>>

Сведения об авторе, разработавшем комплекс учебно-методической литературы

Квитко Алла Васильевна, к.э.н., доцент, профессор, выпускник МЭСИ 1 956 г. и Росток- ского университета 1964 г. (Германия). Автор, рецензент и переводчик многих книг по экономи­ке и статистике предприятий; руководитель научной школы аспирантов из различных стран ми­ра - Африки, Азии, Арабского Востока, европейских государств.
Спецкор газеты «Правда» (1987 г.), участник двух международных конференций по управлению качеством 1999 г. (Варна) и 2004 г. (Москва).

По управлению качеством опубликовано 6 а.л., в т.ч. в Международном Сборнике док­ладов Варненской Конференции «XXI век - вызов менеджменту» (1999 г.)

Алла Васильевна преподает предмет с 1997 года для студентов специализированных групп дневной и заочной форм обучения, а также магистров РУДН. Курсы лекций «Управление качеством» показали интерес к эксклюзивному материалу и самому предмету. В электронном виде курс использовался в семинарах и лекциях на многочисленных потоках студенческих групп.

По проблеме управления качеством подготовлена и положительно обсуждена диссер­тация А.

Конышева на кафедре «Общего менеджмента и статистики фирм», коллектив которой впервые разработал полный инструментарий учебно-методических комплексов по управлению качеством, а зав. кафедрой д.э.н., проф. Ильенкова С.Д. возглавила коллектив авторов двух изданий учебника «Управление качеством» (1998 и 2003 гг.). В разработке дисциплины прини­мали участие в разное время к.э.н., доц. Ворононина Э.М., д.э.н., проф. Кузнецов В.И. и к.э.н., доц. Ягудин С.Ю., аспиранты кафедры.

Проф. А.В.Квитко в 2002 году впервые выполнены все элементы учебно-методического комплекса, как-то: «Методические указания и контрольные задания по курсу «Управление каче­ством» для студентов всех форм обучения и специальностей с практикумом и вопросами для са­мостоятельного изучения курса, «Варианты контрольных работ по дисциплине «Управление каче­ством», тесты и все, что является обязательными элементами учебно-методического комплекса и входит в структуру электронных курсов, создаваемых в университете

Перечень научных публикаций по предмету «Управление качеством»:

1.

Менеджмент: Учебная программа для спец. 061100. М., 1999. (В соавторстве с С. Д. Ильенковой и др.).

2. Управление качеством: методические указания и контрольные задания. М.: МЭСИ, 2002.

3. Управление качеством: Варианты контрольных работ. М.: МЭСИ, 2002.

4. Статистические методы анализа и их применение в менеджменте качества. Доклад на Ме­ждународной конференции в г. Варна «XXI век - вызов менеджменту». Варна: Изд-во Эко­номического Университета г. Варны (Болгария), 2000.

5. Статистический словарь. Качество. М.: Финстатинформ, 1996.

Цели, задачи изучения дисциплины

«Управление качеством» и сферы профессионального его применения

Управление качеством — часть общего менеджмента. Цель изучения дисциплины сба­лансированное с общим менеджментом в условиях осуществления административной реформы в России обучение принципиально новому курсу, который позволяет студентам, аспирантам и молодым преподавателям освоить системный подход к менеджменту, включая управление каче­ством. Чтобы отмеченное здесь воплотить в жизнь, нужна дисциплина особого свойства, — дис­циплина ума, требующая непрерывной, высокопродуктивной самостоятельной работы.

Указания к самостоятельной работе

Если Вы будете пользоваться учебником первого издания[1], то Вам предстоит изучить 7 тем курса:

Тема 1. качество как экономическая категория и объект управления.

Тема 2. Эволюция подходов к менеджменту качества.

Тема 3. Методологические основы управления качеством.

Тема 4. Выборочный контроль при исследовании надежности.

Тема 5. Сертификация продукции и систем качества.

Тема 6. управление затратами на обеспечение качества.

Тема 7. Управление затратами на качество в процессе проектного анализа.

Если же вы будете изучать курс «Управление качеством» по второму изданию учебни­ка[2], то Вам предстоит изучить 11 тем курса:

Тема 1. качество как экономическая категория и объект управления.

Тема 2. Эволюция подходов к менеджменту качества.

Тема 3.

Управление качеством на основе стандартов ИСО.

Тема 4. Методологические основы управления качеством.

Тема 5. Методы статистического регулирования, анализа и контроля.

Тема 6. Выборочный контроль при исследовании надежности.

Тема 7. Сертификация продукции и систем качества.

Тема 8. Управление затратами на обеспечение качества.

Тема 9. Управление затратами на качество при проведении проектного анализа.

Тема 10. Системы менеджмента качества в образовании.

Тема 11. Менеджмент качества в гостиничной индустрии.

В Приложении к данному учебному пособию приводится текст Федерального закона «О техническом регулировании».

В соответствии с этим разработаны два варианта программ: для изучения курса по первому и второму изданию учебника. В УПП дается программа по 2-м изд. учебника.

Совсем по-другому построено настоящее учебно-практическое пособие (УПП). В его основе принципы научной новизна и практического преобразования, вызванные не только проводимой в стране административной реформой, но и постоянным улучшением, непрерыв­ным совершенствованием всех сторон жизни современного человечека, поставившего на службу своим растущим потребностям все известные миру ресурсы, главным из которых является сам человек, совершенствование его личных качеств, знаний, навыков, умения, спорости, интенсив­ности труда, интеллигентности во всем. Учебно-практическое пособие имеет целью не только дать знание, но и воспитать такого человека, через знание основ управления качеством.

В УПП по-новому выстроены такие разделы курса, как методы измерения, анализа и управления качеством, графические методы изображения реальностей. УПП рассчитано на продолжительность изучения курса в 160 часов, а не в 16, как это принято в МЭСИ. Соответ­ственно разработана третья программа по «Управлению качеством», включающая полный объем знаний по предмету, который необходим для конвертации.

К традиционным группам задач относится область дефиниций, т. е. изучение всего спек­тра понятий (понятийный аппарат); исторический и философский смысл происходящих явлений и событий в сфере менеджмента; методы и методология управления качеством.

К новым задачам относятся позиционирование, использование международных систем стандартизации, новых методов исследования качества продукции и труда, таких, например, как метод «6 сигм», мето­ды рейтинговых и рейкинговых оценок, новая транспарентность контрольных карт У. Шухарта в условиях широкого применения компьютерных технологий, новый взгляд на историю проблемы в целом, управление качеством труда.

В УПП представлена взаимосвязь законодательства об основах управления качеством с поступательным развитием экономики страны и стран мира.

Изучающим предмет предстоит освоить следующие темы курса: Законодательство об основах управления качеством. Понятие и значение качества. Философия качества. История менеджмента качества. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Все­общий менеджмент качества (TQM). Методология и методы измерения анализа и управления качеством. Управление качеством труда.

В соответствии с темами и подтемами курса «Управление качеством» выполнены мето­дические указания по подготовке всех элементов учебно-методического комплекса.

Сферы профессионального применения «Управление качеством» многочисленны, мно­голики и многогранны, но все их можно разделить на две большие группы:

- управление качеством на стадии производства продукции и услуг;

- управление качеством на стадии потребления товаров и услуг.

По другой классификации это будут опять-таки две группы:

- управление качеством процесса производства;

- управление качеством процесса труда.

Сферы профессионального применения дисциплины «Управление качеством» зависят от того, где находит свое воплощение идея и метод с ней сопряженный. На вопрос, - где, - все­гда отвечает объект исследования.

Одно дело изучать качество в процессе производства и тогда объектом становится са­мо производство, а методы при этом весьма разнообразны, начиная от математических, мате- матико-статистических и кончая технико-экономическими. Совсем другое дело изучение качест­ва готовой продукции, и здесь уже применим маркетинго-менеджментный спектр методов, на­чиная от рейтингово-рейкинговых оценок и кончая методом «шесть сигм». Например, контроль­ные карты У.Шухарта зарекомендовали себя в сфере производства, но их нельзя применять в процессе потребления продукции и услуг, особенно последних. Здесь хорошо зарекомендовал себя метод балльных оценок. На этих примерах видно свойство категории качества. Совер­шенно понятно, что само качество не может быть объектом изучения науки «Управление каче­ством». Объектом является территория, пространство, где изучается качество, - в цехе, на участке, на предприятии или на рынке. Это две совершенно различные сферы практического применения дисциплины «Управление качеством».

Предмет изучения отвечает на вопрос, - что именно подвергается исследованию: про­цесс труда или свойства труда, процесс производства или его результат, затраты на производ­ство или связанные с ним качество. Например, возникает вопрос, - стоит ли изучать брак, ко­торый не является продукцией, а если изучать. то не через коэффициент соотношения его с годной продукцией, ибо такие вычисления, как доля брака в величине выпуска всей продукции или только годной логически неправомочны: нельзя соотносить качественно несопоставимые величины при построении любого показателя, а тем более придавать им наукообразную фор­му математической обработкой.

Для изучения дисциплины «Управление качеством» необходим определенный объем знаний, который студент или другой обучающийся получает при изучении философии, исто­рии математики, логики, статистики, основ информационных технологий, языков, менеджмен­та, маркетинга, основ государства и права и других научных дисциплин. Например, при изу­чении философии человек узнает о закономерностях общественного развития, о категориях и системах и включает в процесс собственного индивидуального познания категорию качест­ва, ее исторический и внеисторический смысл, связь с традициями и современностью, ее аб­страктную и конкретную сущность, проявляемую через экономические законы, которые нахо­дят свое воплощение в системах показателей, строящихся на основе методологических прин­ципов, приемов и методов, разработанных отдельными направлениями различных наук, нахо­дящих в управлении качеством свое единство и противоположность одновременно.

При изучении математики важно знать дисконтирование, аддитивно-мультипликативные модели, теорию вероятностей и метод выборочных наблюдений.

Изучение статистики необходимо всякому, работающему с цифрой, хотя при этом надо знать, что статистика - это не собрание цифр, а взгляд на эти цифры.

Методы статистических наблюдений, группировок, индексного анализа средних и предельных величин, графического изображения зависимостей, как наиболее часто применяемый в менеджменте качества, - вот далеко неполный перечень того, что необходимо усвоить, изучая общую теорию ста­тистики, математическую статистику и другие ответвления статистических дисциплин.

Изучение экономики в разных модификациях. начиная от микроэкономики и кончая макроэкономическим, государственным. межгосударственным и мировым уровнем позволяет узнать, что любым уровнем экономики управляют экономические законы. нарушение которых также опасно, как нарушение физических законов. Закон стоимости, важнейший закон товар­ного производства, проявляющий свое действие через цены, при его нарушении приводит к инфляции, разрушению экономических пропорций, дефолту и в конце-концов к разрушению экономики страны. Например, приватизация 90-х годов ХХ века, проведенная в России без оценки стоимости приватизированного имущества привела к инфляции в 2600 процентов, аб­солютному обнищанию основной массы населения, колоссальному оттоку капитала и природ­ных богатств за границу. Законы надо соблюдать, а для этого их необходимо знать. Например, закон предельной полезности гласит, что все экономические категории связаны между собой че­рез систему показателей. Ставить задачу получения максимальной прибыли любой ценой не только безнравственно, но и экономически не выгодно, что показывает сопоставление величины прибыли на каждую единицу увеличения цены изделия при сопоставлении ее с издержками. В управлении качеством этот закон проявляет себя при сравнении качества и затрат на качество в инновационных процессах и в маркетинге. Закон предельной производительности проявляет себя в управлении качеством труда: нельзя управлять социальными процессами с помощью средних, - как известно, средняя температура по больнице нормальная, а больные умирают.

Индивидуальный подход к управлению каждой управляемой единицей — вот смысл по­строения всех управляющих систем, основанных на законах логики.

| >>
Источник: Квитко А.В.. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: Учебное пособие. Московский государствен­ный университет экономики, статистики и информатики. — М., 183 с.. 2005

Еще по теме Сведения об авторе, разработавшем комплекс учебно-методической литературы:

  1. В.М. Аскинадзи. Рынок ценных бумаг Учебно-методический комплекс Учебно-методический комплекс. – М., Изд. центр ЕАОИ,– 211 с., 2008
  2. Гусева Е.П.. МЕНЕДЖМЕНТ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 416 с., 2008
  3. Квочкина В.И.. Теоретические основы финансового менеджмента: Учебно-методический комплекс, 2007
  4. Божко В.П., Власов Д.В., Гаспариан М.С.. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИИ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 120 с., 2008
  5. Лукашин Ю. П.. ФИНАНСОВАЯ МАТЕМАТИКА: Учебно- методический комплекс / М.: Изд. центр ЕАОИ, - 200 с., 2008
  6. Соколова Е.С.. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - - 200 с., 2008
  7. Максимова В.Ф.. ИНВЕСТИЦИИ. Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 182 с, 2008
  8. Егорова Л.И.. Бухгалтерский (управленческий) учет: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 111 с., 2008
  9. Николаева Т.П.. ФИНАНСЫ И КРЕДИТ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 371 с., 2008
  10. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И.. ОСНОВЫ МЕНЕДЖ­МЕНТА: Учебно -методический комплекс. — М.: Изд. центр ЕАОИ. - 262 с., 2008
  11. Составитель А.П. Медведев. ИСТОРИЯ АНТИЧНОГО МИРА (Древняя Греция и Древний Рим). Учебно-методический комплекс для вузов, 2009
  12. Сведения об авторе. Сведения о дисциплине
  13. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ
  14. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
  15. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
  16. Сведения об авторе
  17. 1. Сведения об авторе
  18. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
  19. 1. Состав и назначение учебно-методического комплекта курса