<<
>>

Литература

Адлер Ю. Хороший потребитель — довольный потребитель // Стандарты и качество. 2005. № 4.

1. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. Системы менеджмента качества. Ос­новные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.

2. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001. Системы менеджмента качества. Тре­бования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001. Системы менеджмента качества. Ре­комендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандар­тов, 2001.

4. Дворук Т.Ю. Использование опроса для оценки удовлетворен­ности потребителей // Сертификация. 2001. № 2.

5. Дворук Т.Ю. Удовлетворенность потребителей в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года // Сертификация. 2001. № 2.

6. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

7. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и техно­логии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб.: Виктория плюс, 2002.

8. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

9. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: пер. с англ. 4-е изд. М.: Издат. дом «Вильямс», 2005.

10. Маслов Д.В. Удовлетворение потребителей по-японски

11. Нив Г. Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

12. Самооценка деятельности организации на соответствие кри­териям Премии Правительства РФ в области качества 2006 года: рек. для организаций-участников 2006 года. М.: ВНИИС, 2006.

13. Стат Д. Психология потребителя. СПб.: Питер, 2003.

14. Федотов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удов­летворенности потребителя // Методы менеджмента качества. 2005. № 9.

15. Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие. М.: Логос, 2004.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме Литература:

  1. Литература.
  2. Рекламная литература
  3. 5. ВАВИЛОНСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
  4. Литература
  5. Литература.
  6. Литература.
  7. 4. Литература
  8. 2. ЛИТЕРАТУРА И ИСКУССТВО
  9. ЛИТЕРАТУРА
  10. Городская литература
  11. Литература.
  12. Рекомендуемая литература
  13. Литература
  14. ЛИТЕРАТУРА
  15. ЛИТЕРАТУРА
  16. Литература.