<<
>>

4.4. Основные положения японской школы управления качеством

Значительную роль в становлении и развитии современных подхо­дов к управлению качеством сыграли японские ученые. Развитие японской школы управления качеством связано с именами К. Исика- вы, Г.
Тагути, С. Синго и др. Однако ее становление во многом обуслов­лено объективными факторами, а также американским и западноевро­пейским влиянием.

Поражение во Второй мировой войне подорвало экономические устои Японии. Практически все отрасли промышленности пришли в упадок. Однако именно этот период является началом поворота к ка­честву. Как отмечает в своей книге «Японские методы управления ка­чеством» К. Исикава, американские войска после высадки в Японии сразу же столкнулись с трудностью — отказами в системах телефон­ной связи, вызванными низким качеством японской техники. Аме­риканцы распорядились начать применение методов управления ка­чеством в промышленности средств дальней связи. После семинаров, проведенных в 1950-х гг. Дж. Джураном и У.Э. Демингом, в деятельно­сти по управлению качеством в Японии наметился переход от реше­ния в основном технических вопросов в рамках предприятий к учас­тию в этой деятельности всего руководящего состава, что привело к созданию комплексной системы управления качеством.

Ярким представителем японской школы, внесшим значительный вклад в ее становление, является К. Исикава. Он уделял особое вни­мание внедрению статистических методов контроля качества. В его ра­ботах подчеркивалась необходимость добросовестного сбора и пред­ставления данных для статистического анализа. В 1953 г. он разработал первую причинно-следственную диаграмму — получивший широкое распространение инструмент улучшения качества. Диаграмма служит для объяснения определенных факторов качества. Она полезна как системный метод нахождения, сортировки и документирования при­чин изменчивости качества продукции и установления взаимосвязей этих причин [3].

Помимо диаграммы «причина — следствие» К. Исикава выделяет и другие инструменты контроля качества, подразделяя их на три груп­пы: элементарные, промежуточные и передовые статистические ме­тоды.

При рассмотрении вклада в теорию и практику работ по качеству имя К. Исикавы ассоциируется с концепцией «Управление качеством в рамках всей компании» (Company Wide Quality Control). Эта концеп­ция подразумевает, что управление качеством характеризуется учас­тием в нем всех сотрудников компании — от руководства высшего ранга до работника самого низкого уровня.

К. Исикава также известен как пионер движения кружков качества в Японии начала 1960-х гг. Несмотря на то что их природа и роль в разных компаниях различны, К. Исикава выделил общие задачи, сто­ящие перед ними [9]:

■ содействие совершенствованию и развитию предприятия;

■ создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосфе­ры на рабочем участке;

■ всестороннее развитие способностей работников и, как резуль­тат, ориентация на использование этих возможностей в инте­ресах фирмы.

Резюмируя основные идеи, предложенные К. Исикавой, необхо­димо выделить сформулированные им положения управления каче­ством [9]:

^ внедрение комплексного управления качеством в организации

способствует ее процветанию и эффективной деятельности; ^ управление качеством — одна из первостепенных задач фир­мы, она означает перестройку мышления в области управле­ния;

^ ориентация на качество обеспечивает долгосрочное получе­ние прибылей;

^ ориентация всех без исключения подразделений на достиже­ние конечной цели; ^ комплексное управление качеством — это управление, ори­ентирующееся на факты; ^ человек в системе управления — основа комплексного уп­равления качеством; ^ управление качеством — это сочетание высокого професси­онализма и четкой организации.

Методы, связанные с именем другого японского ученого — Г. Тагу- ти, — получили распространение не только в Японии, но и в США и странах Западной Европы.

В Великобритании создан клуб Тагути, ори­ентированный на открытый обмен информацией и идеями с целью продвижения и применения предложенных им методов в Соединен­ном Королевстве.

Методология Г. Тагути гораздо больше ориентирована на целена­правленную оптимизацию продукции и процессов до начала произ­водства, чем на достижение качества посредством контроля. Она по­зволяет эффективно планировать эксперименты с проектируемой продукцией до фазы производства. В начале 1970-х гг. он разработал концепцию функции потери качества. Г. Тагути определяет качество продукции как потери, которые несет общество с момента выпуска продукции. Они включают не только потери, которые несет компа­ния, оплачивая переделки и брак, техническое обслуживание, простои из-за отказа оборудования и свои гарантийные обязательства, но и потери потребителя, связанные с плохим качеством товара, что ведет к снижению спроса на продукцию данной компании и уменьшению ее доли на рынке. Поэтому на стадии проектирования необходимо чет­ко определять целевые значения уровня качества продукции и в про­цессе производства стремиться к их достижению. Квадратичная функ­ция потерь показывает, какие издержки несут предприятие и потре­битель в том случае, если качество продукции отклоняется от целевых показателей. Чем меньше отклонений, тем меньше потерь и тем выше качество. В соответствии с данной теорией потери возникают даже тогда, когда уровень качества находится в допустимых пределах. Они минимальны тогда, когда достигнутые показатели качества совпадают с целевыми значениями.

Основные элементы, составляющие философию качества Г. Тагу- ти, можно коротко обозначить следующими положениями [24]:

^ важнейшей мерой качества произведенного продукта явля­ются суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом;

^ чтобы в условиях конкурентной экономики оставаться в биз­несе, необходимы постоянное улучшение качества и сниже­ние затрат;

^ программа постоянного улучшения качества включает непре­рывное уменьшение отклонений рабочих характеристик про­дукта относительно заданных величин; ^ потери потребителей, связанные с отклонениями при функ­ционировании продукта, обычно приблизительно пропорци­ональны квадрату отклонений рабочих характеристик от их заданных значений; ^ качество и стоимость готового продукта определяются в боль­шей степени процессами его разработки и изготовления; ^ отклонения в функционировании продукта (или процесса) могут быть снижены посредством использования нелиней­ных зависимостей рабочих характеристик от параметров про­дукта (или процесса); ^ для идентификации параметров продукта (или процесса), вли­яющих на снижение отклонений в функционировании, могут использоваться статистически планируемые эксперименты.

Идеи С. Синго оказали большое влияние на японскую промыш­ленность и косвенно на западную. В его подходе больший акцент де­лается на организацию производственного процесса, а не на менедж­мент. Один из девизов Синго гласит: «Тот, кто удовлетворен, не совер­шит ничего прогрессивного» [3].

Основной вклад С. Синго в решение проблемы качества связан с концепцией, выдвинутой им в 1961—1964 гг., которая получила назва­ние «Пока-Екэ», или «Защищенность от ошибок». Ее основная идея состоит в остановке процесса, как только обнаруживается дефект, оп­ределении причины и предотвращении возобновления источника де­фекта. Поэтому не требуется никаких статистических выборок. Клю­чевая часть процедуры заключается в том, что контроль источника ошибки является частью производственного процесса, чтобы можно было выявить ошибки до того, как они вызовут дефект продукции. При обнаружении ошибки либо останавливается все производство до ее ис­правления, либо процесс корректируется, чтобы воспрепятствовать по­явлению дефекта. Это осуществляется на каждой стадии процесса пу­тем мониторинга потенциальных причин ошибок. Таким образом, дефекты определяются и корректируются у самого их источника, а не на более поздних стадиях. Естественно, это стало возможным при при­менении полной автоматизации процессов при наличии немедленной автоматической обратной связи.

Данная концепция отличается от тех идей, которые обычно связы­вают с именем американского наставника С. Синго — Ф. Кросби. В кон­цепции японского ученого делается упор на достижение бездефектности путем использования хорошей инженерной подготовки производства и исследования производственных процессов, а не с помощью призывов и лозунгов, которые ассоциируются с кампаниями качества, проводи­мыми американскими и западноевропейскими фирмами.

Обобщение взглядов японских специалистов в области управления качеством позволяет представить их в виде следующих основных по­ложений:

^ ориентация на постоянное совершенствование процессов и

результатов труда во всех подразделениях; ^ акцент на контроль качества процессов, а не качества про­дукции;

^ создание необходимых условий для предотвращения возмож­ности появления дефектов; ^ тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей опера­ции к предыдущей; ^ полное закрепление ответственности за качество результатов

труда за непосредственным исполнителем; ^ развитие творческого потенциала рабочих и служащих, куль­тивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»;

^ ориентация прежде всего на качество, а не на кратковремен­ные прибыли.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 4.4. Основные положения японской школы управления качеством:

  1. 2.2.2.Японский опыт управления качеством
  2. 2.1. Школы и системы управления
  3. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  4. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  5. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  6. 1.2. Основные положення финансового менеджмента в управлении финансово-хозяйственной деятельностью предприятия
  7. Основные модели корпоративного контроля: англо-американская и германо-японская
  8. Общие положения. Политика и процедуры контроля качества
  9. 2.1.5.Фаза управления качеством
  10. Социальная философия управления качеством
  11. Функции управления качеством
  12. Управление качеством
  13. Управление качеством
  14. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  15. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством
  16. Маркетинг и управление качеством
  17. Новая стратегия в управлении качеством
  18. Понятие всеобщего управления качеством