<<
>>

2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КВАЛИМЕТРИИ

Попытки научного подхода к оценке качества предпринима­лись давно. Так, еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К. Ком- ментц установил для кораблей, предназначенных для мелково­дья, что всякое уменьшение осадки судов на 1% приводит к по­вышению цены на 0,6%.
Несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров ка­чества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены.

Позже в голландс комжурнале «International shipbuildingprogress» на основании дальнейших исследований были опубликованы по­правки к индексу цен в зависимости от параметров качества су­дов (1957, № 37).

Далее появились работы Дж. Ван Эттингера (США), Дж. Сит- тига (Нидерланды), A.B. Гличёва, Г.Г. Азгальдова (Россия) и мно­гих других ученых, посвященные различным аспектам оценки и оптимизации качества.

Сформировалось новое научное направление, получившее на­звание «квалиметрия». Это слово происходит от сочетания латин­ских терминов «gu aUtas» — «качество» и «metro» — «мера».

Соот­ветственно, квалиметрия — отрасль науки, изучающая и реализу­ющая методы количественной оценки качества.

В современной практической деятельности менеджеров пред­приятий, связанных с различными направлениями бизнеса, воз­никает широкий круг задач, эффективное решение которых воз­можно на основе оценки качества тех или иных объектов. Чтобы представить их актуальность, достаточно назвать следующие:

♦ оценка вариантов услуг или товаров, которые наиболее це­лесообразно предлагать определенным рынкам сбыта;

♦ разработка политики продукта;

♦ выбор наиболее выгодных рынков для приобретения необхо­димых для функционирования фирмы объектов;

♦ отбор рынков для реализации (продаж) услуг или товаров;

♦ прогнозирование доли рынка, оборота, прибыли фирмы на ос­нове сравнения конкурентоспособности продуктов-конкурентов;

♦ оценка и отбор кандидатур при приеме на работу, продвиже­ниях по службе;

♦ разработка требований к качеству процессов и их оценка;

♦ отбор и оптимизация каналов рекламирования;

♦ оценка уровня продуктов и систем обеспечения качества при их сертификации и многие другие.

Квалиметрия как отрасль науки выступает в виде взаимосвя­занной системы теорий (рис. 2.1.). Кратко охарактеризуем основ­ные из них.

Рис. 2.1. Структура квалиметрии

1. Общая квалиметрия — в ней разрабатываются общетеорети1- ческие проблемы:

♦ система понятий (терминология);

♦ теория оценивания (законы и методы);

♦ аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила);

♦ теория квалиметрическогошкалирования (методы ранжиро­вания, оценки значимости параметров).

2. Специальные квалиметрии — в них рассматриваются моде­ли и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

♦ экспертная квалиметрия;

♦ квалиметрическая таксономия (таксономия — теория класси­фикации и систематизации сложноорганизованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение от греческих слов: «taxis»: расположение, строй, порядок, «nomos» — закон);

♦ вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценкина основе теории вероятностей и математической статистики);

♦ индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества).

3. Предметные квалиметрии — по предмету (объекту) оценивания:

♦ квалиметрия продукции (в том числе услуг) и техники;

♦ квалиметрия труда и деятельности;

♦ квалиметрия решений и проектов;

♦ квалиметрия процессов;

♦ субъектная квалиметрия (персонала);

♦ квалиметрия спроса;

♦ квалиметрия информации.

Как видим, квалиметрия включает в себя теорию оценки ка­чества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъект). Таким образом, предмет квалиметрии — как коли­чественные, так и неколичественные методы оценивания каче­ства (вкусно — невкусно, более или менее приятный запах и т.д.).

Оценка уровня качества объектов представляет собой совокуп­ность операций, включающую выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых, относительных и комплексных показателей с целью принятия решений в области управления качеством.

Данное оп­ределение включает в себя ряд новых понятий, требующих по­яснения.

Уровень качества объектов — это мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству какого-то другого объекта, выб­ранного за эталон сравнения. Таким образом, в квалиметрии уро­вень качества является относительной мерой, результатом оцени - вания, системой значений мер качества объекта, определенной на

основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. Показатель качества объекта — количественная характеристика свойств, входящих в состав качества объекта, рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Объект, с которым сравнивается оцениваемый объект, носит название базового, а его показатели качества называются базовыми показателями. Показатели качества — одно из важней­ших понятий квалиметрии. При оценке качества некоторые из них выступают как аргументы, другие как функции. Структура основ­ных общих показателей качества приведена на рис. 2.2. В связи с тем что в квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования, еще в 1979 г. был разрабо­тан специальный стандарт ГОСТ 15467-79 «Качество продукции. Термины».

Рис. 2.2. Классификация показателей качества

Не нарушая его концепцию, приведем определения, относящи­еся к основным продуктам деятельности предприятий — матери­альной продукции и услугам.

Свойство продукции (услуги) — объективная особенность про­дукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуата­ции, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например, точность, надежность, своевременная по­ставка.

Для объективной оценки качества объекта необходимо охарак­теризовать его свойства количественно.

Для этого по аналогии с показателем качества объекта применяют показатель качества про­дукции (услуги) — количественную характеристику свойства про­дукции (услуги), входящего в состав ее качества, рассматриваемую применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта {для продукции — к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, для услуги — к определенным ус­

ловиям ее разработки и оказания, для процесса — к определенным условиям его подготовки и проведения).

Показатели качества продуктов по количеству характеризуемых свойств могут быть разделены на единичные и комплексные.

Единичный показатель качества относится только к одному из свойств объекта. Например, коэффициент нелинейных искажений (характеризует линейность); вероятность безотказной работы {бе­зотказность); средний срок хранения {сохраняемость).

Как и при измерении, при любом виде оценивания нужен эта­лон сравнения (при измерении длины мы обычно используем метр, при измерении веса — килограмм и т.д.). Для этой же цели в квалиметрии используют базовый показатель качества — пока­затель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели могут быть как единичны­ми, так и комплексными.

Одно из свойств объекта может характеризовать и относитель­ный показатель качества — отношение показателя качества оце­ниваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Комплексный показатель качества — показатель качества объек­та, относящийся к нескольким его свойствам. Этот показатель позволяет в целом характеризовать качество объекта или группу его свойств. Например, коэффициент готовности позволяет одно­временно оценить и безотказность, и ремонтопригодность изде­лия. Он определяется по формуле:

(2-1)

где:

Т— средняя наработка на отказ;

Тв — среднее время восстановления (математическое ожидание времени восстановления).

В 1

Пусть циклы работы изделия распределены во времени (как показано на рис. 2.3). При этом 7! — 10 ч, Т2 — 12 ч и Ту = 20 ч — периоды использования изделия по назначению, а ТП1 = 1 ч, Тт =2 ч и Тщ = 3 ч — периоды восстановления его работоспособности.

1 В2

Рис. 2.3. Циклы работы изделия

Тогда

Т + Т + Т 42

средняя наработка на отказ: Т=---------------------- = — = 14 ч;

л. Т ->~т

среднее время восстановления: /„=— — = - = 2 ч.

14

Следовательно, Кг = = 0,875.

14 + 2

Комплексный показатель качества КГ — это вероятность того, что изделие в любой момент времени будет работоспособно (при­меняется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.). Это пример одного из видов комплексных показателей каче­ства — так называемого группового комплексного показателя ка­чества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.

Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный показатель качества, отражающий отношение сум­марного полезного эффекта от использования объекта по назна­чению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению (3):

П

1/1 =- - (2-2)

Пусть, например, буровые установки N1 и N2 имеют одина­ковые параметры, кроме тех, которые приведены в табл. 2.1. Наша задача выбрать из них экономически более выгодную.

Таблица 2.1
Параметры N1 N2
Суммарная глубина проходки до капитального ремонта =100x103м Н2=400хЮЗ м
Стоимость 30 млн руб. млн руб.
Затраты на эксплуатацию 60 млн руб. 170 млн руб.

Найдем интегральные показатели качества для первой (И,) и второй (И2) установок. Для первой установки

Н

~3п1+3„ 30 + 60+ 103

Для второй установки соответственно

И2 = 1,2 х10"3.

Следовательно, на основе проведенной интегральной оценки экономически более выгодно приобрести вторую установку. Ра­зумеется, в рассмотренном примере мы упростили задачу. В ре­альной практике при таких оценках приходится учитывать значи­тельное количество показателей, многие из которых могут быть противоречивыми и сложными для оценки. В таких случаях ис­пользуют обобщенные показатели качества, позволяющие сделать комплексную оценку реальной.

Обобщенный показатель качества — это показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, это так называемые существенные свойства.

Рассмотрев основные понятия в области квалиметрии, перей­дем к изучению конкретных показателей и методов оценки уров­ня качества.

<< | >>
Источник: Аристов О. В.. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, - 240 с.. 2006

Еще по теме 2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КВАЛИМЕТРИИ:

  1. 23.1. Основные понятия и условия применения системы налогообложения при выполнении соглашений о разделе продукции 23.1.1. Основные понятия
  2. 13. ПОНЯТИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ СТРАТЕГИЙ
  3. Понятие основного капитала. Виды основных средств и способы оценки их стоимости
  4. 6.3. Основные средства (основной капитал) предприятий: понятие, классификация, особенности воспроизводства, пути улучшения использования
  5. Понятие, классификация и оценка основных средств. Задачи учета основных средств
  6. Понятие, классификация и оценка основных средств. Задачи учета основных средств
  7. Учет арендованных основных средств Понятие аренды основных средств
  8. 1.4.4. Основные понятия социологии трупа
  9. Основные понятия.
  10. Глава 3.Основные понятия
  11. Основные понятия в аудите
  12. Основные понятия и определения
  13. Основные понятия и определения
  14. Основные характеристики понятия «культура».
  15. 2.1.1. Основные понятия и определения
  16. Основные понятия