<<
>>

В.3.4. Полномасштабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизированной процедуры

Если запланированное и осуществленное в малом масштабе усовершенство­вание привело к необходимому улучшению процесса, то полученные результаты надо внедрить в практическую деятельность организации.

При полномасштабном внедрении и выполнении стандартизированной про­цедуры улучшенного процесса следуйте рекомендациям цикла обеспечения ка­чества Standardize — Do — Check — Act (SDCA) Деминга [1,8]:

• стандартизируйте (Standardize). Осуществите внедрение изложенного в стандартной процедуре и ранее испытанного (проверенного) улучше­ния в практическую деятельность организации. Примите меры для пере­подготовки, обучения и тренировки персонала, чтобы гарантировать вы­полнение требований стандартов (норм и правил);

• выполняйте (Do). Обучите и, если надо, проведите тренировочное выпол­нение этих процедур и в дальнейшем настойчиво требуйте их применения;

• проверяйте (Check). Измеряйте и контролируйте осуществление процесса в соответствии с установленными процедурами и реагируйте на выявлен­ные проблемы, идентифицируйте причины оставшейся нестабильности процесса и проверяйте показатели правильности выполнения процес­са с применением всех доступных средств и методов;

• действуйте (Act).

Реализуйте собственно выполнение документально офор­мленной процедуры улучшенного процесса. Обязательное выполнение

требований стандартизованной процедуры является приоритетом данной стадии. Под установленными требованиями подразумевается: область применения документированной процедуры; распределение ответственности за выполнение требований докумен­тированной процедуры и управление описываемым процессом; требования к входам и выходам описываемого процесса; определение поставщиков и потребителей описываемого процесса; описание основных ресурсов; определение показателей оценки процесса;

внесение изменений в описание процесса (в зависимости от резуль­татов проверки) для сведения причин нестабильности (изменчивос­ти) процесса к минимуму и пр.

Документируйте предпринимаемые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на снижение изменчивости процесса, уточните (приве­дите в порядок) процедуры и документально зафиксируйте извлеченные на этом этапе уроки, знания и опыт.

Обязательное выполнение требований стандартизированной процедуры пер­соналом организации, на который распространяется область действия докумен­тально оформленной процедуры улучшенного процесса, приведет к тому, что процесс будет осуществляться одинаковым образом при минимальной измен­чивости (вариации) его характеристик в каждый последующий момент времени.

Прежде чем перейти к решению следующей проблемы (см. рис. В.2), важно для усовершенствованного процесса рассмотреть его результативность, например:

• улучшение рабочей окружающей обстановки;

• выбор оптимальной организации процесса;

• использование систем технического обслуживания и ремонта.

После завершения четвертой стадии должно быть достигнуто следующее:

1) принята документированная процедура (рабочая инструкция) осуществ­ления улучшенного процесса;

2) подготовлен персонал, например, путем обучения и тренировки на рабо­чих местах;

3) осуществлено внедрение улучшенного процесса в масштабе всей органи­зации;

4) опыт, накопленный командой, занимавшейся решением задачи улучшения процесса, должен быть доведен до всех подразделений организации с це­лью его широкого использования.

* * *

Благодаря процессу постоянного улучшения, основанному на применении методологии решения проблем (см. главу 5), циклов РОСА и 8 ОС А Деминга, достигается снижение изменчивости наиболее важных процессов, что приводит к повышению результатов деятельности организации. Постоянная обратная связь, поступающая от потребителей, совершенно необходима на всех четырех стадиях процесса постоянного улучшения, для того чтобы продолжить удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей.

Стадия «Выбор процесса» (на каждой итерации процесса постоянного улуч­шения качества) должна непрерывно осуществляться, для того чтобы соответ­ствовать современным (текущим) изменяющимся потребностям потребителей и правильно выбрать очередной критический процесс, требующий улучшения.

Это проиллюстрировано на рис. В.2 с использованием блока проверки условия «Все процессы улучшены?». При ответе «Нет» на этот вопрос от стадии «Полномас­штабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизированной процедуры» вновь следует возвратиться к началу процесса постоянного улучше­ния — на стадию «Выбор процесса». В результате повторения процесса посто­янного улучшения ожидания потребителя непрерывно удовлетворяются.

Восемь шагов методологии решения проблемы (см. главу 5) должны посто­янно применяться на всех четырех стадиях рассматриваемого здесь процесса улучшения качества. Таким образом, методология решения проблемы является неотъемлемой частью обсуждаемого процесса постоянного улучшения качества.

В заключение следует отметить, что при осуществлении процесса постоян­ного улучшения качества рекомендуется:

• оценивать работу в команде и результаты выполнения очередного проек­та после его завершения;

• планировать и осуществлять дальнейшие шаги после завершения каждого проекта, а именно:

документировать то, чему научились;

демонстрировать признательность членам команды за их усилия;

• сертифицировать (верифицировать, осуществлять валидацию, подтверж­дать, утверждать) улучшенный процесс.

После завершения очередной итерации процесса постоянного улучшения при­менительно к ранее самому критическому процессу, необходимо (см. рис. В.2) выбрать новый процесс, подлежащий усовершенствованию, и вновь осуществить все четыре стадии, регулярно повторяемые на каждой итерации процесса посто­янного улучшения.

<< | >>
Источник: С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с.. 2005

Еще по теме В.3.4. Полномасштабное внедрение улучшенного процесса и выполнение стандартизированной процедуры:

  1. 4.5.1 Анализ своевременности выполнения процессов. Фаза III - Анализ: Определение возможностей для улучшений
  2. Мероприятие 4: Внедрение долгосрочных улучшений
  3. Выполнение согласованных процедур в отношении финансовой информации
  4. 9.4.2. Совершенствование контроля выполнения процедуры
  5. 1.1.2 Улучшение бизнес-процесса
  6. 1.2 Подходы к улучшению бизнес-процессов
  7. 1.3 Постоянное улучшение (Процесс постоянного улучшения)
  8. 1.2.5 Влияние различных подходов к улучшению бизнес- процессов
  9. 1.2.3 Перепроектирование процесса (Концентрированное улучшение)
  10. 10 усложненных приемов улучшения бизнес-процессов
  11. 2.2 Команда по управлению проектом по улучшению бизнес-процессов
  12. 1.4 Документирование, анализ и разработка улучшенного административного бизнес-процесса
  13. 1.6 Роль информационной технологии в улучшении административных бизнес-процессов
  14. Улучшение административных бизнес-процессов
  15. Глава VI ВНЕДРЕНИЕ: ВТОРАЯ СТАДИЯ ПРОЦЕССА ЦУ —
  16. 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
  17. Фаза VI - Управлениеадминистративными бизнес-процессами для постоянного улучшения
  18. Стандартизированное качество
  19. 2.4 Команда по улучшению процесса -команда, работающая над проектом