<<
>>

По теме 2 с целью усвоения материала следует

Изучить Федеральный закон «Об основах технического регулирова­ния в РФ. М., 2002.

1. Изучить содержание глав 1 п. 2 учебников «Управление качеством» под ред. С.Д.Ильенковой, «Банки и биржи» М., ЮНИТИ, 1998.

С. 5-33 и 2003, с 6-40.

2. Изучить содержание темы 2 УПП Квитко А.В., С. 45-78.

3. Организовать семинар по теме, решить задачи 8-14 и ответить на вопросы тестов 28-55 на С. 79-85.

При изучении темы II прежде всего обратите внимание на понятие стан­дарта качества и стандарта на качество, а также на систему стандартизации. Грани стандартов различаются в сфере производства продукции и в сфере ока­зания услуг; последняя становится в современном мире доминирующей и наибо­лее дорогостоящей.

Если продукция, по определению федерального закона о техническом регулиро­вании, - это результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях[41], то услуги - это результат разносторонней деятельности, осуществляемой производителем по заказу по­требителей и обычно ведущий к изменению состояния единиц, потребляющих эти услуги; при этом обязательным является одновременное присутствие продавца и покупателя[42].

Оба определения направлены в сторону понятия стандартов качества, но по-разному, исходя из сущности продукции и услуг.

Разберитесь в проблеме, прочитав учебник и УПП «Управление качеством», а также ознакомьтесь с международными стандартами ИСО 8402 и ИСО-9000, где определены тре­бования к понятию качества.

Обратите внимание на тот факт, что международным стандартом ИСО-8402 опреде­лены три важнейших понятия:

1. Управление качеством.

2. Обеспечение качества.

3. Спираль качества.

Возникающее как самостоятельное направление в системе менеджмента менеджмент качества раздвинул не только свои собственные границы, но и собственное качество.

Свяжи­те это обстоятельство с возникновением нового направления - инжинирингом качества.

В учебно-практическом пособии представлены серии стандартов ISO 9000:2000, при­меняемые в сфере услуг, в частности в высшем образовании, и конкретнее - в МЭСИ (табл. 3).

Студент должен знать:

1. структуру серии международных стандартов ISO 9000:2000;

2. требования к системам менеджмента качества;

3. рекомендации по совершенствованию деятельности;

4. руководящие установки по проверке систем качества;

5. роль и место МЭСИ в немногочисленном списке вузов Европы, применяющих ISO 9000:2000 (2001).

Студент должен уметь различать:

1. Системы международных стандартов, например, SCORM, JMS, ISO 9000:2000.

В разных модификациях понимать:

1. функции центра проектирования систем качества в МЭСИ;

2. схему качества: применение, управление, поддержание (рис. 5), разработанную в МЭ­СИ по международным стандартам качества ISO 9000:2000;

3. глобальную Концепцию законодательного обеспечения качеством товаров и услуг, при­нятую ЕС.

Отраслевой специализированный ресурсный центр регистрации, стандартизации и сер­тификации информационных ресурсов системы образования (ОСР25-ИР) занимается пробле­мами стандартизации и сертификации в области информационных услуг системы образования.

Советую Вам обратить внимание на это обстоятельство и, по возможности, расширить круг представления о деятельности Центра, систематически читая журналы e-Learning World.

Обратите внимание на такой документ, как сертификат соответствия стандарту. Сту­дент должен знать:

1. Цель создания такого документа.

2. Метод оценки соответствия изделия (услуги) норме или стандарту.

3. Многофазовую модульную концепцию разработки продукта (услуги), оценки соответст­вия и выбора службы оценки.

4. Элементы модульной концепции баланса интересов в управлении качеством (см. табл. 4).

Студент должен понимать:

1. Смысл процессного подхода в управлении качеством.

2. Роль процессного подхода в учебном процессе.

Схема 4 иллюстрирует процессный подход в управлении качеством.

Студент должен уметь:

1. Выделить четыре категории в ИСО-9000;

2. Охарактеризовать процесс управления качеством в сферах материального и немате­риального производств.

Сетевой принцип управления качеством в системе ИСО-9000 требует от студента зна­ния сетевого принципа организации, группировки по функциям.

Студент должен уметь различать:

1. Принципы управления качеством (процессный, функциональный, сетевой и ситуационный). Механизм управления качеством:

а) всех видов работ;

б) продукции;

в) услуг.

Студент долженуметь применять ситуационный подход в управлении качеством:

• как методический материал;

• как доказательство качества при заключении контракта;

• при оценке качества продукции или услуги на стадии потребления;

• при сертификации.

Студент должен уметь объяснить: соответствие модулю каждой из ситуаций Глобальной Концепции ЕС.

Стандарт IS0-9000 включает 20 элементов. Студент должен представлять себе эти эле­менты обеспечения качества, для чего необходимо усвоить основное содержание IS0-9001.

Последовательно изучив все элементы международных стандартов семейства ИСО- 9000, которые должна включать система качества, студент должен знать:

1. Последовательность расположения этих элементов в системе.

2. Содержание каждого из них.

3. Специфику применения ISO в системе услуг сферы высшего образования.

4. Требования стандартов.

5. Их добровольный характер.

Студент МЭСИ должен уметь применять статистические методы оценки и управления процессами качества (элемент 20) и формы статистического контроля (четвертый уровень сис­темы ИСО-9000).

Необходимо также знание процесса внедрения системы качества на предприятии.

В основе применения ИСО-9000 находятся общие закономерности процесса внедре­ния, сопряженные с философскими и экономическими законами, а также психологией развития современного общества; их Вы усвоили в первой теме. Теперь необходимо увязать знания первой темы с изучаемой темой II.

Общая теория изменений, пронизывающая систему IS0-9000, сконцентрирована на изменениях в задачах деятельности, в применяемых технологиях, управленческих структурах и процессах, организационной культуре, персонале.

Студент должен знать важнейшие направления этих изменений, понимать их смысл и значение.

Социолог Курт Левин обозначил три последовательные стадии изменений, происходя­щих с современным человеком: замораживание, изменение и повторное замораживание.

Студент должен знать, что центральная стадия процесса - изменения, когда и руково­дство, и персонал организации начинают применять новые формы и методы работы, новые формы поведения и отношения в коллективе.

Студент должен чувствовать характер изменений, происходящих в окружающей его среде, различая при этом стадии и этапы изменений:

- идентификации;

- интернационализации;

- усвоения.

Переход общих принципов и целей нововведений в личные цели и нормы поведения - главный результат таких изменений. На примере МЭСИ студент может показать, как новые формы обучения с помощью широкого применения IT влияют на всеобщий характер перемен в вузе.

Семь правил и три базовых принципа проведения организационных изменений помогут Вам в конкретизации общих принципов и целей. Одно из таких правил звучит почти как биб­лейская заповедь: «бойся широко открытых ворот». Аналогично обстоит дело и с другими пра­вилами.

Студентам необходимо подобным образом изучить и другие модели ИСО-9000 (ИСО- 9002, ИСО-9003) и ответить на вопросы о роли и значении этих стандартов связи с переходом страны на технические регламенты и технические условия (ТУ).

Студент должен знать международные стандарты и понимать, что они относятся только кэлементам системы качества, но никак не к способам и методам внедрения этих элементов.

Виды моделей систем качества приведены в схеме (стр. )

Разобравшись в содержании схемы, студент должен знать, в какой мере характер вы­пускаемой предприятием продукции или оказываемых видов услуг связан с тем или иным меж­дународным стандартом на систему качества (ИСО-9001, ИСО-9002, ИСО-9003).

В МЭСИ применяются эти серии стандартов. Студенты должны их знать, понимать их значение и свою роль в совершенствовании учебного процесса. Для этого следует обратиться к журналу «Learning World» № 1, 2004 и к таблице 3 УПП «Управление качеством».

Стандарты имеют большое значение в управлении качеством, однако даже разработ­чики и консультанты по IS0-9000 не могут с уверенностью сказать, что система контроля над качеством улучшает качество; но что совершенно точно известно, так это то, что ее примене­ние удорожает продукцию и услуги в 1,5 раза.

Изучая раздел «Сертификация» темы II, обратите внимание на понятия и термины, их связь с федеральным законом РФ «Об основах технического регулирования», в частности, на ст. 19 раздела IV этого закона «Цели подтверждения соответствия» (.

Студент обязан знать эти определения и понимать важнейшую задачу сертификации - соответствие продукции, работ и услуг требованиям технических регламентов, а также содей­ствие покупателям в выборе продукции, работ и услуг. Необходимо также знать формы и прин­ципы подтверждения соответствия на территории РФ.

Студент должен уметь отвечать на следующие вопросы:

1. Каков перечень форм и схем обязательного подтверждения соответствия продукции техническим регламентам?

2. В чем состоит принципы недопустимости подмены подтверждения соответствия продук­ции, подлежащей обязательной и добровольной сертификации?

3. В чем состоят процедуры подтверждения соответствия и как они применяются к объек­там и субъектам управления качеством?

4. В чем состоят изменения по сравнению с ранее действовавшими положениями и рег­ламентами?

Студент должен применить эти знания на практике при выполнении заданий в ходе обу­

чения.

В УПП «Управление качеством» приводится пример сертификации услуг в области средств информатизации учебного процесса.

Обратите внимание на необходимость опережающей разработки стандартов, регламен­тов, методических рекомендаций для современных средств информатизации образовательного процесса по сравнению со сложившейся практикой проведения самого процесса.

Такова сфера профессионального применения изучения дисциплины «Управление каче­ством». Цель сертификации в этой области - обеспечение высокого уровня качества через процедуру сертификации.

Вам станет ясно, что процесс сертификации трудоемкий, сложный и дорогостоящий. С ним органически связано понятие аккредитации. Студент должен знать структуру органа по аккредитации, уметь ее применить, знать для чего использовать стандартные процедуры четы­рех этапов процесса аккредитации и объяснить функции управляющего, наблюдательного Со­ветов, исполнительной дирекции (рис. 6, 7).

При к изучении подтемы 2.3 «Всеобщий менеджмент качества (TQM) темы II, студент уз­нает из хронологии идей в управлении качеством о том, что в этой эволюции были и револю­ционные прорывы.

Студент должен знать, в чем они состоят, и уметь дополнить хронологическую цепочку (рис. 8) современным этапом развития, отметив основные тенденции, складывающиеся в управ­лении качеством в ХХ1 веке, используя при этом схему (рис. 9) взаимосвязи контроля качества, управления качеством, обеспечения качества и всеобщего менеджмента качества (TQM).

Как уже отмечалось, с 1 июля 2003 года в России вступил в действие закон «О техническом регулировании». С его введением законы «О стандартизации» и «О сертификации продукции и услуг» утратили свою силу. Соответственно этому те­ряют смысл все публикации о стандартизации и сертификации, подготовленные и вышедшие в свет до этого срока и не включающие те фундаментальные измене­ния, которые произошли за последнее время в обширной и весьма значимой сфере человеческой деятельности, какой является стандартизация и сертификация.

Особенно это касается учебников и учебных пособий по управлению качеством.

Профильные ведомства и сами производители в течение 7 лет должны разработать технические регламенты, заменяющие ГОСТЫ.

<< | >>
Источник: Квитко А.В.. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: Учебное пособие. Московский государствен­ный университет экономики, статистики и информатики. — М., 183 с.. 2005

Еще по теме По теме 2 с целью усвоения материала следует:

  1. ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
  2. ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
  3. ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
  4. ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
  5. ВОПРОСЫ ДЛЯ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА
  6. Что же из этого следует? — следует ждать
  7. 67. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ УСВОЕНИЯ
  8. Усвоение
  9. 37. УСВОЕНИЕ КАК ОСНОВНОЙ ПРОДУКТ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  10. Приемы усвоения языка
  11. ЧЕТВЕРТАЯ МИНА: "ВСТРЕЧИ С ЦЕЛЬЮ ОБМАНА"
  12. ПРЕЗЕНТАЦИИ С ЦЕЛЬЮ РЕКРУТИРОВАНИЯ РАСПРОСТРАНИТЕЛЕЙ
  13. Управление официальными золотовалютными резервами с целью их диверсификации