<<
>>

8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации

В соответствии с моделью СМК, основанной на процессном под­ходе, проектирование и разработка следуют за процессами, связанны­ми с потребителями, в ходе взаимодействия с которыми выявляются, в частности, их требования к качеству продукции.
В процессе проек­тирования и разработки данные требования должны быть переведены на язык конкретных технических характеристик, определены возмож­ности их достижения и создания именно той продукции, которая не­обходима потребителю.

Проектирование и разработка в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 представляют собой совокупность процессов, переводящих требова­ния в установленные характеристики или нормативную и техниче­скую документацию на продукцию, процесс или систему.

Проектирование и разработка играют стратегическую роль в повы­шении возможностей удовлетворения запросов потребителей. Если все многообразие факторов, воздействующих на качество конечного про­дукта деятельности организации, условно принять равным 100 %, то качество конструкции в структуре всех факторов составляет 28—32 %, выбор материалов — 8—12 %, совершенство технологического процес­са — 56—64 %.

Важнейшим показателем, характеризующим качество промышлен­ной продукции, является надежность. Влияние отдельных факторов на данное свойство распределяется следующим образом: ошибки про­ектирования и конструирования дают приблизительно 40 % отказов при эксплуатации; ошибки, допущенные непосредственно в производ­

ственном процессе, — 30 % и ошибки эксплуатации — 30 %. Таким образом, роль проектирования и разработки продукции достаточно велика. Причины, по которым они осуществляются в организации, де­лятся на внешние и внутренние (рис. 8.1).

Рис.

8.1. Причины, побуждающие организацию осуществлять проектирование и разработку продукции

К важнейшим тенденциям развития процесса проектирования и разработки в последние годы относятся:

■ особое внимание к удовлетворению запросов потребителей и острая потребность быть конкурентоспособным;

■ усиление акцента на снижении сроков запуска в производство нового изделия или услуги, а также времени, необходимого для производства изделия или предоставления услуги;

■ большее внимание к экологическим проблемам производства, включая снижение объемов отходов, рециклизацию, перера­ботку отходов и упаковку товаров.

При проектировании и разработке продукции или процессов не­обходимо учитывать все факторы, способствующие тому, чтобы их ха­рактеристики и показатели соответствовали ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Главными факторами служат:

■ четкость планирования проводимых научных исследований;

■ конкретность поставленной задачи;

■ определение и выбор наиболее перспективных направлений исследования;

■ уровень квалификации исполнителей НИОКР и их матери­альная заинтересованность в качестве проводимых исследо­ваний;

■ наличие и состояние экспериментальной базы проектирова­ния;

■ правильность выбора методики исследований;

■ выделение необходимых ресурсов.

Четкость планирования проводимых исследований оказывает пря­мое воздействие на их качество. Деление работы на этапы проводят исходя из логики выполнения исследований, при этом содержание этапа, как правило, должно быть самостоятельным элементом и вы­полняться в течение определенного времени (месяца, квартала, полу­годия). Для каждого этапа и работы в целом предусматриваются рас­смотрение и оценка полученных результатов.

Конкретно поставленная задача предполагает получение конкретного результата. Поэтому тщательная разработка технического задания ока­зывает влияние на конечный результат всей работы.

Если для обеспе­чения качества разработки новой продукции необходима постановка нескольких НИР, то для каждой из них готовится техническое задание. При этом выбираются наиболее перспективные направления исследо­ваний, определяются их значимость и очередность проведения.

Наличие справочно-информационной базы, достаточной для осу­ществления процессов проектирования и разработки, также оказывает существенное влияние на качество их проведения. Высокая квалифи­кация исполнителей НИОКР и их материальная заинтересованность в результатах своего труда являются одними из важнейших факторов, по­зволяющих эффективно решать поставленные задачи. Качество прово­димых НИОКР в большинстве случаев зависит от наличия и состояния экспериментальной базы проектирования, включающей испытательное и стендовое оборудование, соответствующее современным требованиям.

Заключительный этап обеспечения качества при проектировании продукции связан, как правило, с изготовлением опытного образца. В процессе его производства обычно выявляются отклонения и недо­четы в конструкции, которые трудно было предвидеть в расчетах. Кон­структор допускает возможность ошибок при разработке, но ему не всегда известны их характер и последствия. Чем выше уровень разви­тия экспериментальной базы, тем меньше времени требуется для из­готовления и испытания опытного образца и тем быстрее выявляются ошибки, допущенные в процессе проектирования.

Выбор методики исследований, определение необходимого обору­дования, материальных, финансовых и информационных ресурсов заметно влияют на качество осуществления процессов проектирова­ния и разработки. Разработка технического задания осуществляется после выбора методики исследования, оценки имеющихся ресурсов, учета квалификации и количества исполнителей, определения приори­тетности проведения исследований и необходимого технико-экономи­ческого обоснования с учетом предполагаемого эффекта от внедрения полученных результатов. Кроме того, организация должна принимать во внимание жизненный цикл создаваемой продукции, пригодность, простоту в использовании, надежность и другие характеристики, а так­же определенные риски.

В ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 отмечено, что руководство организации несет ответственность за принятие мер по идентификации и умень­шению потенциального риска для потребителей продукции и процес­сов. В связи с этим необходимо проводить оценку рисков с целью вы­явления возможностей их возникновения и последствий вероятных отказов продукции или процессов. Результаты такой оценки при про­ектировании и разработке должны быть использованы для осуществ­ления предупреждающих действий.

Таким образом, общей целью рассматриваемого процесса являют­ся проектирование и разработка продукции (или услуги), которая со­ответствует (или превосходит) требования потребителя в определен­ных рамках расходов с учетом возможностей производства, рисков и наличия альтернативных вариантов принимаемых решений.

В России работы по проектированию и разработке продукции (про­цессов) регламентированы комплексом стандартов Системы разработ­ки и постановки продукции на производство (СРПП), а также стан­дартами Единой системы конструкторской документации (ЕСКД). До настоящего времени в МС ИСО серии 9000 и отечественных стандар­тах существует несогласованность требований к процессу проектиро­вания и разработки.

Необходимо отметить, что в соответствии с ситуационным подхо­дом к управлению качеством объем и содержание работ по осуществ­лению данного процесса на стадии проектирования и разработки раз­личаются в зависимости от исходных условий. Так, можно выделить три основные ситуации, существенно влияющие на рассматриваемый процесс.

Первая ситуация предполагает, что организацией установлена це­лесообразность создания изделия или процесса определенного назна­чения, однако не существует ни аналогов, ни опыта разработки, а сле­довательно, нет и конкретных требований потребителя. В этом случае целесообразна такая последовательность решения задачи:

1) определение критериев, на которые необходимо ориентироваться;

2) оценка возможности достижения выбранных критериев с учетом особенностей технологии и наличия необходимых ресурсов;

3) проведение НИР, подтверждающих возможность достижения поставленной цели.

При получении положительных результатов эти задачи составляют основу разработки задания на конструкторскую (технологическую) проработку как изделия в целом, так и его составляющих. По ее ре­зультатам принимается решение об изготовлении опытного образца, который затем подвергается испытаниям с целью подтверждения вы­полненности заданных требований. На следующем этапе разрабаты­вается техническое задание на опытно-конструкторские работы, ко­торое затем согласовывается с потребителем. Результаты разработки используются при маркетинговых исследованиях, для рекламы создан­ного изделия и выявления круга его потребителей.

Вторая ситуация предполагает наличие требований к продукции и подходов к их достижению, но отсутствие при этом аналогов такой про­дукции, позволяющих выявить дополнительные и уточненные требо­вания. Полученные в результате разработки результаты используются для маркетинговых исследований с целью расширения возможного круга потребителей данной продукции, а также учета уточненных тре­бований к ней.

Третья ситуация предполагает, что известны требования потреби­теля к разрабатываемой продукции и имеются освоенные в производ­стве ее аналоги. В этом случае необходимо проведение прогнозных исследований развития данного вида продукции с установлением зна­чений показателей качества, обеспечивающих соответствие требова­ниям потребителя.

Однако независимо от ситуации для того чтобы начать процесс про­ектирования, организация должна иметь творческие идеи для реали­зации нового проекта. Источниками таких идей могут выступать: со­трудники научно-исследовательских подразделений организации; потребители, как реальные, так и потенциальные; деятельность кон­курентов. Организация, изучая товары конкурента, его политику це­нообразования, экономические результаты, гарантии, может получить сведения, которые будут способствовать улучшению ее проектов. Кро­ме того, некоторые организации покупают новый продукт конкурен­тов, когда он поступает на рынок. Благодаря процедуре под названием «обратное проектирование» они тщательно разбирают и исследуют изделие в поисках возможных усовершенствований, которые можно использовать в собственном продукте. Так, компания Ford Motor ис­пользовала этот подход при разработке своей модели «Taurus». Компа­ния изучала автомобили конкурентов в поисках лучшего в своем клас­се продукта. Обратное проектирование может привести к созданию изделия, которое оказывается лучше изучаемого, т.е. разрабатывается проект, который позволяет компании превзойти конкурентов, быстро выпустив улучшенную версию его продукта [39].

Управление качеством в процессе проектирования и разработки включает определенные элементы, которые нашли отражение в тре­бованиях и рекомендациях МС ИСО серии 9000: 2000.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 8.1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта деятельности организации:

  1. 5.8 Проектирование административного бизнес-процесса и разработка системы
  2. Участие поставщика в создании нового конечного продукта.
  3. Фаза IV - Проектирование: Проектирование новогоадминистративного бизнес-процесса
  4. 3.2. Исследовательская стадия проектирования продукта
  5. 1.2.4 Реинжениринг процесса (Разработка нового процесса или Инновация процесса)
  6. 4.4. ВЛИЯНИЕ УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКИ НА ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  7. ГЛАВА 3.ПРОЕКТИРОВАНИЕ НОВОГО ПРОДУКТА
  8. 15.4. Нормативное качество продуктов
  9. 2.2. Маркетинговая разработка продукта 2.2.1. Задачи маркетинга продкта
  10. 5.3. Смета затрат на разработку и календарный график проектирования
  11. Деятельность по организации торговли в качестве фондовой биржи
  12. 8.5. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКТА
  13. 3.3. Определение прибыли в качестве объекта налогообложения по деятельности иностранной организации в Российской Федерации
  14. Проектирование производственного процесса
  15. 25. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС‑ПРОЦЕССОВ. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС‑ПЛАНОВ
  16. 13.2. Характеристика процесса организации депозитарной деятельности