<<
>>

Введение

Передовые предприятия и организации Российской Федерации осуществля­ют внедрение систем менеджмента качества (СМК) по требованиям стандартов ИСО 9000:2000, преобразованных в 2001 г.
в Российские национальные стан­дарты [17—19]. При подготовке СМК к сертификации их разработчики, как правило, принимают во внимание и ориентируются на то, что рекомендации и требования стандартов ИСО 9000:2000 в значительной степени приближены к подходам так называемого всеобщего управления на основе качества [1, 6, 8, 10, 11, 59]. В этом смысле стандарты ИСО 9000:2000, как и философия всеобщего управления на основе качества, нацелены на постоянное улучшение выполнения процессов (работ) на каждом уровне организации и при каждом виде деятельно­сти за счет подходов, основанных [1, 8] на следующем:

• мониторинге, исследовании и оценке процессов, с помощью которых выполняется работа, как в отдельных подразделениях, так и в масштабе всей организации (проблемы оценки процессов в ходе аудитов (прове­рок) рассмотрены в главе 1);

• оценке результативности и эффективности процессов путем учета затрат на качество (см.

главу 2);

• коллективной работе как в командах, создаваемых для выполнения конк­ретных проектов в установленные сроки, так и в кружках качества, рабо­тающих на постоянной основе;

• формировании производственных отношений и культурной среды, бази­рующихся на доверии, признании успехов и уважении, способствующих вовлечению работников в активный поиск возможностей улучшений;

• применении количественных, в том числе статистических, методов и инструментов мониторинга, анализа и выработки управленческих реше­ний (см. главу 3);

• применении новых методов и инструментов управления качеством, рабо­тающих преимущественно с вербальной (словесной, не числовой) ин формацией (см. главу 4);

• применении комплексных инструментов и методологий улучшения каче­ства, работающих как с числовой, так и с вербальной информацией (см. главу 5);

• постоянном использовании восьми принципов менеджмента качества, сформулированных в работах [17, 19] и, по существу, представляю­щих собой краткое изложение философии [1,8, 53] всеобщего управле­ния на основе качества.

Для того чтобы усовершенствование процессов и всех видов деятельности в ор­ганизации стало не только результативным, но и эффективным, в рамках СМК рекомендуется [18, 19] выделить, определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла продук­ции, вспомогательным процессам и другим видам деятельности. Такой процесс по­стоянного улучшения можно использовать как средство улучшения внутренней результативности и эффективности организации, а также для повышения уров­ня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон [19].

Например, ГОСТ Р ИСО 9004-2001 [19], п. 8.5.1 содержит рекомендации ру­ководству прежде всего постоянно стремиться к улучшению результативности и эффективности процессов организации, а не ожидать появления проблем, чтобы выявить возможности улучшения. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжающихся, до стратегических проектов проры­ва. При этом необходимо располагать процессом определения и управления деятельностью по улучшению, что в конечном счете может привести к измене­ниям в продукции, процессах и даже в СМК или самой организации [19].

Для сравнения приведем содержащиеся в п. 8.5.1 [18] требования: «Органи­зация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента ка­чества посредством использования политики и целей в области качества, ре­зультатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих дей­ствий, а также анализа со стороны руководства».

<< | >>
Источник: С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с.. 2005

Еще по теме Введение:

  1. Введение
  2. ВВЕДЕНИЕ
  3. ВВЕДЕНИЕ
  4. Введение
  5. ВВЕДЕНИЕ
  6. Введение
  7. Введение
  8. ВВЕДЕНИЕ
  9. Введение
  10. ВВЕДЕНИЕ
  11. ВВЕДЕНИЕ
  12. Введение
  13. 1. ВВЕДЕНИЕ
  14. 14.1. Введение
  15. Введение в процедуру оценки
  16. 27.1. Необходимость введения водного налога