<<
>>

2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества

Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. Осло вой общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, который создал концепцию научного менеджмента, об ратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля.
Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаб­лоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.

В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х годов) пути развития общего менеджмента и менеджмента ка­чества, как показано на рис. 2.3.1, разошлись. Главная проблема ка­чества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимуще­ственно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента — как проблема в основном организационного и даже социально-психологического характера.

В самом деле, на втором этапе (1920-е--1950-е годы) развитие по­лучили статистические методы контроля качества — БОС (А. Шу- харт, Г. Додж, Г. Роминг и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таких гуру в области качества, как Э. Демииг и Д. Джу- ран.

И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили вни­мание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества.

В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менедж­мента. Слово «менеджмент» еще не присутствовало в лексиконе этих специалистов, но оно уже находилось на кончике их пера.

Примечательно, что в 1950-е—1980-е годы даже самые широкомас­штабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются сис­темами управления качеством: ТОС (Фейгеибаум), С\¥ОС (К. Исика- ва, семь инструментов качества), ОС-сМеэ (методы Тагути) ОРИ и т. д. В. это время активно формируется направление, которое в отли­чие от менеджмента качества имеет смысл называть инжиниринг каче­ства. Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером, на наш взгляд, являет­ся система ЪТ> («Ноль дефектов») (см. выше). И все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки ме­неджмента». В Советском Союзе эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в Саратовской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ (ка­чество, надежность, ресурс с первых изделий). Ярославской НОРМ, Львовской СБТ и в общесоюзном феномене — Комплексной системе управления качеством продукции (КС УКП) (см. табл. 2.2.1.1).

Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших пред-

А

Семь инструментов качества ZD «ноль дефектов» Инжиниринг качества (Методы Тагути, QFD, «Дома качества» и т.д.)

SQC

Теория надежности

Планирование

экспериментов

Классическая школа

TQC, CWQC,

Кружки качества Quality Circlies,

ВРоссии: БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, СБТ, КСУКП и т.д.

менеджмента.

Доктрина «человеческих» отношений

Матричная организацион­ная структура. Системный, ситуационный и поведенческий подходы

Отраслевой менеджмент:

- финансовый;

- персональный;

- в проектирова­нии;

- инновационный;

- в маркетинге;

- в производстве.

Общий менеджмент

1-й этап (1900-1920), 2-й этап (1920-1950), 3-й этап (1950-1980), 4-й этап (1980-настоящее время) Принятые сокращения:

MBQ - Management by Quality - Менеджмент на основе качества;

МВО - Management by Objectives - Управление по целям;

TQM - Total Quality Management - Всеобщий менеджмент качества;

UQM - Universal Quality Management - Универсальный менеджмент качества;

QM - Quality Management - Менеджмент качества;

TQC - Total Quality Control - Всеобщее управление качеством;

CWQC- Company Wide Quality Control - Контроль качества в масштабе всей компании;

QC - Quality Circles - Кружки контроля качества;

ZD - Zero Defects - Система «ноль дефектов»;

QFD - Quality Function Deployment - Развертывание функции качества;

SQC - Statistical Quality Control - Статистический контроль качества.

Рис. 2.3.1. Взаимоотношения общего менеджмента и менеджмента качества

ставлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой - развитием системы внутрифирменного менеджмента.

Решение задач качества потребовало создания адекватной органи­зационной структуры. В эту структуру должны входить все подраз­

деления, более того — каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и UQM.

В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной систе­мы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.

д.), а в теоретиче­ском плане предстает как управление по целям (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем проектировании системы ор­ганизации и мотивации достижения этих целей. Достаточно очевид­ная и хорошо известная стратегия.

В то же время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмента на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня:

« международные стандарты ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 в области экологического менеджмента);

• международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

• международный реестр сертифицированных аудиторов систем ка­чества (IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира;

• практически сложившаяся система аудита менеджмента;

• аналогичная система аудита на многих региональных и националь­ных уровнях;

® 70000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества.

Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится в наше время ведущим менедж­ментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Ф. Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и общественное признание.

Решив внедрить эффективную систему менеджмента качества, сле­дует системно проанализировать и при необходимости усовершенст­вовать все без исключения элементы производственных, управленче­ских и других подсистем предприятия. Попытки управлять качеством в отрыве от прочих вышеупомянутых аспектов деятельности любой реальной компании обречены на провал: в лучшем случае будет соз­дана «показуха» в духе прошедших времен — продекларировано вне­дрение новой системы менеджмента качества, получен («правдами и неправдами») тот или иной сертификат соответствия и т. д.

Из вышеизложенного становится понятным, почему TQM следует рассматривать как высший этап развития общего менеджмента: толь­ко в компании, достигшей высот в общем управлении, внедрение системы TQM становится не только возможным и необходимым, но и эффективным. Из этого, в свою очередь, следует ряд первоочеред­ных выводов и рекомендаций:

• Все работы должны производиться на базе опережающей разработ­ки (с последующей периодической актуализацией) организацион­ного проекта развития (реформирования, реструктуризации) компании, включающего в качестве одного из разделов «Менедж­мент качества».

• На предприятии должна действовать современная система управ­ленческого учета затрат, в частности, затрат, связанных с обеспече­нием качества.

• Началу работ должно предшествовать создание и поэтапное осуще­ствление учебной программы с условным названием «Современные методы реформирования предприятий и компаний в рамках TQM».

• Переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения современных методов общего (корпоративного) менедж­мента, включающих управление инвестициями, управление проек­тами, управление финансами, управление персоналом, управление знаниями и такие специальные подходы, как «Точно вовремя», стоимостной инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и неко­торые другие.

Важным элементом «взаимопроникновения» общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономиче­скую категорию. Работа по повышению качества, традиционно начи­навшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, теперь производится на каждой технологиче­ской стадии, являясь неотъемлемой частью производственного про цесса и представляет собой прежде всего работу по повышению вы­хода качественной продукции, снижению ее себестоимости.

В наиболее наукоемких направлениях (например, в электронной промышленности) работа по повышению качества становится не толь ко важной, но и доминирующей. Именно в таких производствах наи­более ярко выражен экономический подход к качеству. Особенно по­нятно это становится, если вспомнить, что еще недавно выход годной продукции в той же электронной промышленности был невысок.

Управление качеством имеет целыо достижение экономичного эффек­та (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сего дняшние требования таковы, что качество продукции, предлагаемой по­требителю, должно соответствовать не 99, а только 100%.

Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980 х годов, политику 100%-иого уровня качества. В результате этой политики в 1990-х го дах контакты министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются именно этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

« отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;

« удовлетворяет требованиям потребителей;

• соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

® отвечает требованиям общества;

• учитывает требования охраны окружающей среды;

• предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

• является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя имеет важное значе­ние решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:

— в отношении потребителя — уделять внимание сокращению за­трат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, бо­лее полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

— в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

— в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатацион­ных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;

— в отношении организации — уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктив­ных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, пере­делки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с риском:

— в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетво­ренностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

— в отношении организации — уделять внимание рискам, связан­ным с дефектами продукции, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответст­венности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.

<< | >>
Источник: И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. Управление качеством: Учеб. пособие. — М.: Высш. шк. — 334 с.. 2003

Еще по теме 2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества:

  1. 2.3.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
  2. 12. Взаимосвязь между Г-критерием общего качества регрессии и критерием для коэффициента наклона в парном регрессионном анализе
  3. 3.1.Сущность системы менеджмента качества
  4. 4.7. Документация системы менеджмента качества
  5. 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества
  6. 2.1.6.Фаза менеджмента качества
  7. Проблема 25. Сертификация системы менеджмента качества
  8. 4.9. Сертификация систем менеджмента качества
  9. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ”
  10. Глава 3. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3.1.