<<
>>

1.6. Качество и заинтересованные стороны

Точка зрения, согласно которой качество определяется потребите­лем, является сейчас доминирующей. Но развитие общества продол­жается. В экономически развитых странах дополнительно к требова­ниям потребителя при проектировании товаров и услуг, а таклсе при организации деятельности фирмы стараются учитывать интересы всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто имеет от этого определенные выгоды.

Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если бизнес создается на долгие годы, следует обращать са­мое пристальное внимание на все заинтересованные стороны.

Существует множество классификаций заинтересованных сторон. В системе качества, а также в стандарте ISO 9004:2000 различают пять заинтересованных сторон.

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради ко­торой существует бизнес. Нет потребителя — нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее про­изводить.

Потребителю необходимо, чтобы продукция была качест­венная, дешевая, простая в обслуживании.

2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе изме­ряется размером полученной прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.

3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и ме­неджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фир­ма — это и источник их дохода и реализации определенных профес­сиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работни­ков не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.

4. Поставщики. В современной системе качества постав­щик — это партнер.

Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма — источник его благосостояния, его потре­битель и клиент.

5. Общество, государство. Никакая фирма не существует в изо­ляции. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь опреде­ленных групп граждан и даже общества в целом. В России люди еще не так активно защищают свои права, как на Западе, но и у нас нередки случаи закрытия производств, прекращения строек только из-за того, что не были учтены интересы определенных групп лю­дей — жителей окружающих домов, находящихся рядом населенных пунктов и др. Движение в защиту прав граждан набирает обороты, поэтому фирма обязана учитывать интересы общества, государства.

Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — задача очень сложная, а иногда далее невозможная. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда, когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной. Если будут сильно ущемлены права какой-нибудь из заинтересованных сторон, в бизнесе возникнут проблемы. Работники могут объявить забастовку. Общество может организовать пикеты, замучить судами и разоблачи­тельными статьями в прессе. Государство может просто запретить деятельность «зарвавшейся» фирмы или установить для всей отрасли неблагоприятный налоговый режим. Владельцы могут потерять инте­рес и продать дело, которое не приносит им прибыли. Поставщики могут расторгнуть контракт и оставить без сырья и комплектующих. И, наконец, потребители могут просто обратиться к другому постав­щику - ведь если фирма-производитель — не монополист, то выбор, как правило, достаточно велик.

<< | >>
Источник: И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. Управление качеством: Учеб. пособие. — М.: Высш. шк. — 334 с.. 2003

Еще по теме 1.6. Качество и заинтересованные стороны:

  1. 1.6.Качество и заинтересованные стороны
  2. Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании
  3. 16.8. СОЗДАНИЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
  4. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  5. 72. Существенные условия договора: предмет, правоспособность сторон, волеизъявление сторон
  6. В мою сторону / в Вашу сторону
  7. ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
  8. Классификация заинтересованных групп
  9. Лицо, заинтересованное в совершении сделки
  10. Глава V ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
  11. 5.6. Кто и почему заинтересован в осуществлении бизнес-проектов?
  12. ЗАДАЧА 1. ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ И ВОВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ПРОЦЕСС
  13. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  14. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  15. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  16. Качество продукции. Значение повышения качества
  17. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  18. Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества
  19. Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
  20. 30. Замена ненадлежащей стороны