<<
>>

5.2. Классификация и характеристика моделей систем качества

Организации, начиная разрабатывать систему управления качеством, как правило, сталкиваются с проблемами выбора формы представле­ния этой системы, а также сравнения существующих форм.
Разрешить данные проблемы в определенной степени помогают модели систем управления качеством. В широком смысле модель представляет собой образец (мысленный или условный: изображение, описание, схему, чер­теж, график, план, карту и т.п.) какого-либо объекта, процесса или яв­ления, используемый в качестве его «заместителя», «представителя».

Разнообразные модели систем управления качеством присутству­ют в международных и национальных стандартах, в рекомендациях по разработке систем, в научной литературе. Реальные системы в опреде­ленной степени соответствуют или не соответствуют своим моделям.

В зависимости от назначения модели систем управления качеством делятся на абстрактно-исследовательские; абстрактно-проектировоч­ные и абстрактно-нормативные. Каждый из названных видов моделей имеет свое назначение, цель создания и степень детализации.

Абстрактно-исследовательские модели разрабатываются с целью по­вышения эффективности реально действующих в организациях сис­тем управления качеством. Их назначение — исследование состояния функционирующей системы, ее составляющих; выявление факторов и причин, способствующих и препятствующих ее развитию. На осно­ве применения данного вида моделей разрабатываются рекомендации по совершенствованию действующей системы управления качеством.

Абстрактно-проектировочные модели имеют практическую направ­ленность, они применяются c целью создания реальных систем, осо­бенно на начальных этапах.

Абстрактно-нормативные модели содержат установленные требо­вания к системе управления качеством. Примерами могут служить мо­дели систем, содержащиеся в МС ИСО серии 9000 или соответству­ющих национальных стандартах.

В зависимости от формы представления модели систем управления качеством можно также подразделить на описательные, графические и смешанные.

Описательные модели содержат текстовое описание систем управ­ления качеством, формулировку их целей и задач, изложение функ­ций и обязанностей отдельных лиц и структурных подразделений, ха­рактеристику требований, которым должна соответствовать система. Данный вид модели широко распространен, что объясняется:

^ чрезвычайной сложностью, множественностью участников, глубокой дифференциацией и разнообразием функций, обя­занностей и огромным массивом отражающейся и движущей­ся в системах качества технической, организационной и эко­номической информации; ^ пока еще ранней стадией использования достаточно осмыс­ленного, но недостаточно разработанного в деталях систем­ного подхода к организации деятельности в области каче­ства.

Примерами таких моделей служат: модель системы менеджмента качества, содержащаяся в МС ИСО серии 9000: 2000; модели, предла­гаемые соответствующими национальными стандартами; руководство по качеству как документ, определяющий содержание системы в орга­низации.

Графические модели позволяют наглядно представить систему управ­ления качеством, ее составляющие и взаимосвязи с помощью простых графических средств (рисунков, схем, диаграмм), а также методов ин­женерной и компьютерной графики. К наиболее простым графическим моделям можно отнести цикл Деминга, пирамиду Фейгенбаума, спи­раль Джурана, рассмотренные в предыдущей главе, а также модель гол­ландских специалистов Дж. Эттингера и Дж. Ситтига (рис. 5.3).

1 — цели и задачи системы; 2 — техническое задание; 3 — проектирование; 4 — производство продукции; 5 — сбыт; 6 — гарантийное обслуживание; 7 — реализация продукции; 8 — рынок; 9 — сфера рынка сбыта; 10 — рынок

Представленная на рис.

5.3 модель учитывает наряду с контролем качества в сфере производства также вопросы проектирования, сбы­та, гарантийного обслуживания и изучения рынка продукции [21]. Она получила название «петля качества». Ее вид с течением времени пре­терпевал определенные изменения. В МС ИСО серии 9000: 1994 она выглядела несколько иначе (рис. 5.4).

Рис. 5.4. «Петля качества»: 1 — маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 — проектирование и разработка техно­логических требований, разработка продукции; 3 — материально-техническое снабжение; 4 — подготовка и разработка производственных процессов; 5 — про­изводство продукции; 6 — контроль, проведение испытаний и обследований; 7 — упаковка и хранение; 8 — реализация и распределение продукции; 9 — мон­таж и эксплуатация; 10 — техническая помощь и обслуживание; 11 — утилиза­ция после использования продукции

В графических моделях, как правило, не отражены требования к качеству, цели и задачи системы, поэтому требуются определенные пояснения.

Таким образом, и описательные, и графические модели обладают как достоинствами, так и недостатками (табл. 5.1).

Таблица 5.1

Достоинства и недостатки различных форм представления системы управления качеством
Форма представления Достоинства Недостатки
Описательная Подробная характери­стика системы, ее состав­ляющих, взаимосвязей Сложность представления общей структуры системы, ее составляющих, схемы прямых и обратных связей
Графическая Наглядность представле­ния, возможность отобра­жения с разной степенью детализации и с различ­ных ракурсов сущности системы управления ка­чеством Необходимость получения определенных знаний и навыков для применения модели

Отсутствие подробного описания содержательной составляющей системы

Усилить достоинства приведенных форм и устранить их недостатки возможно с помощью смешанных, или комбинированных, моделей.

Смешанные модели представляют собой комбинацию описательных и графических моделей. Модели, рассмотренные в предыдущей и дан­ной главах, в той или иной степени были реализованы на практике.

Значительный интерес представляет опыт отечественных предпри­ятий по разработке и внедрению систем управления качеством.

<< | >>
Источник: Салимова Татьяна Анатольевна. Управление качеством : учеб. по специальности «Менедж­мент организации» / Т. А. Салимова. — 5-е изд., стер. — М. : Изда­тельство «Омега-Л», — 416 с.. 2011

Еще по теме 5.2. Классификация и характеристика моделей систем качества:

  1. 2.2. Сравнительная характеристика методик оценки качества заемщиков
  2. Модель оценки качества труда работника
  3. 3.1.2. Классификация математических моделей
  4. 5.2. Классификация моделей
  5. 18.1. Классификация моделей управления запасами
  6. 3.2.2. Классификация имитационных моделей
  7. Классификация моделей бухгалтерского баланса
  8. Понятие, характеристика и классификация нематериальных активов
  9. 9.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМ КРЕДИТА И КРИТЕРИИ ЕГО КЛАССИФИКАЦИИ
  10. 11.1. Характеристика, классификация и оценка финансовых вложений