<<
>>

1.1. Предмет и задачи курса

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед россий­скими предприятиями, является их успешная адаптация к усло­виям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходи­мое условие для их выживания и дальнейшего развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципи­ально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В на­стоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое поло­жение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конку­рентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связа­на с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества про­дукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое ме­сто. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Концепция национальной политики России в области качест­ва продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.

Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала,

от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1.1).

Качество

Качество фирмы

Качество работы

Качество продукции

Рис. 1.1. Пирамида качества

Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности про­изводства, экономию всех видов ресурсов, используемых на пред­приятии. Рост качества продукции - характерная тенденция ра­боты ведущих фирм мира.

Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя.

Без обеспечения техни­ко-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, то есть ее оценка на соответствие требованиям.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки ка­чества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важны­ми свойствами для оценки качества являются:

- технический уровень, материализующий в продукции на­учно-технические достижения;

- эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;

- эксплуатационный уровень, связанный с технической сторо­ной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);

- техническое качество - гармоничная увязка предполага­емых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стои­мость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сто­рон деятельности фирмы.

Усиление конкуренции требует от руководителей всех уров­ней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реа­лизации. Для достижения этих целей широко используются иде­ология и положения международных стандартов серии ИСО 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отно­шения; аккумулируют положительный опыт организации управ­ления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриаль­ных держав; универсальны для применения предприятиями раз­личных отраслей промышленности и к различным видам дея­тельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-эко­номических взаимоотношений предприятий.

Внедрение стандартов серии ИСО 9000 в свою очередь созда­ет базу для независимой сертификации продукции, ориентиро­ванную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, продукции, определяющего ее конкурентные возможности. Что­бы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организо­вать людей и управлять работой по созданию таких условий. От­сюда цель курса «Управление качеством» - изучение систем уп­равления качеством, факторов, влияющих на их функционирова­ние и развитие, показателей оценки и контроля их деятельности.

Предметом курса является изучение параметров, определяю­щих потребительские свойства продукции и социально-экономи­ческие и организационно-технические характеристики процессов

ее создания, потребления (эксплуатации) и утилизации, а также деятельность по совершенствованию таких свойств и процессов.

Задачи курса «Управление качеством»:

определение основных понятий, характеризующих потреби­тельские свойства продукции; рассмотрение критериев качества изделий и процессов; изучение систем управления качеством про­дукции (услуг); изучение видов и особенностей контроля качест­ва продукции; анализ процессов стандартизации и сертификации продукции. Курс «Управление качеством» охватывает широкий круг проблем и потому связан практически со всеми дисциплина­ми, которые преподают в вузах, т. к. его цель - не только совер­шенствование потребительских характеристик продукции и ус­луг, но и улучшение качества социально-экономических и психо­логических сторон жизни людей, на что и ориентированы все предметы и науки.

Главная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употреб­ляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции - следствие качественного выполнения всех видов работ.

Качество - не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда.

Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизнен­ного цикла продукции (маркетинг - разработка - производство - потребление - утилизация), а следовательно, к снижению себесто­имости, цены и повышению жизненного уровня людей.

Японский специалист К. Исикава утверждал также, что без­нравственно говорить о повышении цены при повышении качест­ва продукции, так как повышение качества связано со стабилиза­цией производства, уменьшением дефектности, уменьшением из­держек, а следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал также, что о повышении цены можно вес­ти речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня. Но и в этом случае сразу необходимо планировать последующее снижение себестои­мости за счет отладки, стабилизации и доводки производственно-

го процесса и упорядочения деятельности в цепи «поставщик - изготовитель - потребитель». В этом залог экономического успе­ха фирмы, развития промышленности и состоятельности страны.

Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и энер­гичных руководителей, которые хотят и умеют видеть в лице каждого сотрудника заинтересованного и активного партнера. Такие руководители четко понимают три золотые истины: пер­вая - невежество стоит денег и очень дорого обходится; вторая - качество приносит деньги (т. к. связано с резким снижением из­держек) и создает устойчивую экономическую стабильность и ав­торитет; третья - главное достояние - это люди как внутри пред­приятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, сниже­ние издержек и кадровую политику.

Разработка и внедрение системы управления качеством - од­на из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравствен­ной категорией. Качество - это здоровье, деньги, уровень душев­ного комфорта и достоинство нации и государства.

<< | >>
Источник: Шевчук Денис Александрович. Управление качеством : учебник / Д.А. Шевчук.- М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, - 216 с.. 2008

Еще по теме 1.1. Предмет и задачи курса:

  1. Глава 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА
  2. 2. Предмет и актуальность курса
  3. 1.8. О предмете учебного курса «Основы бизнеса»
  4. 1. Цель и задачи курса
  5. 3.Цель и задачи курса
  6. Цель и задачи изучения курса
  7. 1. ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУКА: ПРЕДМЕТ ИЗУЧЕНИЯ, ЗАДАЧИ
  8. Глава 2. Объект, предмет и задачи социологии управления.
  9. 3. ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ СОЦИОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
  10. 1. Предмет, задачи и метод истории государства и права России
  11. Предмет, метод, задачи и объекты исследования управленческого учета