1.6. Качество и заинтересованные стороны
Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если бизнес создается на долгие годы, следует обращать самое пристальное внимание на все заинтересованные стороны.
Существует множество классификаций заинтересованных сторон. В системе качества, а также в стандарте ISO 9004:2000 различают пять заинтересованных сторон.
1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес. Нет потребителя — нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее производить.
Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером полученной прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.
3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и менеджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма — это и источник их дохода и реализации определенных профессиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работников не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.
4. Поставщики. В современной системе качества поставщик — это партнер.
Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма — источник его благосостояния, его потребитель и клиент.5. Общество, государство. Никакая фирма не существует в изоляции. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь определенных групп граждан и даже общества в целом. В России люди еще не так активно защищают свои права, как на Западе, но и у нас нередки случаи закрытия производств, прекращения строек только из-за того, что не были учтены интересы определенных групп людей — жителей окружающих домов, находящихся рядом населенных пунктов и др. Движение в защиту прав граждан набирает обороты, поэтому фирма обязана учитывать интересы общества, государства.
Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — задача очень сложная, а иногда далее невозможная. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда, когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной. Если будут сильно ущемлены права какой-нибудь из заинтересованных сторон, в бизнесе возникнут проблемы. Работники могут объявить забастовку. Общество может организовать пикеты, замучить судами и разоблачительными статьями в прессе. Государство может просто запретить деятельность «зарвавшейся» фирмы или установить для всей отрасли неблагоприятный налоговый режим. Владельцы могут потерять интерес и продать дело, которое не приносит им прибыли. Поставщики могут расторгнуть контракт и оставить без сырья и комплектующих. И, наконец, потребители могут просто обратиться к другому поставщику - ведь если фирма-производитель — не монополист, то выбор, как правило, достаточно велик.
Еще по теме 1.6. Качество и заинтересованные стороны:
- 1.6.Качество и заинтересованные стороны
- Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании
- 16.8. СОЗДАНИЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
- Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
- 72. Существенные условия договора: предмет, правоспособность сторон, волеизъявление сторон
- В мою сторону / в Вашу сторону
- ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
- Классификация заинтересованных групп
- Лицо, заинтересованное в совершении сделки
- Глава V ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
- 5.6. Кто и почему заинтересован в осуществлении бизнес-проектов?
- ЗАДАЧА 1. ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ И ВОВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ПРОЦЕСС
- Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
- 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- Понятие «качество продукции». Показатели качества
- Качество продукции. Значение повышения качества
- С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и качество». - 248 с., 2005
- Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества
- Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
- 30. Замена ненадлежащей стороны