изменениями
  11. Конфликтный менеджмент: управление конфликтами в командах
  12. 11.2. Стресс
  13. КАКОВЫ ИСТОЧНИКИ СТРЕССА?