<<
>>

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ

Требования к качеству продукции — выражение опреде­ленных потребностей в виде количественных характеристик или описаний для осуществления их реализации и (или) проверки [8].

Потребности — нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом.

Они представляют собой отражение объективно необходимого потребления населения и занимают доминирующее положение во всей деятельности в области управления качеством.

Создание продукции, свойства которой позволяют обеспе­чить удовлетворение многообразных потребностей с минималь­ными затратами, представляет собой высшую цель и исходную предпосылку управления качеством. Не случайно одним из принципов менеджмента качества, содержащихся в стандартах ИСО 9000 [8-10] и получивших большое распространение во всем мире, является ориентация на потребителя. Его сущность состоит в том, что организации, находясь в зависимости от своих потре­бителей, должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Степень удовлетворения потребностей потребителей является во многих случаях определяющим критерием оценки деятельности предприятий. Успех предприятия в бизнесе, конкурентоспособ­ность выпускаемой им продукции зависят от адекватности этой продукции потребностям и спросу населения. Специалистам, осуществляющим проектирование и производство, управление качеством продукции, формирование ассортимента товаров в торговле, важно знать, что в условиях рыночных отношений все процессы в конечном итоге направлены на удовлетворение потребностей потребителей. Отношения "потребности — про­изводство — обмен — потребление — возросшие потребности" осуществляются постоянно, отображают социальное положение общества и являются основной движущей силой его развития.

В условиях рыночной экономики, в которых конкурентная борьба фирм за рынки сбыта является по сути борьбой за наи­более эффективное удовлетворение потребностей, именно по­требности людей становятся исходным моментом, побудительной силой и стимулом всякого производства. Во многом благодаря им развивается наука, появляются новые изобретения, материалы, конструкции, происходит эволюция форм и методов управления качеством.

При системном управлении качеством должны быть опреде­лены и выполнены:

• обязательные и законодательные требования;

• требования добровольного характера, в том числе опреде­ленные самой организацией;

• требования потребителей;

• общепринятые требования, без выполнения которых не­возможно конкретное или предполагаемое использование про­дукции.

Для обеспечения соответствия характеристик продукции этим требованиям необходимо определенным образом регули­ровать их установление, применение и исполнение.

Требования используются в качестве количественных характеристик потребностей в связи с тем, что содержание по­требностей человечество еще не научилось формализовать, т. е. переводить на язык цифр.

Установление количественных требований к качеству про­дукции — важнейшее условие ее разработки, производства, поставок, реализации, потребления. От уровня требований, предъявляемых к качеству при проектировании продукции, во многом зависят качество и конкурентоспособность готовых из­делий. Основой для выбора требований к качеству должна быть информация о спросе и об удовлетворенности потребителя.

Разработка всего комплекса требований к качеству товаров представляет собой сложную задачу, так как при этом необхо­димо учитывать не только особенности объекта управления, но и множество разнообразных условий и обстоятельств. Не­правильный выбор показателей качества и требований к ним при проектировании продукции приводит к тяжелым и подчас неисправимым последствиям.

Требования к продукции и в ряде случаев — к связанным с ней процессам могут содержаться, например, в регламентах, национальных стандартах на продукцию, стандартах на про­цессы, технических условиях, контрактных соглашениях.

Они также могут быть установлены предприятием-изготовителем (организацией) на основе получаемых им данных о существую­щих и предполагаемых требованиях потребителей.

Содержание требований определяется в целом уровнем экономического развития страны; целями и задачами, которые ставят перед собой общество, производитель, потребитель; сте­пенью насыщения потребностей и многими другими факторами.

В РФ правовыми основами обеспечения качества продукции, товаров, услуг, работ, процессов являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, законы РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", от 14 мая 1993 г. № 4979-1 "О ветеринарии"; федеральные законы от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом обслуживании населения", от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов", от 10 января 2002 г. № 7-ФЗ "Об охране окружающей среды", от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений", Закон о техническом регулировании, вступивший в силу в июле 2003 г., и другие законы, а также принятые в соот­ветствии с ними иные нормативные правовые акты, в том числе технические регламенты.

Эти документы в совокупности содержат нормы, направ­ленные на обеспечение многих прав потребителей, в том числе:

• права на приобретение качественного товара;

• права на отказ от покупки предлагаемого товара (услуги);

•права на приобретение гарантированно безопасного товара (услуги);

• права на возврат товара, если он не будет функциониро­вать в точном соответствии с инструкциями (в том числе полу­ченными от продавца);

• права на получение исчерпывающей информации о наибо­лее важных свойствах товара (услуги);

• права на защиту от сомнительных товаров (услуг) и сомни­тельной рекламы;

• права на возмещение, т. е. получение компенсации в слу­чае приобретения некачественных товаров (услуг) при обосно­ванности претензий.

Большинство этих прав прямо или косвенно может быть ре­ализовано только на основе системных подходов к управлению качеством продукции (услуг), позволяющих обеспечить удовлет­ворение требований потребителей, общества (государства), дру­гих заинтересованных сторон.

Подразделение требований к качеству продукции на обя­зательные и добровольные обусловлено предусмотренными Законом о техническом регулировании различиями в полномо­чиях и ответственности государства и бизнеса за безопасность и качество продукции на основе рационального сочетания свобод­ного предпринимательства и государственного регулирования, гармонизации их с международной практикой. Государство несет ответственность за установление приемлемых для общества требований безопасности на основе технических регламентов. Бизнес (рыночная сфера) отвечает за повышение качества и конкурентоспособности продукции на основе национальных стандартов и стандартов организаций. При этом документы по стандартизации должны обеспечивать выполнение требований технических регламентов.

<< | >>
Источник: Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изда- тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 532 с.. 2012

Еще по теме ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ:

  1. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  2. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  3. Качество продукции. Значение повышения качества
  4. 1.7.Качество продукции
  5. 26. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ
  6. Управление качеством продукции
  7. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  8. Система показателей качества продукции
  9. 15.1. Определения качества продукции
  10. Качество продукции как регулятор производства
  11. Ответственность за качество выпускаемой продукции
  12. Правовое обеспечение качества продукции
  13. ГЛАВА 15. СТРАТЕГИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
  14. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  15. § 3.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИОННАЯ АКТИВНОСТЬ§ 3.2.1. Взаимозаменяемость количества и качества продукции в удовлетворении потребностей