<<
>>

Внешние потери

Продукцияу не принятая потребителем:

• затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

• затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции.

1. Гарантийные обязательства:

• затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение га­рантийного периода;

• затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восста­новление требуемого качества, на компенсации.

2. Отзыв и модернизация продукции:

• затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда есть подозрение или уверенность в существовании ошибки при проектировании или изготовлении.

3. Жалобы:

• затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения яса- лоб потребителей на качество продукции;

• затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности по­требителя;

• затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

Итак, невозможно полностью исключить затраты на качество, од­нако они могут быть приведены к приемлемому уровню.

Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбелшыми, в то время как некоторых других можно избелсать.

Последние — это те, которые могут исчезнуть если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так, можно избелсать затрат на:

• неиспользованные материалы;

• доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);

® задержки, излишнее производственное время, вызванные дефект­ным продуктом;

• дополнительные проверки и контроль для выявления уже извест­ного процента дефектов;

• риски, в том числе по гарантийным обязательствам;

• потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя. Неизбежные затраты — это те, которые необходимы в качестве

своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низ­кий. Они используются для поддержания достигнутого уровня каче­ства, обеспечения сохранения низкого уровня дефектов. Неизбежные затраты могут включать затраты на:

— функционирование и аудит системы качества;

— обслуживание и калибровку испытательного оборудования;

— оценку поставщиков;

— обучение вопросам качества;

— минимальный уровень проверок и контроля.

Затраты на качество могут быть минимизированы, однако надеж­да на то, что они могут быть сведены к нулю — заблуждение. К нулю можно свести только одну составляющую затрат — затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери.

<< | >>
Источник: И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. Управление качеством: Учеб. пособие. — М.: Высш. шк. — 334 с.. 2003

Еще по теме Внешние потери:

  1. Вопрос 50. Внешние эффекты и внешние издержки.
  2. Потери от простоев
  3. 22.3. Учет непроизводительных затрат и потерь
  4. Учет непроизводительных расходов и потерь
  5. 1.3.5.3. Технологические потери
  6. 17.4.5. Учет непроизводительных расходов и потерь
  7. 8.4.2. Страхование от финансовых потерь
  8. УЧЕТ ПОТЕРЬ ПРОИЗВОДСТВА
  9. Учет потерь от участия в капитале
  10. 6.6. Учет производственных потерь
  11. Риск потери управляемости.
  12. УЧЕТ ПОТЕРЬ ПРОИЗВОДСТВА
  13. Потеря денег
  14. Оценка последствий потерь
  15. Внешние займы и внешний долг РФ