Внешние потери
• затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;
• затраты на переделки, ремонт или замену непринятой продукции.
1. Гарантийные обязательства:
• затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода;
• затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.
2. Отзыв и модернизация продукции:
• затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда есть подозрение или уверенность в существовании ошибки при проектировании или изготовлении.
3. Жалобы:
• затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения яса- лоб потребителей на качество продукции;
• затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;
• затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.
Итак, невозможно полностью исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню.
Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбелшыми, в то время как некоторых других можно избелсать.
Последние — это те, которые могут исчезнуть если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так, можно избелсать затрат на:• неиспользованные материалы;
• доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);
® задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом;
• дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов;
• риски, в том числе по гарантийным обязательствам;
• потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя. Неизбежные затраты — это те, которые необходимы в качестве
своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, обеспечения сохранения низкого уровня дефектов. Неизбежные затраты могут включать затраты на:
— функционирование и аудит системы качества;
— обслуживание и калибровку испытательного оборудования;
— оценку поставщиков;
— обучение вопросам качества;
— минимальный уровень проверок и контроля.
Затраты на качество могут быть минимизированы, однако надежда на то, что они могут быть сведены к нулю — заблуждение. К нулю можно свести только одну составляющую затрат — затраты на несоответствие, или внутренние и внешние потери.
Еще по теме Внешние потери:
- Вопрос 50. Внешние эффекты и внешние издержки.
- Потери от простоев
- 22.3. Учет непроизводительных затрат и потерь
- Учет непроизводительных расходов и потерь
- 1.3.5.3. Технологические потери
- 17.4.5. Учет непроизводительных расходов и потерь
- 8.4.2. Страхование от финансовых потерь
- УЧЕТ ПОТЕРЬ ПРОИЗВОДСТВА
- Учет потерь от участия в капитале
- 6.6. Учет производственных потерь
- Риск потери управляемости.
- УЧЕТ ПОТЕРЬ ПРОИЗВОДСТВА
- Потеря денег
- Оценка последствий потерь
- Внешние займы и внешний долг РФ