<<
>>

6.1. Основные положения TQM

Мировая практика убеждает, что на развитых рынках в сложных условиях конкуренции побеждают лишь те организа­ции, которые руководствуются общепризнанными принципами успешного бизнеса.

В результате совершенствования множества подходов к управлению качеством в мировой практике с середины прошлого века начала формироваться концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management — TQM), философия и методология которой направлены на непрерывное совершен­ствование продукции, процессов и услуг с целью повышения их качества и удовлетворенности потребителей.

Непрерывное совершенствование представляет собой изучение, анализ и постоянное улучшение организационных процессов, возможностей и процедур с целью получения ре­зультатов деятельности организации, превосходящих ожидания потребителей.

Концепция TQM составляет основу моделей делового со­вершенствования, рассмотренных в предыдущей главе, и со­временных систем и методов менеджмента (гл. 7).

В концепции TQM сконцентрировано все прогрессивное, что было характерно для предыдущих концепций управления. Это планирование производственного процесса и контроль (Ф. Тейлор); важность управления процессами (У. Шухарт); ста­тистическое управление процессами (Э. Деминг); совершенство­вание процессов (Дж. Джуран); приемлемый уровень качества, основанный на компромиссе между ростом затрат на повышение качества продукции и стоимостью последствий выпуска нека­чественных товаров (Г. Тагути). Большой вклад в разработку принципов TQM внесен А. Фейгенбаумом, который обосновал и сформулировал принцип расширения ответственности первого лица за улучшение качества на весь менеджмент.

Вместе с тем, само понятие TQM и его концепция по-разному трактовались в различных странах, что приводило к существен­ным различиям в практическом использовании методов TQM. Так, например, в Европе TQM определялось как культура орга­низации производства, призванная отвечать запросам потреби­телей на основе непрерывного совершенствования. В восточных же государствах (Япония, Корея, Тайвань) — как философия руководства, предполагающая широкое использование данных, системную ориентацию и всеобщее управление, возглавляемое высшими руководителями. И до настоящего времени в разных странах используются различные подходы к практическому во­площению концепции всеобщего управления качеством.

Э. Деминг определил формулу новой философии качества: "Довольный заказчик — стимул любой деятельности. Качеством должно быть довольно не предприятие-изготовитель, а заказ­чик". Он впервые обосновал и сформулировал необходимость отказа от контроля продукции как принципа управления каче­ством, назвал объектом управления производственные процес­сы и показал преимущество инвестиций в предупреждающие действия, позволяющие обеспечить существенное снижение затрат на качество.

Новая философия стала мощным толчком в разработке принципиально новых подходов к управлению качеством. Услов­но выделяют модели TQM трех поколении.

Модели TQM первого поколения стали создаваться за­рубежными компаниями в конце 70-х — начале 80-х гг. ХХ в. как простые модели всеобщего качества на основе собственного опыта и опыта других фирм. Они еще не имели надлежащей структуры: компании выбирали ключевые элементы всеобщего качества, основными из которых являлись удовлетворение тре­бований потребителя, непрерывное совершенствование, вовле­чение всех работников. К концу 1980-х гг. фирмы добились того, что концепции оперативного руководства стали соединяться с концепцией управления качеством.

Методология TQM была внедрена прежде всего на промыш­ленных предприятиях. В пищевой промышленности она вклю­чала следующие направления: максимальное удовлетворение запросов потребителей, уменьшение себестоимости продукции, производство бездефектной продукции и др. При выполнении этих целей потребитель был согласен на закупку продукции по ценам, на 10—15% превышающим среднерыночные.

Основными здесь были три элемента управления: контроль качества со стороны руководства предприятия за выпуском бездефектной продукции; обеспечение высокого качества пу­тем соблюдения национальных и международных стандартов и дальнейшее повышение качества. Все эти элементы прояв­лялись в системе "вход — выход" на всех циклах производства и сбыта продукции. Контроль качества на входе заключался в обеспечении экологически чистым сырьем, в подготовке зданий, сооружений и оборудования к производству. На стадии произ­водства менеджеры предприятия контролировали ход произ­водства с соблюдением стандартов на продукцию. На стадии выхода продукции менеджеры обеспечивали обратную связь с потребителями и другими заинтересованными лицами для по­лучения необходимой информации.

Модели TQM второго поколения разрабатывались в доволь­но большом количестве с середины 80-х гг. ХХ в.

Первая крупная попытка объединить накопленные в этой области опыт и знания завершилась созданием в США Нацио­нальной премии по качеству М. Болдриджа (1987). Разработчи­ки премии во многом использовали опыт японской премии им. Э. Деминга, но стремились выработать американский подход с учетом традиций в области качества, существовавших в США.

С появлением премии М. Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и со­вершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой многих национальных конкурсов качества во всем мире.

В 1991 г. в Европе была разработана модель Европейской премии по качеству (впоследствии она получила название Пре­мия делового совершенства EFQM), сыгравшая важную роль в развитии идей TQM в Европе.

Значительную долю идей TQM включила в себя версия стандартов ИСО серии 9000:2000.

Модели TQM третьего поколения — это интегрированные модели бизнеса и TQM второго поколения. Особенности TQM в них состоят в соединении организационного менеджмента, бизнес-менеджмента и менеджмента качества. Управление качеством рассматривается как управление всем предприятием по критерию качества выпускаемой продукции.

В настоящее время TQM привлекает большое внимание ученых и практических работников в связи с глобализацией рынка, обострением международной конкуренции, бурным развитием технологий и необходимостью поиска эффективных методов управления.

Основу современного TQM составляет разработка долго­временной стратегии высшего руководства в области качества, участие в ее реализации всего персонала в интересах самой организации, ее сотрудников, потребителей и общества в целом.

<< | >>
Источник: Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изда- тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 532 с.. 2012

Еще по теме 6.1. Основные положения TQM:

  1. 3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях
  2. 3.2. Основные положения концепции ТОМ
  3. 13.1. Основные положения
  4. 4.8.1. Основные положения
  5. Основные положения темы
  6. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  7. 6.3.1. Основные положения
  8. 7.1. Основные положения
  9. Основные положения темы
  10. Основные положения темы
  11. Основные положения методики проведения проверки
  12. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
  13. 9.2. Основные положения метода
  14. Глава 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  15. Основные положения темы
  16. Основные положения темы
  17. Основные положения темы
  18. Основные положения темы