<<
>>

8.5.5. Этика телефонного общения

Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров.
Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой. Эти особенности определяются тем, что собеседники не видят друг друга и зачастую телефонный разговор возникает для одной из сторон неожиданно, нарушая при этом предшествующий ход событий: очную беседу одного из абонентов, выполнение им какой-либо важной или срочной работы и т.п. Такую возможность следует предусматривать всегда, когда мы звоним кому-либо. Человек, ведущий очную беседу с кем-либо, должен отдавать ей приоритет перед телефонным разговором. Обязательно нужно помнить о том, что в большинстве случаев телефонная связь — это средство для предварительной договоренности о чем- либо (как правило, о будущей очной встрече). Не случайно существует выражение — «нетелефонный разговор». О нем не следует забывать, определяя тему телефонной беседы, а также заранее планируя время, которое потребуется для нее. Кроме того, нужно учи-тывать то обстоятельство, что собеседник может быть в окружении коллег, посетителей и т.п., что не позволяет ему вести достаточно откровенный разговор.
Телефонная связь и телефонный аппарат являются сложными техническими средствами, причем не всегда надежными. Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи — все эти моменты требуют от собеседников дополнительной вежливости и предусмотрительности. Кроме того, телефонное общение связано, как правило, с передачей конкретной информации. «Хорошим тоном» и хорошей «техникой личной работы» считается готовность собеседника эффективно принять и использовать передаваемую ему информацию.
<< | >>
Источник: Под ред. А.Я. Кибанова. Управление персоналом организации: Учебник Под ред. А.Я. Кибанова ,— 4-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М,2010. — 695 с. — (Высшее образование).. 2010

Еще по теме 8.5.5. Этика телефонного общения:

  1. 66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
  2. 1. Общение. Культура общения.
  3. Продажи по телефону
  4. Продажа по телефону (телемаркетинг)
  5. 4.4.5. Телефонный опрос
  6. ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ
  7. Бесплатный телефон
  8. Предсказания по телефону
  9. Собственный универсальный телефонный код
  10. 8.4. Техника телефонных переговоров
  11. Расходы на почтовые, телефонные, телеграфные услуги
  12. Деловая этика
  13. ДЛЯ чего не следует использовать телефон
  14. 24.1. Что делать, если звонит телефон и вам сообщают о беде?
  15. Использование телефона для иных целей
  16. 12 ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА
  17. 3.7. Этика бизнес-коммуникаций. Виды этических норм и правил
  18. Завершение торговой сделки с помощью телефонного звонка
  19. Опосредованное общение