<<
>>

3.2. Принципы и функции управления качеством

Управление качеством как наука и область практической деятель­ности менеджера в организации должно базироваться на ряде осново­полагающих принципов. Современные концепции управления пред­лагают широкий спектр принципов, соблюдение которых должно, по мнению их авторов, позволить организации достичь поставленных целей.
В наиболее компактной и всеобъемлющей форме эти принци­пы, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации, приведены в МС ИСО серии 9000: 2000. Дадим краткую характеристику каждого принципа:

1) ориентация на потребителя — организации зависят от своих по­требителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потреб­ности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожида­ния;

2) лидерство руководителя — руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Они должны созда­вать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полно­стью вовлечены в решение задач организации;

3) вовлечение работников — работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает ей возможность с выгодой использовать их способности;

4) процессный подход — желаемый результат достигается тогда, ког­да деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как про­цессом;

5) системный подход — выявление, понимание и управление сис­темой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение по­ставленной цели, повышают результативность и эффективность орга­низации;

6) постоянное улучшение — неизменной целью организации явля­ется постоянное улучшение ее деятельности;

7) принятие решений, основанное на фактах, — эффективные ре­шения основываются на анализе данных и информации;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и поставщики взаимозависимы.

Их взаимовыгодные отношения способ­ствуют расширению возможностей каждого из них создавать ценности.

В соответствии с содержанием современных подходов к управле­нию качеством реализация названных принципов применительно ко всем процессам, происходящим в организации, должна привести к достижению стратегических целей ее деятельности.

В теории и практике менеджмента принято выделять такие общие функции, реализуемые менеджерами, как планирование, организация, мотивация и контроль. Данные характеристики являются основными и в процессе управления качеством в организации. Они реализуются на различных уровнях управления и в ходе всех ключевых процессов деятельности организации.

Функция планирования предполагает определение целей в области качества, которые должны быть достигнуты, и соответствующих средств для их достижения. Реализация данной функции связана с раз­работкой миссии организации, ее политики и стратегии в области ка­чества, а также планов по реализации политики и стратегии на раз­личных уровнях управления, применительно к различным процессам в организации. Необходимость в этой функции определена целевой (т.е. ориентированной на конкретный конечный результат) природой организаций. Деятельность в области планирования может быть слож­ной или простой, прямой или косвенной, неличностной или личност­ной. Ожидаемые результаты планирования зависят от понимания чле­нами организации, чего конкретно они должны добиться. Это пони­мание может отражаться в планах, предполагаемых результатах или в общем согласии членов организации.

Планирование предполагает уточнение не только целей организа­ции, но и методов их достижения. Следует тщательно проанализиро­вать альтернативы и оценить их по критериям, обусловленным целя­ми деятельности организации.

Функция организации включает всю управленческую деятельность, связанную с переносом запланированных действий в области качества в структуру заданий и полномочий. В практическом отношении функ­ция организации включает:

■ определение ответственности и полномочий каждого отдель­ного лица в области управления качеством;

■ определение того, какая деятельность в области управления качеством будет выполняться конкретным структурным под­разделением.

Для четкого выполнения данной функции в организации разраба­тывается матрица ответственности и обязанностей в области управле­ния качеством.

Функция мотивации связана с побуждениями, заставляющими че­ловека действовать определенным образом. Менеджеры предпочита­ют иметь дело с позитивно мотивированными сотрудниками, т.е. теми, кто старается найти лучший способ выполнения своей работы и заин­тересован в производстве высококачественных товаров и услуг. При этом имеется большая вероятность их высокой производительности по сравнению с немотивированными или равнодушными работника­ми. Заинтересованный персонал является частью единой команды, оказывает помощь и поддержку своим коллегам. Достаточно сложно найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, который мог бы в каждом конкретном случае применяться менеджерами, однако сформулирована целая си­стема приемов и методов, используемых в этих целях.

Функция контроля включает действия, которые менеджеры предпри­нимают для того, чтобы фактические конечные результаты в области качества совпадали с запланированными. Менеджеры осуществляют контроль с целью выяснения, достигнуты ли намеченные цели, а если нет, то какие факторы повлияли на возникшие отклонения. Контроль фактически завершает последовательность действий и в то же время служит отправной точкой для осуществления функции планирования.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 3.2. Принципы и функции управления качеством:

  1. Функции управления качеством
  2. Демократический принцип распределения функций управления
  3. Глава 3. ПРИНЦИПЫ, МЕТОПЫ, ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
  4. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  5. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  6. 6.1. Структурирование функции качества
  7. Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».
  8. Управление качеством
  9. Управление качеством
  10. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  11. IV. Функция повышения качества служебной деятельности
  12. Современная система управления финансами. Управление финансами: понятие, объекты и субъекты управления, функции
  13. Маркетинг и управление качеством
  14. 2.1.5.Фаза управления качеством
  15. Аристов О. В.. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, - 240 с., 2006
  16. Управление качеством продукции
  17. Понятие всеобщего управления качеством
  18. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством