<<
>>

2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

Сегодня на рынке большое количество разнообразной продук­ции (товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущие­ся (покупателю) одинаковые товары и в то же время одинаковыми ценами на товары, явно, по мнению покупателя, этим ценам не со­ответствующие.
Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность това­ра не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо инди­видуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математи­ческой статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается к истинной его потребительской стоимости.

Итак, какие же факторы определяют ценность продукции? Потребительская ценность продукции зависит не только от экс­плуатационных показателей качества, но и от целого ряда других потребительских ценностей, прямо или косвенно характеризую­щих продукцию.

Все потребительские ценности можно условно классифициро­вать по нескольким категориям, отличающимся друг от друга временными факторами действия: базовые, постоянные, времен­ные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные.

Базовые ценности - это потребительские ценности, заложен­ные в продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества, к которым относят­ся показатели назначения (функциональные), надежности (безот­казность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность композиции, совершенство то­варного вида), экологические (физические, химические, микроби­ологические), эргономические (соответствие эргономическим тре­бованиям в рабочей зоне), патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспортабельности.

Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении всего ее жизненного цикла. Они могут совершенство­ваться, изменяться, но их начальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют базовое потребительское качество, ко­торое является основой для сравнения с продукцией конкурентов.

К базовым ценностям относится и себестоимость продукции, характеризующая производственно-технологическую базу пред­приятия-изготовителя и его ресурсный потенциал. Себестоимость изготовления продукции фактически является суммой затрат на создание и реализацию продукции с заданными базовыми показа­телями качества, то есть имеет место высокая корреляция между базовым качеством изделия и себестоимостью его изготовления.

Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные по­требительские ценности дополняют базовые. Дополнительные ценности не изменяют базового качества, заложенного при проек­тировании продукции, но усиливают или оттеняют его действие в глазах потребителя, что выражается в повышении потребитель­ской стоимости продукции.

Постоянные ценности - это такие дополнительные потреби­тельские ценности, которые действуют на протяжении всего жиз­ненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отношение. Например, имидж фирмы-изго­товителя продукции, престиж магазина, сертификат на систему качества, популярность торговой марки и т.д. Эти ценности име­ют различный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного увеличить потребительскую стоимость продукции. В от­дельных случаях влияние только этих ценностей обеспечивает долговременную ликвидность продукции, даже если она по базо-

вым показателям уступает конкурентам. Имидж фирмы, напри­мер, действует так же как подпись известного художника.

Временные ценности - дополнительные ценности, имеющие прямое отношение к виду и качеству продукции, но действующие временно, иногда сезонно, обычно меньше жизненного цикла то­вара: новизна, мода, престиж. Эти ценности, как правило, на ка­кое-то время позволяют держать ударные цены на продукцию.

Идеально, когда жизненный цикл товара соразмерен с длительно­стью действия временных ценностей. Временные ценности реали­зуются потенциальной возможностью наценки к себестоимости товара, убывающей во времени (в связи с его моральным износом).

Сопутствующие ценности - дополнительные потребительские ценности, не связанные с продукцией непосредственно, но облегча­ющие или затрудняющие условия ее приобретения или эксплуата­ции: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспор­тируемых или импортированных товаров). Сопутствующие ценнос­ти могут как способствовать ликвидности продукции, так и затруд­нять ее реализацию. Наценка к продукции за счет действия сопут­ствующих ценностей может значительно колебаться во времени.

Привнесенные ценности - информационные ценности: рек­лама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, имеющих отноше­ние к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую стоимость в глазах многих покупателей. К привнесенным ценно­стям также относятся слухи, мнения, жизненный опыт. Воздей­ствие привнесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным (например реклама). Привнесенные ценности во времени действуют аналогично сопутствующим. Колебательный характер наценки вызван ослаблением во времени воздействия информационных мероприятий (до ее возобновления).

Большая часть продукции, как правило, не имеет дополни­тельных потребительских ценностей. Особенно это относится к материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям, цен­ность которых профессионально оценивается потребителями по базовым характеристикам, поэтому их стоимость на рынке может быть с большой вероятностью спрогнозирована еще в период раз­работки. Так как дополнительные ценности выражаются нацен-

кой к себестоимости, то долю этой наценки можно считать рента­бельностью продукции за счет конкретной потребительской цен­ности (подробнее см.: Шевчук Д.А., Шевчук В.А.

Деньги. Кре­дит. Банки. Курс лекций в конспективном изложении: Учеб-ме­тод. пособ. - М: Финансы и статистика, 2006).

Универсальные ценности - рыночная стоимость продукции или цена. Цена - главная ценность, которая, как зеркало, адек­ватна потребительским свойствам, но с какой-то погрешностью, вызванной стохастическим характером зависимости цены и каче­ства. Вместе с этим цена, какой бы ни была продукция, имеет уни­версальную размерность (в денежном выражении), то есть по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изделий.

Успешное продвижение на рынок нового изделия во многом будет зависеть от правильного учета всех факторов, влияющих на ликвидность продукции, и особенно от возможности предприятия- изготовителя выявить или сформировать дополнительные потре­бительские ценности, усиливающие базовое качество продукции.

Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что показатели качества, являющиеся основной категорией потреби­тельских ценностей, создают базу (основу) для формирования це­ны, себестоимости продукции в зависимости от ее первоначально­го качества. На основе базовых ценностей (показателей качества) формируются все последующие ценности, входящие в состав по­требительской ценности продукции. Лишь некоторые не имеют никакой связи с базовыми ценностями, они были отмечены выше.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется пока­зателем качества продукции.

Высокое качество изделий предопределяется различными факторами, основными из которых являются: факторы техниче­ского характера (конструктивные, технологические, метрологи­ческие и т.д.); факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); факторы социального харак­тера (организационные, правовые, кадровые и т.д.). Совокуп­ность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам: по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели); по отношению к различным свойствам продукции (показатели

надежности, технологичности, эргономичности и др.); по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели); по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели); по характеру ис­пользования для оценки уровня качества (базовые и относитель­ные показатели); по способу выражения (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измере­ния, например, баллами, процентами).

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества про­дукции (например, мощность, калорийность топлива и т.д.).

Относительный показатель качества продукции - отноше­ние значения показателя качества продукции к соответствующе­му (то есть принятому за исходное) значению, выражается в без­размерных числах или процентах и вычисляется по формуле

К = Й/Йе, где

К - относительный показатель качества;

Р1 - значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

р1б - значение единичного базового показателя качества.

При применении комплексного метода применяют ком­плексный показатель качества, который определяется путем све­дения воедино отдельных показателей с помощью коэффициен­тов весомости каждого показателя. При этом может быть исполь­зована функциональная зависимость:

К = £(п,Ь,кО, 1 = 1,2,3,....... ,П1, где

К - комплексный показатель качества продукции;

п - число учитываемых показателей;

Ы- коэффициент весомости 1-го показателя качества;

к! -1-й показатель качества (единичный или относительный).

Алгоритм расчета комплексного показателя качества приве­ден на рис. 2.5. Для определения номенклатуры показателей каче­ства, коэффициентов весомости и вида функциональной зависимо­сти Г применяются опытно-статистические и экспертные методы.

43

Комплексный показатель качества продукции - это показа­тель, характеризующий несколько ее свойств. Например, К г ко­эффициент готовности

Кг =------------- , где

Т - Тв

Т - наработка изделия на отказ (показатель безотказности); Тв - среднее время восстановления (показатель ремонтопри­годности), то есть Кг характеризует два свойства изделия - безот­казность и ремонтопригодность. В свою очередь

Тв = То + Ту, где

То - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа; Ту - среднее время, необходимое для устранения отказа.

Определение номенклатуры показателей качества и построение их структурной схемы

I

Определение коэффициента весомости показателей качества

Расчет относительных показателей качества

Выбор вида функциональной зависимости

(Вычисление комплексного показателя качества Рис. 2.5. Алгоритм расчета комплексного показателя качества

Таким образом, ремонтопригодность - сложное свойство из­делия по отношению к То и Ту. Следовательно, относительно ко­эффициента готовности Кг показатель Тв можно рассматривать как единичный, а относительно То и Ту - как комплексный.

Интегральный показатель качества продукции - отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

И =-------------- эффект/руб., где

Зс + Зэ

Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта и т.д.);

Зс - суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

Зэ - суммарные эксплуатационные затраты (техническое об­служивание, ремонт и другие текущие затраты);

1/И - удельные затраты на единицу эффекта.

Среди показателей качества имеются такие, которые невоз­можно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр и т.д.). Они определяются при помощи органов чувств (органо- лептически) и называются сенсорной характеристикой.

Оценка уровня качества продукции может производиться диф­ференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единич­ных показателей качества новой продукции с идентичными базовы­ми показателями качества, а при комплексном - фактических ком­плексных показателей с базовыми комплексными показателями.

Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов. Объективные методы: измерительный, регистрационный и расчетный. Субъек­тивные методы: органолептический, социологический и эксперт­ный. Объективные методы базируются на применении техничес­ких измерительных средств, регистрации, подсчете событий, вы­полнении вычислений. Основа субъективных методов - анализ

восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мне­ний, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру ос­новных 10 групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продук­ции, определяющие основные функции, для выполнения кото­рых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

В эту группу входят:

а) классификационные показатели, устанавливающие при­надлежность изделий к классификационной группировке (клас­сы автомобилей, точности приборов и т.д.);

б) функциональные (эксплуатационные), характеризую­щие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродейст­вие компьютера, производительность стана, точность измери­тельного прибора и т.д.);

в) конструктивные, дающие точное представление об ос­новных проектно-конструкторских решениях изделий (двигате­ли дизельные, бензиновые, электрические и т.д.);

г) показатели состава и структуры, определяющие содер­жание в продукции химических элементов, их соединений (про­центное содержание серы и золы в коксе и т.д.). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они ча­сто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безот­казности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность - свойство изделия сохранять работоспособ­ность в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособ­ность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - способность продукции подвергаться ремонту.

Сохраняемость - свойство изделий и продуктов сохранять исправное и пригодное к потреблению состояние в течение уста­новленного в технической документации срока хранения и транс­портирования, а также после него.

Например, показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, не сопровож­дающемуся ее использованием или потреблением. Определяются экспериментальным, расчетным или экспертным методами. Напри­мер, показатель пригодности продукции к сохранению потреби­тельских свойств при перевозках отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент и т.д.).

Рв

Кд =------ х 100%, где

рп

Кд - доля продукции, сохраняющая в заданных пределах свои первоначальные свойства за время перевозок, %;

Qп - количество продукции, погружаемое в транспортное средство;

Qв - количество выгруженной продукции, сохранившей зна­чения показателей качества в допустимых пределах.

3. Эргономические показатели характеризуют систему «че­ловек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, про­являющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пуль­ты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).

Психофизиологические характеризуют приспособленность изделия к органам чувств человека.

Психологические характеризуют возможность восприятия и обработки различной информации.

Физиологические характеризуют допустимые физические на­грузки на различные органы человека.

4. Эстетические показатели характеризуют информацион­ную выразительность, рациональность формы, целостность ком­позиции, совершеннство производственного исполнения, ста­бильность товарного вида (характеристики художественных сти­лей, оттенков, запахов, гармоничности и т.д.).

5. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке

47

производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Это пока­затели трудоемкости, материало- и фондоемкости, себестоимости изделий. Исчисляются как общие (суммарные), так и структур­ные, удельные, сравнительные или относительные показатели. Относительные показатели - это, например: - коэффициент использования материалов

Мг

Ким =-------- ,где

Мв

Мг - количество материала в готовой продукции; Мв - количество материала, введенного в технологический процесс;

- показатель удельной себестоимости

Б

Буд = ----- , где

в

8уд - удельная себестоимость;

8 - общая себестоимость изделия;

В - определяющий параметр изделия (мощность, вес и т.п.).

6. Показатели стандартизации и унификации характери­зуют насыщенность продукции стандартными, унифицирован­ными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

Основные показатели унификации - коэффициенты приме­няемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изде­лий, удельный вес оригинальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по государствен­ным и отраслевым стандартам.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продук­ции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятствен­ной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количе­ство или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов) и т.п.).

8. Экологические показатели характеризуют уровень вред­ных воздействий на окружающую среду, возникающих при экс-

48

плуатации или потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероят­ность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

9. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреб­лении безопасность человека. Они отражают требования к нор­мам и средствам защиты людей, находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной ситуации, и предусмот­рены системой госстандартов по безопасности труда, а также международными стандартами.

10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление про­дукции, учитываемые в интегральном показателе качества про­дукции (различные виды затрат, себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов продукции - технико- экономические показатели.

Применяемость некоторых показателей качества продукции по ее видам

В таблице 2.1 приведен пример использования некоторых ос­новных показателей для продукции, расходуемой при использо­вании и расходующей свой ресурс.

Таблица 2.1
Продукция, Продукция,
расходуемая при расходующая
использовании свои ресурс
Показатели качества продукции Сырье и природное топливо Материалы и продукты Расходуемые изделия Ремонтируемые изделия Не ремонтируемые изделия
Функциональной пригодности + + + + +

49

Продукция, Продукция,
расходуемая при расходующая
использовании свои ресурс
Показатели качества продукции Сырье и природное топливо Материалы и продукты Расходуемые изделия Ремонтируемые изделия Не ремонтируемые изделия
Надежности: + + + (+) (+)
безотказности - - (+) + +
долговечности - - (+) + +
ремонтопригодности - - (+) - +
сохраняемости + + + + (+)
эргономичности - - + (+) (+)
эстетичности (+) (+) (+) (+) (+)
тьехнологичности
в производстве + + + + +
при применении (+) (+) + (+) +
ресурсопотребления - - - (+) (+)
безопасности (+) (+) (+) (+) (+)
экологичности (+) (+) (+) (+) (+)

знак «+» означает применяемость, знак «-» неприменяе­мость, знак «(+)» ограниченную применяемость некоторых групп данного вида продукции.

<< | >>
Источник: Шевчук Денис Александрович. Управление качеством : учебник / Д.А. Шевчук.- М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, - 216 с.. 2008

Еще по теме 2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей:

  1. ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ НАСЕЛЕНИЯ. БЕЗРАБОТИЦА И ЕЕ ПОКАЗАТЕЛИ
  2. Инвестиционные показатели оценки качеств ценных бумаг
  3. Понятие общества как основной категории социологии
  4. 1.4.1. Основные этапы процесса оценки качества заемщиков.
  5. 5.1. Потребительская ценность фармацевтического товара
  6. Раздел I ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ И ОБЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ И ОЦЕНКИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ
  7. 34. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ. РАСЧЕТ И АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ЗАТРАТ С УЧЕТОМ СТАВКИ ДИСКОНТИРОВАНИЯ
  8. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  9. 19. Значение механических и физических свойств при эксплуатации изделий Свойства, как показатели качества материала
  10. Пример описания потребительских качеств изделий
  11. Бюджетный дефицит и государственный долг: основные определения, показатели и проблемы количественной оценки
  12. 5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию
  13. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  14. 8.2. Показатели качества маркетинга
  15. Система показателей качества продукции
  16. Показатели качества маркетинга
  17. Показатели качества маркетинга
  18. 4.5.5.ВЕКТОРНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
  19. 2.1.4. Оценка качества заемщиков по методике 3 – «Рейтинговой системе оценки кредитоспособности заемщиков».
  20. 5.1.1. Потребительские выгоды как основа для позиционирования