<<

6.4. Психологическая саморегуляция и предупреждение стрессов

Повседневная деятельность и отдых, способ существования человека определяются понятием жизнедеятельность. Стремление человечества к повышению комфортности среды жизнедеятельности, к обеспечению защиты от естественных негативных воздействий привело во многих регионах нашей планеты к разрушению колыбели человечества — биосферы, и созданию новой среды обитания — техносферы.
Техносфера — это регион биосферы в проишом, преобразованный людьми с помощью прямого или косвенного воздействия технических средств с целью наилучшего соответствия своим материальным и социально -экономическим потребностям. Практически все урбанизированное население нашей планеты проживает в техносфере, где условия обитания существенно отличаются от биосферных прежде всего повышенным влиянием на человека негативных техногенных, антропогенных, экономических, социальных, информационных и прочих факторов. В условиях техносферы негативные воздействия обусловлены влиянием элементов техносферы (машины, оборудование, сооружения и т.п.) и действиями человека.

Обитание и жизнедеятельность человека в условиях техносферы требует определенных действий, реакций, напряжения и, как следствие, характеризуется резким возрастанием психологических нагрузок. Необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов явилось важной предпосылкой создания учения о стрессе. Стресс — это состояние психологического напряжения, возникающего под воздействием внешних раздражителей, а по своему существу — это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательных факторов.

Первоначальное понимание стресса (Ганс Селье, 1907-1982 гг.) относилось к неспецифическим реакциям организма на действие любого раздражителя. Дальнейшее развитие учения о стрессе последователями Г. Селье привело к пониманию психологического стресса и его роли в развитии болезней стресса, возникающих в результате эмоционального перенапряжения.

Самым распространенным стрессором у человека является эмоциональный раздражитель.

Обычно стресс связан с приятными или неприятными переживаниями. Приятное или неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса. Желание избежать стресса является невозможным, да и нежелательным. Согласно гипотезе Г. Селье отсутствие раздражителей или их избыток в равной мере сопровождается возрастанием стресса ("Чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие же таковой цели — один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание"). A. По Г. Селье существует два вида стресса: эустресс (предполагает возникновение желательного положительного эффекта) и дистресс (отрицательная реакция на раздражитель). Отмечено, что один и тот же стресс может вызывать у разных людей различные реакции ("факторы обуславливания" по Г. Селье). Под влиянием этих факторов нормально переносимая степень стресса может стать болезнетворной и вызвать "болезнь адаптации v человека.

Различные психологические проявления стресса находят отражение в физиологических реакциях организма. Наличие прямой корреляции между физиологическими реакциями и психологическими характеристиками стресса позволяет использовать изменения физиологических реакций в качестве объективных показателей эмоционального напряжения человека.

Стресс возникает в результате воздействия на человека элементов техносферы и социального окружения. По этой причине различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры включают в себя: болевые воздействия, чрезмерные физические нагрузки, экстремальные воздействия внешней среды (жара, холод и т.п.), а психологические', ответственность за что-либо или кого-либо, необходимость принятия решений, обида, конфликт, переживания, сигналы опасности. Стрессоры могут быть как постоянно действующие, реально существующие, так и вероятные, предполагаемые.

Наибольшее разрушительное воздействие, на организм человека оказывают психологические стрессоры, которые вызывают стрессы: информационные (результат воздействия информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются при угрозах, обидах, в конфликтных ситуациях). Степень тяжести давления стрессоров на психику человека американские психологи Т. Холмс и Р. Рейком оценивают по 100 — балльной шкале.

100 73 65 63 63 53 50 47 45 44 40 39 39 39 37 37

Смерть партнера (мужа, жены) Развод

Разлад в супружеской жизни (разрыв) Тюремное заключение Смерть близкого члена семьи Серьезная травма, заболевание Брак

Потеря работы Выход на пенсию

Изменения в состоянии здоровья члена семьи

Беременность

Сексуальные проблемы

Появление нового члена семьи

Перемена места работы

Изменения в финансовом состоянии

Смерть близкого друга

Перевод на другую работу 36

Серьезные разногласия с партнером 35

Крупный долг 31

Приближение срока уплаты долга 30

Уход сына или дочери из родного дома 29

Конфликты с тестем, тещей (свекром, свекровью) 29

Исключительный личный поступок или достижение 27

Поступление в школу или ее окончание 26

Перемена в условиях жизни 25

Смена привычек 24

Проблемы и конфликты с руководством 23

Изменения рабочего времени или условий работы 20

Смена места проживания 20

Перемена школы 20

Смена видаотдыха 19

Перемена в общественной деятельности 18

Мелкий долг 16

Перемены в режиме дня 15

Перемены в семье 15

Перемены в привычном образе питания 13

Отпуск 13

Праздник 12

Проступок (штраф за безбилетный проезд и т.п.) 11

По мнению разработчиков такой градации общий показатель степени тяжести аккумулируется (суммируется). Набрав, например, в течение года более 300 баллов, человек стоит перед угрозой достаточно серьезной реакции организма: депрессии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, аллергия и т.п.). Опасность заболевания не зависит от вида (положительный или отрицательный) раздражителя. Так, можно в течение одного года пережить ряд радостных событий: закончить обучение в аспирантуре, защитить диссертацию, получить государственную премию в области науки и техники, трудоустроиться на престижное рабочее место, выйти замуж, забеременеть, родить ребенка и т.д., которые в сумме принесут более 200 баллов. Но, если к этим приятным событиям добавится финансовый крах (по типу последствий дефолта 1998 г.) и крупный финансовый долг, то неизбежен переход за критическую черту в 300 баллов.

Г. Селье выделяет три фазы развития стресса: тревоги, сопротивляемости и истощения. Личности с устойчивой положительной психологической ориентацией в состоянии преодолеть фазу тревоги и включиться в активную борьбу со стрессовыми факторами. Эмоционально неустойчивых людей охватывает тревога, переходящая в страх, а далее сразу наступает истощение, принимающее форму обреченности и отчаяния. Таким образом, в зависимости от психологической ориентации личности реакция на стрессоры может быть активной (при стрессе эффективность деятельности продолжает расти до определенного предела -- "стресс льва") или пассивной (эффективность деятельности сразу падает -"стресс кролика").

Помимо личностных особенностей на возникновение соматических заболеваний существенное влияние оказывает морально - психологический климат в организационном окружении человека. Стремление человека занять в коллективе место, не соответствующее его реальным возможностям, чрезмерный уровень притязаний, зачастую приводят к развитию сердечно-сосудистых заболеваний. Выраженная целеустремленность, честолюбие и нетерпимость к своему ближайшему окружению - это серьезный повод для хронических коронарных патологий. Недооценка личности окружающими может привести ее к гипертонии. Для страдающих язвенной болезнью характерны тревожность, раздражительность, повышенная исполнительность и обостренное чувство долга. Таким людям присуща заниженная самооценка, чрезмерная ранимость, стеснительность, обидчивость, неуверенность в себе. Отмечено, что такие люди стремятся сделать существенно больше своих возможностей,

для них характерно желание активного преодоления трудностей в сочетании с высокой внутренней тревогой.

Основной движущей силой активизации жизнедеятельности человека являются потребности, которые могут иметь материальный, социальный, интеллектуальный и иной характер. Удовлетворенная потребность вызывает положительные эмоции, неудовлетворенная — отрицательные или противоречивые (амбивалентные). Под эмоцией понимается переживание человека своего личного отношения к предметам, действиям - других людей и к самому себе. Человек всегда живет в мире разнообразных эмоций, которые чередуются в зависимости от жизненных ситуаций. Положительные эмоции при воздействии на нервную систему способствуют духовному и физическому оздоровлению организма, отрицательные — угнетают и ведут к его разрушению. В зависимости от продолжительности и интенсивности действия эмоций различают эмоциональные состояния: настроения, страсти и аффекта.

Настроение отличается слабой интенсивностью, малой длительностью протекания и "туманностью" переживаний.

Страсть — это более сильное, глубокое и длительное эмоциональное состояние, мобилизующее личность на достижение поставленных целей. При этом под влиянием страсти возможно как положительное формирование личности, так и ее разрушение.

Аффект — это своеобразное эмоциональное состояние, протекающее с большой и резко выраженной интенсивностью. Эмоции в таком состоянии носят бурное внешнее проявление, захватывают личность в целом, поведение человека бесконтрольно и безотчетно. При определенных условиях любые эмоции могут доходить до аффекта.

Специалисты по проблемам стресса отмечают, что большинство стрессов в жизни человека инициируется и воспроизводится им самим. Из древних времен известно выражение философа Эпиктета "Людей расстраивают не события, а то, как они на них смотрят". Важнейшим приемом, направленным на борьбу со стрессом, является психотерапия. Методы психотерапии направлены на разрешение внутренних конфликтов личности, которые, как правило, являются инициаторами стрессов. Преодоление стрессовых проявлений является вполне достижимой задачей, но при этом следует иметь в виду то обстоятельство, что человек обычно осознает расхождения между требованиями, которые предъявляются к нему в различных ситуациях и возможностями их выполнения. Расхождения в требованиях и возможностях приводят к невозможности управления эмоциями в стрессовой ситуации.

Устойчивость к воздействию стрессоров может быть сформирована и поддерживаться на достаточном уровне различными путями. Одним из них является эмоциональная тренировка и тщательное обучение с использованием игровых ситуаций. Такая тренировка исходит из положения о взаимосвязи психики и жизнедеятельности человека. В результате сопоставления и анализа накопленных сведений по психологическому воздействию на человека различных факторов немецкий психиатр И. Щульц в 1932 году разработал оригинальный вариант "аутогенной тренировки". Освоив приемы такой тренировки, человек становится спокойнее, улучшается его самочувствие, сон, изменяется отношение к конфликтным ситуациям. В аутогенной тренировке И. Шульц выделил низшую и высшую ступени. Низшая — это овладение методами регуляции мышечного тонуса, достижение релаксации путем представления состояния тяжести и тепла, высшая -- направлена на обучение умению сконцентрировать внимание на определенных объектах и состояниях.

ПРАКТИКУМ

Тест "Стратегия и тактика поведения конфликтной ситуации"

Для оценки индивидуальной стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации эффективен тест американского психолога КН. Томаса. Предлагаются 30 утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения, по каждому утверждению следует выбрать один ответ из двух вариантов, который наиболее точно характеризует Ваше обычное поведение в конфликте

Содержание теста:

1.

A. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

B. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов партнера и моих собственных.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я стремлюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать болезненной напряженности.

Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

Я стараюсь добиться своего.

7.

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем. чтобы со временем решить его окончательно.

Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего. 8.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоит суть затронутых интересов и спорных вопросов.

9.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.

Я твердо стремлюсь достичь своего.

Я пытаюсь найти компромиссноерешение. 11.

Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 12.

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13.

Я предлагаю среднюю позицию.

Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14.

Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.

Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 16.

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17.

Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21.

Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22.

Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и позицией партнера.

Я отстаиваю свои желания. 23.

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого. 26.

Я предлагаю среднюю позицию.

Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

Я предлагаю среднюю позицию.

Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я всегда занимаю такую позицию в споре, при которой мы совместно с заинтересованным человеком могли бы добиться успеха.

Оптимальной считается такая стратегия поведения в конфликтной ситуации, при которой применяются все пять тактик в определенном интервале уровня балльной оценки (от 5 до 7 баллов, см. график). Баллы 12 И 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

П С К И У Тактики (по заглавным буквам) Глава 6. Конфликты в трудовом коллективе

Для оценкирезулътатов тестирования используют следующий ключ: Такт ика № вопроса Пр

отивобо рство Со

трудниче ство Ко мпроми сс И

збеган ие V

ступка А В 2 В А 3 А В 4 А в 5 А В 6 В А 7 В А

8 А В 9 В А 10 А в 11 А в 12 в А 13 В А 14 В А 15 В А 16 В А 17 А В 18 В А 19 А в 20 А в 21 В А 22 В А 23 А В 24 В А 25 А В 26 В А 27 А В 28 А В 29 А В 30 В А

Если полученный результат отличается от оптимального (ниже 5 баллов и выше 7 баллов по отдельным тактикам), то следует реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики с заниженными значениями по результатам тестирования.

Укажите, какие тактики целесообразно применять в каждой из следующих конфликтных ситуаций: а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково

убедительны;

б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;

в) принятие решения должно быть быстрым и Вы убеждены в своей правоте;

г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;

д) решение проблемы важнее для партнера, чем для Вас.

Деловая игра "У озера"

Игровая модель предусматривает непосредственное ролевое взаимодействие игроков (проведение переговоров) и ставит целью отработку навыков подготовки и проведения многосторонних переговоров Участниками переговоров являются директора предприятий А, В и С, мэр города, лидер профсоюза и председатель Комитета по охранен природы. Роли директоров предприятий разведены по функциональным целям в зависимости от характера взаимодействия предприятия с окружающей средой (озером). Каждой роли обеспечен набор альтернатив, установлены значения доходов и расходов для каждой альтернативы. Часть ролевых функций охвачена обратными связями, что позволяет анализировать, каким образом планируется осуществление санкций по отношению к темучастникам, которые не выполняют своих обязательств. Конечной целью каждого игрока является максимизация собственных доходов.

Игровая модель

В городе, расположенном на берегу озера, находятся 9 (6) градообразующих предприятий, деятельность которых в различной степени связана о озером (табл. 3)

Таблица 2.2

Классификация градообразующих предприятий Тип предприяти я Коли чество предприят ий Взаимодействие с озером Потребл ение воды Загрязнени е воды А 3(2) Потребл

яют Загрязняют В 3(2) Потребл

яют Не

загрязняют С 3(2) Не

потребляют Загрязняют Город Потребл

яет Загрязняет Глава 6 Конфликты в трудовом коллективе

365

В начале игры у каждого предприятия имеется 80 у.е., у города начального капитала нет. Стоимость временных очистных сооружений для предприятия составляет 80у.е., для

города — 160у.е. Временные очистные сооружения функционируют один год. Стоимость постоянных очистных сооружении для предприятия составляет 150у.е., для города— 300 у.е.

Доход предприятии, не потребляющего воду (группа С), постоянен и равен 60 у.е. в год. Доход предприятии, потребляющих воду (группы А и В), зависит от степени чистоты воды. При положении индикатора чистоты воды на отметке 100 доход равен 100 у.е., на отметке 80-80у.е. и т.п., а при положении индикатора на отметках ниже нуля предприятие получает не доход, а убыток в соответствии с положением индикатора. В начале игры индикатор находится на отметке 100. Сброс каждым из предприятии неочищенных стоков в озеро переводит индикатор вниз на 10 пунктов, а сброс неочищенных сроков городом переводит индикатор вниз на 20 пунктов. Сброс стоков, строительство очистных сооружении, очистка озера, доходы и убытки происходят и определяются в последний день года.

Муниципальный налог на доход предприятий составляет 30%.

Затраты предприятия при переходе на новую продукцию, не связанную с потреблением воды, но связанную с загрязнением озера, составляют 150 у.е., переход на выпуск новой продукции происходит в один день года. Доход предприятия после перехода на производство новой продукции является постоянным и составляет 90у.е.

Затраты на очистку озера составляют 800 у.е. при 9 предприятиях и 560 у. е. при 6 предприятиях. После очистки озера индикатор чистоты воды поднимается на 80 пунктов при 9 предприятиях и на 60 пунктов при 6 предприятиях. При положении индикатора на отметке 200 вода является абсолютно чистой.

Инспекция Комитета по охране природы проводит мониторинг и штрафует тех, кто сбрасывает в озеро неочищенные стоки. Величину штрафа устанавливает председатель Комитета, но в размере не более 50% от дохода предприятия (города). Комитет может также закрыть предприятие, сбрасывающее неочищенный стоки, сроком на один год. Доход закрытого предприятияравен нулю и штраф с предприятия не взимается.

Мэр города избирается ежегодно. При чистой воде (индикатор на отметках 100 и более) вероятность избрания мэра на новый срок равна 100%. При загрязненной воде (индикатор на отметках ниже 100 идо

50) вероятность избрания равна 50 %, при грязной воде (индикатор на отметках ниже 50) она равна 25%. При отказе в переизбрании мэр меняется должностью с лидером профсоюзов. Выборы производятся в последний день года. Мэр города может быть также смещен со своей должности в последний день года решением Совета директоров двумя третями голосов. При этом мэром становится один из директоров предприятий (по решению Совета), а мэр становится директором этого предприятия.

Обязательные отчисления в фонд профсоюза составляют 5% от дохода предприятия. Лидер профсоюза может объявить забастовку на любом предприятии. Забастовка объявляется в последний день года, при этом доход предприятия уменьшается на 20%. При вторичном объявлении забастовки на одном предприятии директор этого предприятия

смещается и меняется должностью с лидером профсоюза.

При смене должности (мэра, директора предприятия, лидера профсоюза) игрок переходит на новую должность с тем доходом, который имеет предприятие (город, профсоюз) на момент смены должности. Игра продолжается 6 лет. Рекомендуемая литература

Аграшенков А.В. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. М,

1997.

Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров и разрешения конфликтов. Казань, 1992.

Бородкин Ф.М., Коряк ИМ. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.

ЗайцевА.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

Зигерт В, Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

Ладанов И.Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.

БобзинВ С., РешетниковМ.М. Аутогеннаятренировка. Л., 1986.

Трудовой кодекс Российской Федерации. М., 2001.

ФишерР., ЭрделъД. Подготовка к переговорам. М., 1996.

ФонтанаД. Как справиться со стрессами. М., 1995.

<< |
Источник: В.Н. Федосеев С.Н. Капустин. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ. 2004

Еще по теме 6.4. Психологическая саморегуляция и предупреждение стрессов:

  1. 4. Изменения в процессе саморегуляции
  2. 11.2. Стресс
  3. 3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПУТИ И МЕТОДЫОПТИМИЗАЦИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМА ТА
  4. 8.7. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  5. 68 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СТРЕССА
  6. Система раннего предупреждения.
  7. 8.7.3. Методы управления стрессами
  8. 27. Предупреждение банкротства
  9. КАКОВЫ ИСТОЧНИКИ СТРЕССА?
  10. 87. ПОНЯТИЕ ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОМ СТРЕССЕ
  11. УЧИТЕСЬ ВЛАСТВОВАТЬ СОБОЙ, ИЛИ КАК СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССОМ
  12. Управление конфликтами и стрессами
  13. Управление рисками и их предупреждение
  14. Управление рисками и их предупреждение
  15. Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
  16. Предупреждение о правах третьих лиц.
  17. 8.5. Управление конфликтами, изменениямии стрессами
  18. Стресс и депрессия из-за непринятия закона кармы
  19. Глава 8 Предупреждение и пресечение налоговых правонарушений