<<
>>

Контрольные вопросы и задания

Обоснуйте необходимость многоуровневого подхода к управ­лению качеством.

1. На основе информации, представленной в табл. 3.1, раскройте содержание регионального и национального уровней управле­ния качеством.

2. Перечислите базовые принципы управления качеством. Оха­рактеризуйте возможности их применения в целях управления качеством деятельности вашей студенческой группы.

3. Какой принцип управления качеством, на ваш взгляд, наибо­лее значим? Обоснуйте свой ответ.

4. Дайте характеристику основных функций управления каче­ством. Приведите примеры реализации одной из них в деятель­ности вашей студенческой группы.

5. Приведите классификацию конкретных методов управления качеством. Раскройте содержание каждой группы методов.

6. Какие из приведенных методов, по вашему мнению, играют наиболее существенную роль в процессе управления качеством:

а) на промышленном предприятии;

б) в университете;

в) в больнице;

г) в гостинице?

7. Раскройте взаимосвязь методов управления качеством с соот­ветствующими функциями и принципами.

8. Подготовьте служебную записку для руководителя организа­ции, в которой обоснуйте преимущества реализации восьми принципов управления качеством, а также возможные пробле­мы. Исходите из положения, что ваша организация действует в сфере: туризма и гостиничного бизнеса; образования; здраво­охранения; банковского дела.

9. Работая в малых группах, разрешите ситуацию, в которую по­пала Светлана Попова, руководитель отдела технического кон­троля небольшого промышленного предприятия. В ее подчи­нении находятся 10 человек: 7 мужчин и 3 женщины. Все они имеют среднее профессиональное образование и уже более 10 лет работают на производстве. У Светланы высшее образо­вание, но она всего два года работает по специальности. Ос­новная ее проблема — отсутствие уважения и поддержки со сто­роны подчиненных и формальное отношение с их стороны к выполнению своих обязанностей.

Разработайте план, следуя которому Светлана Попова может повысить мотивацию своих подчиненных к качественному вы­полнению работы.

10. Рассмотрите изложенную ниже ситуацию и ответьте на во­просы.

Дон Дюбоз работал в компании Maybrooke Manufacturing с момен­та ее основания в 1964 г. За время работы в фирме он получил че­тыре награды за отличное качество работы. Последний раз он по­лучил награду с премией в 5000 долл. примерно три года назад. Однако за последние 18месяцев отношения Дона с коллегами ста­ли натянутыми. Он никогда не был очень разговорчивым, а сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Дон дал понять, что у него пропадают инструменты и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его рабо­ты. Примерно год назад производимые им генераторы оценивались как полностью бездефектная продукция. Это было правилом. Сей­час при выборочном контроле оказывается, что его изделия требу­ют переделки в трех случаях из 100. От нулевого брака он перешел к 3 % брака. У коллег брак составлял в среднем 1,5 % [4]. Какая из перечисленных ниже причин могла изменить пове­дение Дона:

а) низкая мотивация;

б) низкая самодостаточность;

в) проблемы со здоровьем;

г) семейные проблемы;

д) плохое руководство;

е) отсутствие творческого подхода? Поясните свой ответ.

Что бы вы сделали, будучи менеджером, для разрешения ситуа­ции?

11. Заполните анкету, приведенную в прил. 4. Проанализируйте по­лученные результаты. Какие из приведенных составляющих ка­чества жизни являются для вас наиболее значимыми и какова степень удовлетворенности ими?

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме Контрольные вопросы и задания:

  1. Контрольные вопросы и задания
  2. Контрольные вопросы и задания
  3. Контрольные вопросы и задания
  4. Контрольные вопросы и задания
  5. Контрольные вопросы и задания
  6. Контрольные вопросы и задания
  7. Контрольные вопросы и задания
  8. Контрольные вопросы и задания
  9. Контрольные вопросы и задания
  10. Контрольные вопросы и задания
  11. 1.1.9. Контрольные вопросы и задания
  12. Контрольные вопросы и задания
  13. Контрольные вопросы и задания
  14. Контрольные вопросы и задания
  15. Контрольные вопросы и задания