<<
>>

4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

За предварительным управлением, включающим в себя про­гнозирование и планирование качества продукции, следует этап оперативного управления, который согласно теории управления состоит из процессов организации, координации, регулирования и мотивации.
Эти процессы применительно к управлению качест­вом основаны на создании условий для:

эффективного проведения мероприятий по совершенствова­нию качества продукции и работ; стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции; оперативного воздействия на причины возникнове­ния дефектов и устранения брака; использования механизма кол­лективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.

Эти функции реализуются многими методами непосредствен­ного руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управлении качеством существуют и специфические, при­сущие именно этому виду деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертификация продукции.

Задачи повышения качества жизни людей и в том числе ка­чества продукции и услуг столь значимы в наше время, что при­вели к межгосударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.

В настоящее время существует множество международных организаций, которые осуществляют работу по управлению каче­ством и способствуют динамичному развитию научно-техничес­ких, экономических, торговых и иных связей между государства­ми всего мира. Это, в первую очередь, Международная организа­ция по стандартизации (ISO), Международная энергетическая ко­миссия (IEC), Европейская организация по качеству (EOQ), име­ющие отделения в подавляющем большинстве стран мира и ре­шающие межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей.

В России всю методологическую и организационно-методи­ческую работу по управлению качеством осуществляет Государ­ственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстан­дарт) как представитель Правительства РФ, а законотворчес­кую - представительные органы власти.

Госстандарт имеет раз­ветвленную сеть отделений и организаций по всей территории страны, которые осуществляют организационно-методические, регламентирующие и контрольные функции. В состав таких ор­ганизаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и серти­фикации, метрологические и испытательные лаборатории и ряд иных организаций.

На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различ­ные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприя­тиях отрасли).

Государственные и отраслевые органы по управлению каче­ством имеют региональные центры по осуществлению различ­ных функций - стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т.д.

На предприятиях службы управления качеством, как прави­ло, выделяют организационно, а конкретные организационные формы такой службы зависят от места системы управления каче­ством в общей системе управления предприятием, масштабов и специфики производства.

На типовом среднем предприятии машиностроения такую службу возглавляет заместитель директора по качеству (дирек­тор по качеству), в подчинении которого находятся подразделе-

ния по аналитической работе, связанной с совершенствованием управления качеством, отдел (управление) технического контро­ля (отдел контроля качества), испытательные и измерительные лаборатории, метрологическая служба.

Организационная работа по управлению качеством на пред­приятии заключается в выполнении всего комплекса работ, свя­занных с планированием, осуществлением и контролем деятель­ности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.

Необходимо отметить, что функции контроля качества про­дукции и ее элементов являются составляющими технологиче­ских процессов и потому предусматривают соответствующие затраты ресурсов, что существенно влияет на организацию про­изводства этой продукции в целом и на подходы к экономичес­ким расчетам.

Кроме того, организация производства всегда должна строиться с учетом вероятности его сбоев, возникнове­нием дефектов и предусматривать схемы оперативного влия­ния на качество процессов создания и продвижения продук­ции, устранения дефектов и брака на ранних стадиях создания и реализации продукции.

Рассмотренная многоуровневая система управления качест­вом осуществляет работу по всему циклу Деминга в рамках ком­петенции элементов этой системы с ориентацией на ТQM.

На рис. 4.1 показана эволюция функций менеджмента каче­ства в России на протяжении последних тридцати лет.

______ і ~

Входной контроль

Директор
Главный инспектор

Инспекция готовой продукйии

Инспекция процессов

Переделка продукции (восстановление)

1 Г
функциям
ш
Инспекция, испытания, оценка
Инженеринг качества и надежности
Управление качеством процессов

Генеральный директор і

Директор по маркетингу Технический директор Директор по качеству Директор по производству

х

Обеспечение качества, аудит системы

Лаборатория измерений

Развитие функций менеджера по качеству в 70-80-е годы

Технический директор

Генеральный директор

X

Инспекция, испытания, оценка качества

Менеджер по качеству і

і

Обеспечение качества, аудит системы, аудит продукции, отчеты о качестве

Директор по маркетингу Технический директор Директор по качеству Директор по производству Менеджеры по основным функциям
!
1 1 1 1
Инспекция Инженеринг качества и надежности Обеспечение качества Планирование качества Улучшение качества
Дирек марке тор по тингу Диреї марк стор по етингу Дирек марке тор по тингу
Инженеринг качества и надежности

- административные связи

- функциональные связи

Развитие функций менеджера по качеству в 90-е годы

Рис.

4.1. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в XX веке

Из приведенных схем видно, что организационное развитие управления качеством на предприятиях с закономерной последо­вательностью как расширяло, так и углубляло состав функций управления качеством в системной связи с общим менеджментом предприятий. Эта устойчивая закономерность очевидно сохра­нится и в предстоящей перспективе, объективной основой чего станут процессы активизации внедрения более жестких стандар­тов, расширение сферы сертификации (от сертификации продук­ции и процессов ее создания до сертификации систем управления качеством), усиление неценовой конкуренции.

<< | >>
Источник: Шевчук Денис Александрович. Управление качеством : учебник / Д.А. Шевчук.- М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, - 216 с.. 2008

Еще по теме 4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством:

  1. 2.Функция организации, регулирования и координации.
  2. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  3. Особенности отраслей правав регулировании процессов управления персоналом
  4. 4.1. Организация управления налоговым процессом
  5. КООРДИНАЦИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКИХ И ФИНАНСОВЫХ РЫНКОВ
  6. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  7. 1.5. Организация процесса управления стоимостью
  8. 7.1.Управление процессом адаптации человека и организации
  9. 5.2. Управление процессами организации инновационной деятельности персонала предприятия
  10. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  11. ГЛАВА 16. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОИЗВОДСТВА 16.1.
  12. Три модели социального управления: координация, субординация, реординация