По теме 2 с целью усвоения материала следует
1. Изучить содержание глав 1 п. 2 учебников «Управление качеством» под ред. С.Д.Ильенковой, «Банки и биржи» М., ЮНИТИ, 1998.
С. 5-33 и 2003, с 6-40.2. Изучить содержание темы 2 УПП Квитко А.В., С. 45-78.
3. Организовать семинар по теме, решить задачи 8-14 и ответить на вопросы тестов 28-55 на С. 79-85.
При изучении темы II прежде всего обратите внимание на понятие стандарта качества и стандарта на качество, а также на систему стандартизации. Грани стандартов различаются в сфере производства продукции и в сфере оказания услуг; последняя становится в современном мире доминирующей и наиболее дорогостоящей.
Если продукция, по определению федерального закона о техническом регулировании, - это результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях[41], то услуги - это результат разносторонней деятельности, осуществляемой производителем по заказу потребителей и обычно ведущий к изменению состояния единиц, потребляющих эти услуги; при этом обязательным является одновременное присутствие продавца и покупателя[42].
Оба определения направлены в сторону понятия стандартов качества, но по-разному, исходя из сущности продукции и услуг.
Разберитесь в проблеме, прочитав учебник и УПП «Управление качеством», а также ознакомьтесь с международными стандартами ИСО 8402 и ИСО-9000, где определены требования к понятию качества.
Обратите внимание на тот факт, что международным стандартом ИСО-8402 определены три важнейших понятия:
1. Управление качеством.
2. Обеспечение качества.
3. Спираль качества.
Возникающее как самостоятельное направление в системе менеджмента менеджмент качества раздвинул не только свои собственные границы, но и собственное качество.
Свяжите это обстоятельство с возникновением нового направления - инжинирингом качества.В учебно-практическом пособии представлены серии стандартов ISO 9000:2000, применяемые в сфере услуг, в частности в высшем образовании, и конкретнее - в МЭСИ (табл. 3).
Студент должен знать:
1. структуру серии международных стандартов ISO 9000:2000;
2. требования к системам менеджмента качества;
3. рекомендации по совершенствованию деятельности;
4. руководящие установки по проверке систем качества;
5. роль и место МЭСИ в немногочисленном списке вузов Европы, применяющих ISO 9000:2000 (2001).
Студент должен уметь различать:
1. Системы международных стандартов, например, SCORM, JMS, ISO 9000:2000.
В разных модификациях понимать:
1. функции центра проектирования систем качества в МЭСИ;
2. схему качества: применение, управление, поддержание (рис. 5), разработанную в МЭСИ по международным стандартам качества ISO 9000:2000;
3. глобальную Концепцию законодательного обеспечения качеством товаров и услуг, принятую ЕС.
Отраслевой специализированный ресурсный центр регистрации, стандартизации и сертификации информационных ресурсов системы образования (ОСР25-ИР) занимается проблемами стандартизации и сертификации в области информационных услуг системы образования.
Советую Вам обратить внимание на это обстоятельство и, по возможности, расширить круг представления о деятельности Центра, систематически читая журналы e-Learning World.
Обратите внимание на такой документ, как сертификат соответствия стандарту. Студент должен знать:
1. Цель создания такого документа.
2. Метод оценки соответствия изделия (услуги) норме или стандарту.
3. Многофазовую модульную концепцию разработки продукта (услуги), оценки соответствия и выбора службы оценки.
4. Элементы модульной концепции баланса интересов в управлении качеством (см. табл. 4).
Студент должен понимать:
1. Смысл процессного подхода в управлении качеством.
2. Роль процессного подхода в учебном процессе.
Схема 4 иллюстрирует процессный подход в управлении качеством.
Студент должен уметь:
1. Выделить четыре категории в ИСО-9000;
2. Охарактеризовать процесс управления качеством в сферах материального и нематериального производств.
Сетевой принцип управления качеством в системе ИСО-9000 требует от студента знания сетевого принципа организации, группировки по функциям.
Студент должен уметь различать:
1. Принципы управления качеством (процессный, функциональный, сетевой и ситуационный). Механизм управления качеством:
а) всех видов работ;
б) продукции;
в) услуг.
Студент долженуметь применять ситуационный подход в управлении качеством:
• как методический материал;
• как доказательство качества при заключении контракта;
• при оценке качества продукции или услуги на стадии потребления;
• при сертификации.
Студент должен уметь объяснить: соответствие модулю каждой из ситуаций Глобальной Концепции ЕС.
Стандарт IS0-9000 включает 20 элементов. Студент должен представлять себе эти элементы обеспечения качества, для чего необходимо усвоить основное содержание IS0-9001.
Последовательно изучив все элементы международных стандартов семейства ИСО- 9000, которые должна включать система качества, студент должен знать:
1. Последовательность расположения этих элементов в системе.
2. Содержание каждого из них.
3. Специфику применения ISO в системе услуг сферы высшего образования.
4. Требования стандартов.
5. Их добровольный характер.
Студент МЭСИ должен уметь применять статистические методы оценки и управления процессами качества (элемент 20) и формы статистического контроля (четвертый уровень системы ИСО-9000).
Необходимо также знание процесса внедрения системы качества на предприятии.
В основе применения ИСО-9000 находятся общие закономерности процесса внедрения, сопряженные с философскими и экономическими законами, а также психологией развития современного общества; их Вы усвоили в первой теме. Теперь необходимо увязать знания первой темы с изучаемой темой II.
Общая теория изменений, пронизывающая систему IS0-9000, сконцентрирована на изменениях в задачах деятельности, в применяемых технологиях, управленческих структурах и процессах, организационной культуре, персонале.
Студент должен знать важнейшие направления этих изменений, понимать их смысл и значение.
Социолог Курт Левин обозначил три последовательные стадии изменений, происходящих с современным человеком: замораживание, изменение и повторное замораживание.
Студент должен знать, что центральная стадия процесса - изменения, когда и руководство, и персонал организации начинают применять новые формы и методы работы, новые формы поведения и отношения в коллективе.
Студент должен чувствовать характер изменений, происходящих в окружающей его среде, различая при этом стадии и этапы изменений:
- идентификации;
- интернационализации;
- усвоения.
Переход общих принципов и целей нововведений в личные цели и нормы поведения - главный результат таких изменений. На примере МЭСИ студент может показать, как новые формы обучения с помощью широкого применения IT влияют на всеобщий характер перемен в вузе.
Семь правил и три базовых принципа проведения организационных изменений помогут Вам в конкретизации общих принципов и целей. Одно из таких правил звучит почти как библейская заповедь: «бойся широко открытых ворот». Аналогично обстоит дело и с другими правилами.
Студентам необходимо подобным образом изучить и другие модели ИСО-9000 (ИСО- 9002, ИСО-9003) и ответить на вопросы о роли и значении этих стандартов связи с переходом страны на технические регламенты и технические условия (ТУ).
Студент должен знать международные стандарты и понимать, что они относятся только кэлементам системы качества, но никак не к способам и методам внедрения этих элементов.
Виды моделей систем качества приведены в схеме (стр. )
Разобравшись в содержании схемы, студент должен знать, в какой мере характер выпускаемой предприятием продукции или оказываемых видов услуг связан с тем или иным международным стандартом на систему качества (ИСО-9001, ИСО-9002, ИСО-9003).
В МЭСИ применяются эти серии стандартов. Студенты должны их знать, понимать их значение и свою роль в совершенствовании учебного процесса. Для этого следует обратиться к журналу «Learning World» № 1, 2004 и к таблице 3 УПП «Управление качеством».
Стандарты имеют большое значение в управлении качеством, однако даже разработчики и консультанты по IS0-9000 не могут с уверенностью сказать, что система контроля над качеством улучшает качество; но что совершенно точно известно, так это то, что ее применение удорожает продукцию и услуги в 1,5 раза.
Изучая раздел «Сертификация» темы II, обратите внимание на понятия и термины, их связь с федеральным законом РФ «Об основах технического регулирования», в частности, на ст. 19 раздела IV этого закона «Цели подтверждения соответствия» (.
Студент обязан знать эти определения и понимать важнейшую задачу сертификации - соответствие продукции, работ и услуг требованиям технических регламентов, а также содействие покупателям в выборе продукции, работ и услуг. Необходимо также знать формы и принципы подтверждения соответствия на территории РФ.
Студент должен уметь отвечать на следующие вопросы:
1. Каков перечень форм и схем обязательного подтверждения соответствия продукции техническим регламентам?
2. В чем состоит принципы недопустимости подмены подтверждения соответствия продукции, подлежащей обязательной и добровольной сертификации?
3. В чем состоят процедуры подтверждения соответствия и как они применяются к объектам и субъектам управления качеством?
4. В чем состоят изменения по сравнению с ранее действовавшими положениями и регламентами?
Студент должен применить эти знания на практике при выполнении заданий в ходе обу
чения.
В УПП «Управление качеством» приводится пример сертификации услуг в области средств информатизации учебного процесса.
Обратите внимание на необходимость опережающей разработки стандартов, регламентов, методических рекомендаций для современных средств информатизации образовательного процесса по сравнению со сложившейся практикой проведения самого процесса.
Такова сфера профессионального применения изучения дисциплины «Управление качеством». Цель сертификации в этой области - обеспечение высокого уровня качества через процедуру сертификации.
Вам станет ясно, что процесс сертификации трудоемкий, сложный и дорогостоящий. С ним органически связано понятие аккредитации. Студент должен знать структуру органа по аккредитации, уметь ее применить, знать для чего использовать стандартные процедуры четырех этапов процесса аккредитации и объяснить функции управляющего, наблюдательного Советов, исполнительной дирекции (рис. 6, 7).
При к изучении подтемы 2.3 «Всеобщий менеджмент качества (TQM) темы II, студент узнает из хронологии идей в управлении качеством о том, что в этой эволюции были и революционные прорывы.
Студент должен знать, в чем они состоят, и уметь дополнить хронологическую цепочку (рис. 8) современным этапом развития, отметив основные тенденции, складывающиеся в управлении качеством в ХХ1 веке, используя при этом схему (рис. 9) взаимосвязи контроля качества, управления качеством, обеспечения качества и всеобщего менеджмента качества (TQM).
Как уже отмечалось, с 1 июля 2003 года в России вступил в действие закон «О техническом регулировании». С его введением законы «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг» утратили свою силу. Соответственно этому теряют смысл все публикации о стандартизации и сертификации, подготовленные и вышедшие в свет до этого срока и не включающие те фундаментальные изменения, которые произошли за последнее время в обширной и весьма значимой сфере человеческой деятельности, какой является стандартизация и сертификация.
Особенно это касается учебников и учебных пособий по управлению качеством.
Профильные ведомства и сами производители в течение 7 лет должны разработать технические регламенты, заменяющие ГОСТЫ.
Еще по теме По теме 2 с целью усвоения материала следует:
- ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
- ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
- ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
- ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
- ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
- Что же из этого следует? — следует ждать
- 67. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСВОЕНИЯ
- Усвоение
- 37. УСВОЕНИЕ КАК ОСНОВНОЙ ПРОДУКТ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Приемы усвоения языка
- ЧЕТВЕРТАЯ МИНА: "ВСТРЕЧИ С ЦЕЛЬЮ ОБМАНА"
- ПРЕЗЕНТАЦИИ С ЦЕЛЬЮ РЕКРУТИРОВАНИЯ РАСПРОСТРАНИТЕЛЕЙ
- Управление официальными золотовалютными резервами с целью их диверсификации