<<
>>

2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF

2.3.1. Классификация затрат, связанных с качеством

Классификация затрат, связанных с качеством, используемая в модели PAF, приведена на рис. 2.1. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы [4, 20, 21]:

Рис.

2.1. Классификация затрат на качество по модели РАБ.

- затраты на достижение соответствия по качеству (их следует рассматри­вать как инвестиции, полезные затраты);

- затраты, связанные с несоответствием по качеству (потери, вредные и бесполезные затраты).

Первая группа — «Затраты на достижение соответствия по качеству» — де­лится на две категории:

A. Затраты на оценку качества — стоимость оценки достигнутого качества. В эту группу затрат входят стоимость контроля, испытаний и т. п., про­водимых в процессе производства и после его завершения, например, затраты на [20]:

а) входной контроль;

б) выбор способа контроля;

в) проведение лабораторных приемочных испытаний;

г) контроль и испытание;

д) контрольное и испытательное оборудование;

е) поверку приборов и средств измерений, используемых в отделе тех­нического контроля (ОТК);

ж) материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;

з) анализ и доклад о результатах контроля и испытаний;

и) утверждение и одобрение доклада;

к) оценку (инвентаризацию) запасов материалов, сырья, комплектующих.

B. Затраты на предупреждение несоответствий — стоимость любых дей­ствий, связанных с исследованием, предупреждением или уменьшением дефектов и отказов, например, затраты на [4, 20]:

а) планирование качества;

б) разработку и конструирование измерительного и испытательного обо­рудования;

в) анализ качества и проверку конструкции;

г) поверку средств измерений, используемых для оценки качества в производственных цехах;

д) техническое обслуживание производственного оборудования;

е) подготовку кадров в области качества;

ж) анализ и доклад о характеристиках качества;

з) утверждение и одобрение доклада;

и) программы по совершенствованию качества.

Вторая группа — «Затраты, связанные с несоответствием по качеству» — подразделяется на следующие две категории [4, 20]: С. Затраты, связанные с отказами внутренними, — внутренние расходы, которые несет производственная организация в связи с неудачей в дос­тижении установленного качества (когда отказы проявляются внутри организации до отправки продукции потребителю), например, затраты на [4, 20]:

а) исправление брака;

б) замену, переделку и ремонт;

в) поиск и устранение неисправностей;

г) анализ дефектов и отказов;

д) повторные испытания и контроль;

е) разрешения на отклонения, модификацию и уступки;

ж) понижение класса качества;

з) простои (упущенная выгода).

Б. Затраты, связанные с отказами внешними, — внешние затраты, возника­ющие за пределами производственной организации (после смены вла­дельца) в результате неудачи в достижении установленного качества, на­пример, затраты, связанные с [4, 20]:

а) жалобами;

б) гарантийным ремонтом или возвратом;

в) отвергнутой и возвращенной продукцией;

г) уступками;

д) потерями продаж (упущенной выгодой);

е) расходами на отзыв продукции;

ж) ответственностью за продукцию.

2.3.2. Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством

Сбор данных и отчет о затратах, связанных с качеством, должны входить в обязанности экономического отдела, однако инициировать начало работы по учету этих затрат, несомненно, должен отдел управления качеством [21].

Исторически сложилось так, что до сих пор затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие особого внимания со стороны руководства.

Поэтому данные о них не представлялись в той форме, которая определена мо­делью PAF. Может оказаться, что представлять данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и пред­ставления информации) будет сложно. Более того, до тех пор пока в организа­ции не начнет работать эффективная система менеджмента качества, невозмож­но установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством.

Поэтому часто именно отдел управления качеством предпринимает первые шаги по сбору и оценке затрат, связанных с качеством.

Первоначальная попытка оценки затрат позволит получить только прибли­зительные данные (их следует рассматривать лишь как первый опыт).

2.3.3. Содержание и цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат, связанных с качеством

Отдел управления качеством осуществляет работы по предварительному анали­зу затрат, связанных с качеством, для того чтобы достичь следующих целей [21]:

а) привлечь к расчетам экономический отдел, с тем чтобы:

• ознакомить его сотрудников с содержанием работ по учету затрат, связанных с качеством;

• определить, где возникают трудности с представлением данных в не­обходимой форме;

• получить уверенность в том, что необходимость учета затрат, свя­занных с качеством, будет поддержана сотрудниками экономического отдела;

• подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

б) получить данные, которые были бы достоверными в известных пределах:

• не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в ко­торых нет особой необходимости;

• нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

в) представлять результаты анализа высшему руководству, для того чтобы:

• дать количественное представление о затратах, связанных с каче­ством, и потенциально возможной экономии;

• предложить инструмент для сравнения продукции с продукцией, подразделения с подразделением, подряжаемой компании с ее кон­курентами;

• сформировать основу для выработки дальнейших целей менеджмента и оценки степени их достижения;

• поощрить инициативу по сбору данных о затратах, связанных с ка­чеством, на постоянной основе;

• предложить мероприятия по управлению и ограничению расходов, связанных с качеством.

2.3.4. Источники данных о затратах, связанных с качеством

Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить [21]:

• ведомости по зарплате;

• отчеты о производственных расходах;

• отчеты о браке;

• разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении де­фектов;

• отчеты о командировках;

• данные о стоимости продукции;

• отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;

• протоколы (записи) контроля и испытаний;

• протоколы (записи) анализа материалов;

• бюджеты подразделений и т.

п.

2.3.5. Основные сложности, возникающие при оценке за­трат, снизанных с качеством

При оценке затрат, связанных с качеством, может возникать много вопросов [21], например:

1) относятся ли расходы на поверку измерительного оборудования к затратам на предупреждение или являются частью затрат на оценку? Ответ зависит от того, где используется это оборудование. Если в ОТК — то это затраты на оценку, если в производственном цехе при самоконтроле — то это затраты на предупреждение;

2) часть персонала может работать, занимаясь одновременно:

• написанием методик по качеству (предупреждение);

• калибровкой и настройкой контрольного оборудования (оценка);

• работой с браком, обнаруженным при контроле внутри организации (отказы внутренние);

• работой с браком по жалобам потребителей (отказы внешние). Распределение затрат времени персоналом можно выяснить, например, интервьюированием (опросом) или путем проведения так называемого фотографирования рабочего времени;

3) затраты, связанные с необоснованными возвратами продукции, следует игнорировать.

2.3.6. Рекомендуемые этапы сбора данных о затратах, снизанных с качеством

Рекомендуются пять этапов сбора данных о затратах, связанных с качеством, а именно [21]:

1. Этап вычисления затрат, непосредственно связанных с функцией качества:

• оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления в пенсионный фонд, фонд со­циального страхования и т. п.);

• затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.);

• отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцеляр­ские и другие административные расходы;

• амортизационные отчисления на специальное оборудование для кон­троля качества (включая компьютеры);

• стоимость расходуемых материалов.

2. Этап вычисления затрат, связанных с качеством и относящихся к функ­циям, выполняемым сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например:

• часть (х "/>) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребите­лей, который занимается возвратом продукции, отказавшей у потре­бителя (величину х % можно определить либо методом «фотографи­рования» рабочего времени, либо в результате опроса сотрудника);

• другие накладные расходы, которые перечислены в этапе 1.

3. Внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» затратами, например, если запуск материала, необходимого для изготовления 100 штук продукции, составляет ПО единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами.

4. Внутренние затраты, связанные с «непредвиденными отказами», напри­мер, те затраты, которые не были запланированы при запуске материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т. п.).

5. Расходы, связанные с отказами после смены владельца, т. е. после дос­тавки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем.

23.7. Динамика изменения соотношения между категориями затрат, снизанных с качеством, используемых в модели PAF

Расходы, связанные с отказами (как внутренними, так и внешними), обыч­но бывают очень высоки, если затраты на оценку и предупреждение отказов малы. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение. Это иллюстрируется ставшей уже классической диаграммой [21], приведенной на рис. 2.2.

Затраты, связанные с предупреждением, имеют самый запоздалый пик. Пики затрат, связанных с оценкой и отказами, предшествуют ему.

Рассмотренная модель PAF легко применяется при анализе затрат на каче­ство продукции в промышленности, но в меньшей степени применима при ана­лизе затрат на процессы и услуги. Модель PAF основана на вычислении конк­ретных расходов, связанных с «количеством» конкретного продукта.

Рис. 2.2. Изменение затрат на качество по мере его улучшения [21].

<< | >>
Источник: С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с.. 2005

Еще по теме 2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF:

  1. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  2. 9.5.4. Оценка затрат, связанных с совершенствованием системы и технологии управления персоналом
  3. Глава 5. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА 5.1.
  4. Модель оценки качества труда работника
  5. Модель комплексной оценки результатов и затрат труда
  6. 2.4. Модель комплексной оценки результатов и затрат труда работников
  7. 2.1. Модель оценки результатов труда на основе учета полезности затрат рабочего времени
  8. 5.2.3. Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные
  9. 5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
  10. 16.6.2. Затраты, связанные с бедственным финансовым положением
  11. Прочие затраты, связанные с производством и реализацией продукции