<<
>>

3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов

Процедура разработки и использования контрольных лист­ков включает следующие этапы:

1) определение конкретной цели сбора данных;

2) выявление совокупности причин, влияющих на суще­ственные факторы изменчивости, необходимые для достиже­ния поставленной цели;

3) определение, как и кем будут анализироваться эти дан­ные (с помощью каких статистических методов);

4) составление простой формы контрольного листка (ос­тавьте место для записи информации — кто собрал данные, где, когда и как они были собраны).

Для выявления совокупности причин, влияющих на суще­ственные факторы изменчивости, рекомендуется использовать метод генерирования идей (мозговой штурм), представляющий собой коллективное обсуждение. Такое обсуждение можно провести в рамках группы исполнителей, а при индивидуаль­ной форме работы — с привлечением заинтересованных рес­пондентов.

Метод генерирования идей включает три этапа.

1. Подготовка к обсуждению идеи.

Ответственный исполнитель кратко и четко формулирует предварительно выбранную тематику исследования, уточня­ет, какие результаты должны быть получены, напоминает членам группы основные условия и правила предстоящего обсуждения.

На обсуждение проблемы с применением метода генериро­вания идей в целом не рекомендуется затрачивать более 1 часа.

2. Обсуждение проблемы.

Ответственный исполнитель просит членов группы подавать свои идеи относительно причин, влияющих на качество. При этом он обеспечивает:

- хорошее настроение в коллективе, непринужденную, раскованную, творческую обстановку в процессе работы, ува­жительное отношение к каждому выступающему;

- полную свободу высказывания любых предложений;

- очередность выступлений членов группы;

- возможность высказать свои идеи всем без исключения членам группы;

- непрерывность выдвижения идей в процессе обсуждения (возникающие паузы заполняет своими предложениями).

При обсуждении проблемы следует соблюдать следующие условия и правила:

- никому из участников не предоставляется никаких пре­имуществ;

- активная выработка идей требует полного раскрепоще­ния творческой мысли, воображения, нешаблонного подхода к проблеме;

- каждый участник может предложить неограниченное число идей, и чем их больше, тем больше вероятность появле­ния значительной идеи;

- выдвигая идею, необходимо тщательно, но кратко фор­мулировать свои мысли;

- если проблема в целом не поддается решению, рекомен­дуется расчленить ее на составные части и провести обсуждение каждой из них в отдельности.

Недопустимы:

- критика любых, даже самых абсурдных идей;

- оценка и обсуждение идей до их выдвижения;

- замечания, реплики, смех;

- суждения о неразрешимости обсуждаемой проблемы;

- демонстрация своих познаний, квалификации, умения красиво выступать.

3. Оценка и отбор наилучших идей.

Из всех зафиксированных идей после их всестороннего об­суждения рекомендуется решением большинства участников обсуждения отобрать 15-20 с возможностью количественной оценки каждого.

При групповой форме выполнения НИР ответственный ис­полнитель после выявления совокупности причин (идей), вли­яющих на существенные факторы изменчивости, должен назна­чить исполнителя разработки контрольного листка и анализа полученных с его помощью данных.

Контрольный листок должен содержать совокупность при­чин, влияющих на существенные факторы изменчивости, с воз­можностью количественной оценки этого влияния со стороны опрашиваемого. В колонке «Наименование причин»... обяза­тельно должен быть пункт — «Прочие», что даст возможность опрашиваемому показать как знание, так и отношение к анали­зируемому объекту.

Наименование причины, влияющей Количественная оценка (0-4)
на качество процесса анализируемой причины
1 ...
2 ...
Прочие

В этой форме должна быть предусмотрена возможность легко и четко идентифицировать источник данных (респондентов), что даст дополнительную полезную информацию или позволит про­вести расслоение источников для повышения точности анализа.

Для идентификации респондентов можно использовать их характеристики. Например, для потребителей процессов/услуг характеристиками могут быть указанные ниже:

Характеристика потребителей:
1 Образ жизни 1.1 Городской
1.2 Сельский
2 Демографические характеристики 2.1 Пол
2.2 Возраст
2.3 Состав семьи
3 Уровень подготовки и квалификации потребителей 3.1 Навыки потребления
3.2 Профессиональная подготовка
4 Культурные запросы 4.1 Местные национальные традиции
4.2 Требования престижа и моды
4.3 Социально-психологические установки
5 Социально-экономические факторы 5.1 Потребность в изделиях/услугах различного потребительского класса
5.2 Наличие свободных денежных средств
Примечание — Некоторые характеристики могут быть даны знаками или цифрами и сгруппированы в виде таблицы.
1 2.1 2.2 2.3 4 5.1 5.2

Задание ко 4-му занятию

Провести опрос среди 17-20 респондентов для анализа возможности повышения качества процесса/услуги с представ­лением заполненных контрольных листков к следующему за­нятию.

<< | >>
Источник: Ржевская C.B.. Управление качеством: практикум: учеб. пособие / C.B. Ржевская. - М.: Университетская книга; Логос, - 288 с.. 2009

Еще по теме 3.2 Разработка контрольных листков и подготовка к проведению опроса респондентов:

  1. 9.2. США. Федеральная модель подготовки и проведения следственного опроса под гипнозом Целесообразность (нецелесообразность) опроса под гипнозом
  2. Подготовка к опросу
  3. 9.5. Проведение опроса
  4. 27. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛИ {БЮДЖЕТОВ) БИЗНЕС‑ПЛАНА. ПОДГОТОВКА НЕОБХОДИМОЙ ИСХОДНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛИ
  5. 2.3. ОПРОСЫ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ 2.3.1. Типы опросов
  6. Порядок подготовки и проведения аттестации
  7. ПОДГОТОВКА К РАЗРАБОТКЕ И ОПИСАНИЮ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ
  8. Процесс подготовки и проведения изменений
  9. 6. Подготовка и планирование проведения ревизии
  10. 57 МЕТОДИКА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ИГР
  11. 3. Подготовка и условия проведения квалификационныхэкзаменов
  12. Подготовка к проведению оценки рабочих мест
  13. МЕТОДИКА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СИТУАЦИОННЫХ СЕМИНАРОВ
  14. МЕТОДИКА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ИГРЫ
  15. 2.2. Подготовка информации для проведения оценки
  16. Организация, подготовка и проведение эмпирического социологического исследования