<<
>>

Контрольные вопросы и задания

Перечислите основные тенденции управления качеством в оте­чественной и зарубежной практике. Раскройте содержание дан­ных тенденций применительно к деятельности отечественных предприятий и организаций.

1. Охарактеризуйте основные положения концепции всеобщего управления качеством. В чем заключается ее отличие от тра­диционного подхода к управлению качеством?

2. Раскройте содержание положений СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000: 2001.

3. Дайте характеристику основным документам СМК.

4. В чем заключается роль высшего руководства при разработке, внедрении и функционировании СМК?

5. Большинство современных подходов в менеджменте качества акцентируют внимание на лидерстве высшего руководства организации. В чем, на ваш взгляд, заключается роль руково­дителей среднего и низового уровней в процессе управления качеством в организации?

6. Отразите основные требования к процессу управления ресур­сами в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001: 2001.

7. Какие процессы жизненного цикла выделены в СМК в соот­ветствии с ГОСТ Р ИСО 9001: 2001?

8.

Назовите основные отличия содержания ГОСТ Р ИСО 9004: 2001 от ГОСТ Р ИСО 9001: 2001.

9. В чем состоит сущность процессного подхода к управлению?

10. Раскройте содержание этапов внедрения процессного подхода в организации. Перечислите основные группы процессов СМК.

11. Пользуясь информацией, представленной на рис. 6.5 и в прил. 7, выделите ключевые процессы применительно к вашей студен­ческой жизни. Определите входы и выходы ключевого процес­са, опишите его структуру, выделите контрольные точки, пока­затели результативности и эффективности процессов; разра­ботайте рекомендации по улучшению выделенного процесса.

12. Раскройте содержание принципа постоянного улучшения. Ка­ким образом этот принцип отражен в цикле PDCA?

13.

Назовите цель и основные этапы постоянного улучшения дея­тельности организации. Определите достоинства и недостатки существующих подходов к проведению улучшений.

14. Дайте характеристику объектам постоянного улучшения в орга­низации. Какие условия необходимо соблюдать для обеспече­ния поддержки улучшений в организации?

15. Раскройте содержание основных мер по обеспечению поддерж­ки улучшений.

16. Работая в малых группах, заполните анкету для анализа вос­приятия концепции улучшения деятельности исходя из пози­ций менеджеров различных уровней управления. Оцените по­лученные результаты.

Анкета для анализа восприятия концепции улучшения деятельности [37] Данная анкета поможет вам убедиться в том, насколько ваше мнение совпадает с целями процесса улучшения деятельности.

1. Служба обеспечения качества несет ответственность за качество продукции или услуг, предлагаемых организацией. Верно Неверно

2. Все допускают ошибки, и это должно учитываться при установле­нии стандарта трудовой деятельности.

___________ Верно____________ Неверно

3. Лучше выполнить работу вовремя с некоторыми погрешностями, чем выполнить ее идеально, но с опозданием.

___________ Верно____________ Неверно

4. Рядовые работники являются причиной большинства ошибок и дефектов.

___________ Верно____________ Неверно

5. Руководство должно стимулировать персонал к выполнению доб­рокачественной работы.

___________ Верно____________ Неверно

6. Большинство ошибок вызывается отсутствием знаний и невнима­тельным отношением к работе.

___________ Верно____________ Неверно

7. Качество — это соответствие требованиям документации. Верно Неверно

8. В вашей организации обеспечению качества придается большее значение, чем снижению производственных издержек. Верно Неверно

9. Обеспечение качества продукции важнее выполнения плана. Верно Неверно

10. В вашей организации имеется система учета затрат на качество. Верно Неверно

11. Наилучшим критерием совершенствования является сокращение числа ошибок.

___________ Верно____________ Неверно

12. Качество результатов вашего труда можно измерить. Верно Неверно

13. Наилучшей системой управления является система предотвраще­ния ошибок.

___________ Верно____________ Неверно

14. Процесс улучшения работы — это программа стимулирования рядовых работников и руководства фирмы к сокращению количества ошибок.

___________ Верно____________ Неверно

18. Ознакомьтесь с представленной ниже информацией и ответь­те на следующие вопросы.

Какие факторы, способствующие процессу улучшения СМК, по вашему мнению, выделило руководство компании? Как вы оцениваете результаты, достигнутые компанией? В 2001 г. компания N начала работу по улучшению существу­ющей СМК. Руководство компании определило ключевые фак­торы, способствующие процессу улучшения. К концу 2004 г. компания достигла следующих результатов: ^ издержки, связанные с низким качеством, сократились на 44 %; ^ производительность труда выросла на 8 %; ^ объем реализации продукции увеличился на 27 %; ^ производственный брак сократился до 0,1 %; ^ стоимость отгружаемой продукции повысилась на 36 %; ^ число работающих в 11 подразделениях сократилось на 30 %; ^ налогооблагаемая прибыль выросла на 124 %; ^ количество годной продукции, принимаемой службой конт­роля, возросло на всех производственных участках. Объем годной продукции увеличился на 17 %, а прямые трудоза­траты сократились на 50 %; ^ сверхурочная работа сократилась на 91 %.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме Контрольные вопросы и задания:

  1. Контрольные вопросы и задания
  2. Контрольные вопросы и задания
  3. Контрольные вопросы и задания
  4. Контрольные вопросы и задания
  5. Контрольные вопросы и задания
  6. Контрольные вопросы и задания
  7. Контрольные вопросы и задания
  8. Контрольные вопросы и задания
  9. Контрольные вопросы и задания
  10. Контрольные вопросы и задания
  11. 1.1.9. Контрольные вопросы и задания
  12. Контрольные вопросы и задания
  13. Контрольные вопросы и задания
  14. Контрольные вопросы и задания
  15. Контрольные вопросы и задания
  16. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ