<<
>>

3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Результат процесса построения причинно-следственной диаграммы Исикавы зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа «причина — результат». Мы можем определить структуру или характер этих

многофакторных отношений благодаря систематическим наблюдениям.

Труд­но решить сложные проблемы, не зная этой структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов. Диаграмма причин и результатов — сред­ство, позволяющее выразить эти отношения в простой и доступной форме [1, 8-10, 38-45].

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов [1]. Она получила название «схема Исика- вы» (в японской литературе эту диаграмму из-за ее формы часто именуют «рыбья кость» или «рыбий скелет»),

3.4.1. Основные сведения о причинно-следственной диаграмме Исикавы

Диаграмма представляет собой [1, 8—10, 38—45] средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа.

Главным достоинст­вом диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о при­чинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.

При вычерчивании [1, 8-10, 38—45] причинно-следственной диаграммы Исикавы самые значимые параметры и факторы располагают (см. рис. 3.6) наиболее близко к голове «рыбьего скелета». Построение начинают с того, что к центральной горизонтальной стрелке, изображающей объект анализа, подводят большие первичные стрелки, обозначающие главные факторы (группы факторов), влияющие на объект анализа. Далее к каждой первичной стрелке подводят стрелки второго порядка, к которым, в свою очередь, под­водят стрелки третьего порядка и т.

д. до тех пор, пока на диаграмму не бу­дут нанесены все стрелки, обозначающие факторы, оказывающие заметное влияние на объект анализа в конкретной ситуации. Каждая из стрелок, нане­сенная на схему, представляет собой в зависимости от ее положения либо причину, либо следствие: предыдущая стрелка по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая — как следствие.

Наклон и размер не имеют принципиального значения. Главное при по­строении схемы заключается в том, чтобы обеспечить правильную соподчи- ненность и взаимозависимость факторов, а также четко оформить схему, что­бы она хорошо смотрелась и легко читалась. Поэтому независимо от наклона стрелки каждого фактора его наименование всегда располагают в горизон­тальном положении, параллельно центральной оси.

3.4.2. Этапы построения причинно-следственной диаграммы

При построении диаграммы Исикавы рекомендуется (см. рис. 3.6) придер­живаться следующего порядка действий [1, 8—10, 38—45]:

1. Определите перечень показателей качества (видов неудач, дефектов, бра­ка), которые следует проанализировать.

2. Выберите один показатель качества и напишите его в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проведите прямую линию, которая будет представлять собой «хребет» будущей диаграммы Иси- кавы.

3. Запишите главные причины, влияющие на показатель качества;

Примечание. Рекомендуем вам воспользоваться мнемоническим приемом 4М ... 6М при оп­ределении этих главных причин.

4. Соедините линиями («большими костями») главные причины с «хреб­том», расположив основные из этих главных причин ближе к голове «рыбьего скелета».

5. Определите и запишите вторичные причины для уже записанных главных причин.

Примечание. Используйте метод «мозговой атаки», рассмотренный в главе 4, для выявления вторичных возможных причин выбранной проблемы качества.

6. Соедините линиями («средними костями») вторичные причины с «боль­шими костями».

7. Проверьте логическую связь каждой причинной цепочки.

8. Нанесите всю необходимую информацию (надписи) и проверьте закон­ченность составленной причинно-следственной диаграммы Исикавы.

Несмотря на относительную простоту, построение диаграммы Исикавы тре­бует от ее исполнителей хорошего знания объекта анализа и понимания взаи­мозависимости и взаимовлияния факторов.

Часто построение диаграммы сопровождается «мозговым штурмом». Это пре­красный метод приведения в действие творческого мышления группы для быс­трого формулирования, разъяснения и оценки значительного перечня идей, проблем, причин, вопросов. Правила проведения «мозгового штурма (атаки)» рассмотрены в главе 4.

3.4.3. Пример причинно-следственной диаграммы

Ниже приведен пример причинно-следственной диаграммы Исикавы типа «рыбий скелет» по выявлению причины появления дефекта «концевые пороки» при производстве тентового материала с поливинилхлоридным покрытием для автотранспорта.

Для уменьшения размеров рис. 3.6 приведенная на нем диаграмма Исика­вы была построена на основе использования мнемонического приема 4М, т. е. при построении этой диаграммы были приняты во внимание только четыре группы причин дефектов «концевые пороки», а именно: персонал, техноло­гия, машины и оборудование, сырье.

3.4.4. Советы по построению диаграммы Исикавы

При практическом построении причинно-следственной диаграммы советуем воспользоваться следующими рекомендациями [1, 8—10, 38—45]:

1. Определите все факторы, имеющие отношение к рассматриваемой про­блеме, путем наблюдений и опроса многих людей.

Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, которые ока­зывают наибольшее воздействие на показатель качества. Если на пер­воначальной стадии, еще до построения диаграммы, из вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы диаграмма была полной и в ней ничего не было упущено.

2. Сформулируйте показатель как можно точнее.

Если показатель сформулирован абстрактно, то будет построена диаграм­ма, основанная на общих соображениях. И хотя она будет правильной

Рис. 3.6. Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы.

1 fi_ f! R Ппипмярря r:R Мищрнкп R Я КрппЯрягмн м пр «Упраапршю иачргтвпм npndyirifinm__________________

с точки зрения отношений «причина — результат», в ней будет мало про­ку при решении конкретных проблем.

3. Воспользуйтесь разными классификациями (стратификацией) причин и постройте столько диаграмм причин и результатов, сколько показателей вы хотите исследовать.

Например, ошибки в весе и в размерах одного и того же изделия нужно ана­лизировать с помощью двух разных диаграмм, так как их структуры в этом случае будут различными. Попытка объединить эти две диаграммы в одну приведет к тому, что она окажется большой и сложной, практически бес­полезной, что только затруднит процесс принятия решений.

4. При построении диаграммы Исикавы старайтесь выбирать такие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить.

После составления диаграммы причин и результатов надо с помощью объек­тивных данных оценить силу отношений «причина — результат». Чтобы это стало возможным, и показатель качества, и факторы, на него влияющие, должны быть измеримыми. Если их невозможно измерить, надо все-таки попытаться это сделать или найти показатели-заменители.

5. Отыщите факторы, по которым надлежит принять меры.

Если по обнаруженной причине нельзя предпринять никаких действий, то проблема неразрешима. Чтобы процесс совершенствования стал эф­фективным, надо разбивать причины на подпричины до тех пор, когда по каждой из них можно предпринять действия по устранению причин дефектов (по улучшению качества), иначе сам процесс их выявления превратится в бессмысленное упражнение.

3.4.5. Советы по использованию диаграмм

1. Установите важность каждой причины на основе объективных значений или данных.

Анализ факторов с помощью собственного опыта или знаний возможен, но устанавливать их важность только на основе субъективных представле­ний или впечатлений опасно. Объективное установление важности факто­ров с помощью данных — более научный и логический подход.

2. Пытайтесь постоянно совершенствовать причинно-следственную диаг­рамму.

Задание № 3.4.

Постройте причинно-следственные диаграммы для следующих показателей качества:

• низкое качество фотокопий;

• ошибка в машинописи;

• опоздание к назначенному сроку.

<< | >>
Источник: С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с.. 2005

Еще по теме 3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы:

  1. Диаграммы причинно-следственных связей
  2. 34. Следственные действия. Виды следственных действий, участие понятых в следственных действиях. Протокол следственного действия
  3. Системные потоковые диаграммы моделей
  4. 10.4.2. Графическая поддержка: диаграммы и графики
  5. Диаграмма Гантта
  6. § 36.1. ГРАФИКИ И ДИАГРАММЫ
  7. 3.9.10 Бухгалтерская диаграмма
  8. 21. Протоколы следственных и судебных дейст- вий как доказательства
  9. 10.1. Хронобиология и следственная практика
  10. Диаграмма Гантта с учетом ресурсов
  11. Допрос как следственное действие и вид информационного взаимодействия
  12. 6.2. КОНЦЕПЦИЯ ПРИЧИННОСТИ В МАРКЕТИНГЕ И УСЛОВИЯ ПРИЧИННОСТИ
  13. 26. Выбор сплавов для определенного назначения на основе анализа диаграмм состояния
  14. 5.1. Речевая информация как объект криминалистики, психологии, лингвистики, оперативно-разыскной и следственной практики
  15. 35. Осмотр, освидетельствование, следственный эксперимент. Основания для производства ос- мотра. Осмотр трупа
  16. 32. Органы предварительного следствия. Под- следственность. Срок предварительного след- ствия. Процессуальные акты предварительно- го следствия
  17. 27. Строение и свойства железа; метастабильная и стабильная фазовые диаграммы железо-углерод. Формирование структуры углеродистых сталей. Определение содержания углерода в стали по структуре
  18. 9.2. США. Федеральная модель подготовки и проведения следственного опроса под гипнозом Целесообразность (нецелесообразность) опроса под гипнозом