<<
>>

3.3. Классификация методов управления качеством

Реализация принципов и выполнение функций управления каче­ством осуществляются с помощью целого комплекса методов. Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуще­ствления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.
Эти методы достаточно разнообразны, в связи с чем используются их раз­личные классификации. Наиболее распространена классификация, в соответствии с которой они делятся на общенаучные и конкретные. Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод науч­ной абстракции, которые применяются при исследовании определен­ных проблем в области управления качеством, однако особое значение имеют конкретные методы и приемы. В зависимости от целей приме­нения и спектра решаемых задач данные методы можно разделить на следующие группы (рис. 3.2).

Рис.

3.2. Классификация конкретных методов управления качеством

Организационные методы в основном применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, пред­писаний, направленных на повышение качества деятельности органи­заций. Из рис. 3.2 видно, что они включают стабилизирующие, распо­рядительные и дисциплинарные методы. Стабилизирующие методы связаны непосредственно с регламентацией деятельности организации (разработка руководства по качеству, политики в области качества, по­ложений о структурных подразделениях и др. (прил. 2)), а также с озна­комлением персонала с содержанием основополагающих документов в области управления качеством путем объяснений, проведения обучения и консультаций. Распорядительные методы предполагают разработку, издание и выполнение определенных распоряжений, приказов, инструк­ций, указаний, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством.

Применение дисциплинарных методов обуслов­лено установлением ответственности за те или иные поручения, а также определением форм поощрения работников за достижения в работе.

Использование организационных методов играет существенную роль в процессе реализации таких функций, как планирование и организация.

Экономические методы управления качеством непосредственно на­целены на реализацию функции мотивации персонала качественно вы­полнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдель­ного работника, группы и организации в целом (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Структура экономических методов

Кроме единовременных и иных выплат применяются различные гиб­кие системы оплаты труда, основанные на участии персонала в прибы­ли организации или в распределении доходов. В организациях исполь­зуются различные программы участия работников в прибылях, в част­ности для образования пенсионных фондов, оплаты труда менеджеров, для разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых за­висит от объема полученной организацией прибыли. Система распре­деления доходов предполагает создание определенного механизма рас­пределения дополнительных средств, полученных в результате роста производительности труда в том подразделении, где работник трудит­ся. При этой системе премиальные выплаты зависят от производитель­ности труда, качества продукции, экономии материалов, удовлетворе­ния требований потребителей, надежности работы. Премиальные выплаты получает каждый работник, но их уровень зависит от результа­тов деятельности конкретного подразделения. При такой системе су­ществует тесная взаимосвязь между результатами работы и величиной премии каждого сотрудника. Многие организации в целях определения объема выплат используют рейтинговую систему оценки качества тру­да. Пример методики такой оценки приведен в прил. 3.

Социально-психологические методы управления качеством включают методы воспитательного характера, а также методы психологического воздействия на сотрудников организации.

Применение социально-пси­хологических методов играет особую роль при реализации функции мо­тивации и принципа вовлеченности персонала в совершенствование де­ятельности организации. Одной из важнейших целей применения этих методов является мотивация высококачественного труда персонала пу­тем создания возможностей для самовыражения в этом процессе.

Применение методов воспитательного характера нацелено:

^ на воспитание особого отношения к высококачественному

труду как искусству; ^ воспитание патриотического отношения к организации; ^ воспитание дисциплины и ответственности; ^ воспитание и стимулирование инициативы; ^ мотивацию и моральное стимулирование работников высо­кому качеству.

Использование психологических методов связано с решением сле­дующих задач:

■ воздействия на неформальные коллективы и формирования общественного мнения о престижности высококачественно­го труда;

■ создания положительного психологического климата в коллек­тиве;

■ разрешения конфликтных ситуаций, обеспечения психологи­ческой совместимости работников;

■ воздействия положительными примерами.

Технологические методы включают методы контроля качества про­дукции и процесса, а также методы воздействия на качество продук­ции и процесса.

Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущ­ность экспертных методов заключается в усреднении полученных раз­личными способами мнений (суждений) специалистов — экспертов по рассматриваемым вопросам (методы рангов, непосредственного оценивания, сопоставления, организационный и социологический методы).

Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функ­циями и принципами приведена в табл. 3.3.

Таблица 3.3

Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами

Функции, Методы
принципы Организа­ Экономи- Социально- Технологи- Экспертные
ционные ческие психологи- ческие
ческие
Функция Планирова­ Мотивация Мотивация Контроль Контроль
управления ние Планирова- Организа- Планирова- Организа-
качеством Организа­ ние ция ние ция
ция Организа- Организа-
ция ция
Принципы Лидерство Лидерство Ориентация Принятие Принятие
управления руководи­ руководи- на потреби- решений, решений,
качеством теля теля теля основанное основанное
Системный Вовлечение Вовлечение на фактах на фактах
и процес­ персонала персонала Постоянное
сный под­ Принятие Лидерство улучшение
ходы решений, руководи- Ориентация
Постоянное основанное теля на потреби-
улучшение на фактах теля
Ориентация Взаимовы-
на потреби- годные от-
теля ношения с
поставщи-
ками
Постоянное
улучшение

Перечисленные методы, как правило, используются в определен­ных комбинациях в зависимости от целей применения и решаемых задач.

Отдельные главы учебника содержат более подробное раскрытие сущности и возможностей использования данных методов примени­тельно к определенным процессам жизненного цикла продукции.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 3.3. Классификация методов управления качеством:

  1. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  2. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  3. Глава 6. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6.1.
  4. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  5. Функции управления качеством
  6. Методы оценки качеств аттестуемых
  7. Управление качеством
  8. Управление качеством
  9. 2.1.5.Фаза управления качеством
  10. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  11. Маркетинг и управление качеством
  12. Аристов О. В.. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, - 240 с., 2006