Глава IX ОГЛЯДЫВАЯСЬ НА ПРОЙДЕННЫЙ ПУТЬ
Том Иомене сидел за своим рабочим столом в «РимКо», задумчиво двигая рычажок на своей «модели настройки». Ему почти не верилось, что прошло уже три года с тех пор, как Джек подарил ему эту игрушку.
В первый год движения «РимКо» по пути ЦУ Том был сосредоточен на себе, менеджерах и двух «пилотных» отделах. К концу этого экспериментального года к процессу присоединилось достаточное число людей из других отделов, чтобы можно было приступить к работе в масштабе всей компании. С тех пор многие сотрудники укрепились в мнении, что начальный запуск ЦУ стал началом возрождения «РимКо».
Сегодня вечером должен пройти третий ежегодный праздник «Новая РимКо». Это торжественное мероприятие успело стать в компании традицией. На нем люди делятся своими историями успеха за прожитый год и строят планы развития ЦУ на год будущий.
В дверь постучали. Том поспешил открыть ее, зная, что это должен быть Джек Каннингем. Они договорились встретиться сегодня, чтобы уточнить программу предстоящего мероприятия.
— Завтра исполняется три года с того дня, когда «РимКо» начала свой путь к ценностному управлению, — сказал Джек. — Давайте обсудим ваше сегодняшнее выступление. Какую отдачу вы видите на сегодняшний день ото всех приложенных усилий? Я полагаю, что это должно стать одной из главных тем вашей речи.
— Вы, конечно, правы, — ответил Том. — Атмосфера в организации изменилась разительно. Нет сомнений, что работать здесь каждому стало приятнее. Под руководством нашего нового «босса» мы все дружными рядами движемся в одну сторону.
Взяв в руки «модель настройки», Том добавил:
— Я мог бы даже сказать, что наша организация начинает работать совсем как этот механизм, который вы мне подарили. Ценности играют роль мощного магнита, выстраивающего нас вокруг одной общей темы — наших общих ценностей.
— Так дело сдвинулось? — спросил Джек.
— Энергия движения передается. Люди заражают друг друга своим энтузиазмом и говорят, что ощущают прилив веры и надежды, когда слышат вокруг и видят воочию истории успеха. Меня восхитило также то, как это сказалось не только на профессиональной, но и на личной жизни людей.
Джек кивнул и несколько секунд помолчал. Потом сказал:
— Перемены в личной жизни людей — всегда значительный и приятный дополнительный момент. А как вы сами изменились?
Лицо Тома просветлело.
— В прошлом году мне наконец стало нравиться то, что вижу в зеркале. Полагаю, что и многие другие изменили свое отношение ко мне.
— Вы получаете какую-то позитивную обратную связь на этот счет? — поинтересовался Джек.
— То, что до меня доходит, заставляет думать, что я добился значительного прогресса, хотя потребовалось больше времени, чем я рассчитывал, — скромно ответил Том.
— Хочу вас предупредить, — улыбнулся Джек, — что сегодня вечером на торжественном мероприятии я буду сидеть рядом с Лесли, так что у меня будет отличная возможность выяснить, каково ее отношение ко всему этому. — Затем он заговорил более серьезным тоном:
— Мне также интересно знать, стала ли работа приносить вам больше удовольствия.
— Одно важное отличие состоит в том, — ответил Том, — что теперь моя жизнь не так жестко поделена на непересекающиеся отсеки, как прежде. Семья, работа, общественная жизнь — все это жило во мне как отдельные миры, никак не связанные между собой. Сейчас моя жизнь имеет ясную всеобъемлющую цель. Все стороны моей жизни управляются взаимодействием между моими личностными ценностями и ценностями моей компании. Отдельные куски начинают сливаться в один цельный пирог.
— Замечательно! — воскликнул Джек. — Как будто притягиваются разные полюса магнитов, верно?
— Верно! — улыбнулся Том. — Я старался демонстрировать личное целомудрие, будучи открытым и честным с окружающими, и укрепить доверие к себе, всегда выполняя взятые на себя обязательства.
Я просил людей откровенно сообщать мне, когда я оступаюсь. И они делали это, прибегая к инструментам РПОЛ или ПДЗБ. Однако хватит обо мне, — продолжал Том. — Давайте сосредоточимся теперь на коллективном успехе ЦУ в нашей компании. Я знал, что вы захотите побеседовать с нашими менеджерами, поэтому назначил собрание. Они уже собрались, так что, может быть, пойдем к ним?Когда Том и Джек вошли в конференц-зал, собравшиеся тепло их поприветствовали. Добродушные шутки свидетельствовали о том, что менеджеры считают Джека членом своего коллектива. Когда все расселись, Том начал заседание.
— Спасибо всем, что пришли. Как вы знаете, исполняются три года с начала нашего движения по пути ЦУ. Мы хотели бы, чтобы вы поделились своим опытом, а также высказали отношение к моей роли в этом процессе. Никакого стеснения — выкладывайте все, как есть. Вы знаете, что теперь в «РимКо» может быть только так.
— Позвольте мне добавить, — вмешался Джек. — Я хотел бы услышать от вас ваши идеи и вашу реакцию, позитивную или негативную, на пройденный путь. Чем стало для вас ценностное управление?
Первым вызвался выступить Джим Ченнинг, вице-президент по вопросам науки и развития.
— Самое главное, что я усвоил, это то, что ценностное управление — не очередная программа, а наш образ жизни. Оно стало нашей манерой вести дела, и не только вовне — в отношениях с покупателями и поставщиками, но и внутри — в отношениях между сотрудниками. Когда мы только начинали, я от всей души желал ЦУ провала. Я думал, что оно помешает нашему маркетингу. Оказалось, что это единственно верный метод маркетинга. Я воспринимаю ЦУ как наше уникальное конкурентное преимущество, когда мы позиционируем наши товары и услуги перед потребителями.
— Что вы имеете в виду, когда говорите об «уникальном конкурентном преимуществе»? — заинтересовался Джек.
— Люди, не входящие в структуру «РимКо», — покупатели, поставщики, местные власти — предпочитают иметь дело с компанией, действующей на основе набора оперативных ценностей, которые являются для нас строгими правилами поведения, а не просто голословно провозглашаемыми прописными истинами.
Следующим выступил начальник отдела работы с кадрами Мо Перри.
— На протяжении всего процесса я вел записи и фиксировал, что люди говорили мне о своих переживаниях и реакциях. И я вывел определенную закономерность, последовательность наиболее обычных реакций, высказывавшихся по мере реализации ЦУ.
Все обратили взоры на схему, которую вывесил Мо. Она содержала всего семь пунктов.
Еще по теме Глава IX ОГЛЯДЫВАЯСЬ НА ПРОЙДЕННЫЙ ПУТЬ:
- Глава X ДАЛЬНЕЙШИЙ ПУТЬ
- ГЛАВА 16ЯПОНИЯ: ПУТЬ К ВОЙНЕ
- ГЛАВА 5 Франция: трудный путь к демократии
- Глава 10 Страны Юго‑Восточной Азии и Дальнего Востока: путь капиталистического развития
- Кейс . «Фарфоровый путь»
- ПРОСТОЙ ПУТЬ К ХОЗЯЙСТВОВАНИЮ
- Третий путь
- 13.4. «Третий путь» в социально-экономической политике
- ПУТЬ ПРОДАВЦА
- Путь в Индию.
- Демократизация - путь оптимизации стиля
- ПУТЬ ПЕРВЫЙ. НАЧИНАТЬ С ПРОДАЖ.
- ПУТЬ ЧЕТВЕРТЫЙ. ПРИСЛОНИТЬСЯ.
- САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ И ЗАВИСИМЫЙ ПУТЬ
- Особый путь Югославии.
- 1. Путь России в цивилизацию
- 2. «Бирманский путь к социализму». Генерал Не Вин.
- ПУТЬ ВТОРОЙ. ЧЕРЕЗ УСЛУГИ К ПРОДУКТАМ.
- ПУТЬ ТРЕТИЙ. НАЧИНАТЬ С ПРОДУКТА.
- Приложение 1 Ситуация «Путь к успеху»