<<
>>

3.3. ФУНКЦИИ том

Всеобщее управление качеством предусматривает функциони­рование в рамках системы управления качеством всех подразде­лений предприятия и охват данной системой всех этапов жизни продукции.
С учетом этого рассмотрим, как и на основе каких конкретных требований к обеспечению качества на отдельных стадиях жизненного цикла продукции (рис. 3.4) могут быть реа­лизованы общие функции управления качеством [13].

На первой стадии осуществляются поиск и маркетинговые иссле­дования рынка. Основные условия обеспечения высокого качества продукции — максимально точное определение требований потреби­теля к продукции на текущий период и прогнозирование их на пер­спективу. Поэтому на данной стадии решаются следующие задачи:

♦ сбор и анализ требований отечественных и зарубежных заказ­чиков;

♦ сбор и анализ информации о техническом уровне и качестве аналогичной отечественной и зарубежной продукции;

♦ прогнозирование новой продукции;

♦ разработка требований к конкретному образцу новой продук­ции (проекту задания на разработку нового образца), обеспечива­ющих ее соответствие требованиям заказчика, техническому уров­ню и качеству лучших мировых аналогов (включая отечественные) или превосходство над ними на начало серийного производства;

♦ формирование в техническом задании и договоре на разра­ботку полного комплекса функциональных требований к новой продукции;

♦ экономический анализ эффективности создания новой техники.

Планирование качества продукции проводится как при нали­чии конкретного заказчика, так и при инициативной разработке новой продукции.

На стадии проектирования и/или разработки технических тре­бований (рис. 3.4) формируется уровень качества продукции, со­ответствующий запросам потребителей и современным достиже­ниям научно-технического прогресса, а также обосновываются возможность и целесообразность создания продукции и проводит­ся ее разработка.

Основное условие обеспечения качества на данной стадии — разработка технической документации, полностью пригодной для серийного производства новой продукции, соответствующей тре­бованиям потребителя (доработка документации при постановке продукции на производство должна быть исключена). Для этого осуществляется параллельная с разработкой продукции подготовка серийного производства, включая технологическую подготовку, подготовку кадров, освоение новых технологических процессов, операций контроля качества и т.п. Показатели качества, преду­смотренные в проекте, должны четко и однозначно отражать кри­терии приемки и отбраковки продукции.

В процессе разработки изделия реализуется функция периоди­ческой оценки проекта на наиболее важных этапах разработки изделия. При оценке применяются аналитические методы для анализа возможных отказов, а также испытания образцов.

На стадии производства организуется промышленное изготовле­ние изделий (материалов) в соответствии с плановыми заданиями и сформированным уровнем качества, а также осуществляется повы­шение качества изделий на основе опыта эксплуатации. Основным условием обеспечения качества продукции на данной стадии явля­ется изготовление ее в строгом соответствии с технической докумен­тацией. Для этого при производстве продукции осуществляются:

♦ внедрение комплексной системы технического контроля от вход­ного контроля материалов и комплектующих изделий до приемки готовой продукции с концентрацией внимания на самоконтроле, на предупредительной и регулирующей функции контроля (попадание на последующие операции полуфабрикатов, деталей и узлов, не соответ­ствующих требованиям документации, должно быть исключено);

♦ применение методов и средств контроля и испытаний, обес­печивающих требуемую точность и достоверность результатов;

♦ обязательное подтверждение готовности производства к вы­пуску и поставке продукции требуемого качества в заданных ко­личествах путем изготовления установочной серии продукции и проведения ее квалификационных испытаний;

♦ подтверждение качества выпускаемой продукции приемо­сдаточными и периодическими испытаниями;

♦ аттестация организационно-технического уровня производ­ства и сертификация продукции;

♦ подтверждение изменений, вносимых в техническую доку­ментацию и в процесс изготовления, расчетами, моделированием и испытаниями;

♦ гарантирование потребителю качества поставляемой продукции;

♦ анализ качества продукции в условиях эксплуатации, исполь­зование этих результатов для улучшения качества продукции пу­тем совершенствования продукции и процесса ее изготовления;

♦ отработка и издание высокоэффективной эксплуатационной документации (включая внедрение небумажных носителей ин­формации);

♦ своевременное снятие с производства устаревшей продукции.

Планирование процесса производства предусматривает после­довательный контроль режима производства — контроль матери­алов, оборудования, процессов и технологии. Производственные операции отражаются в рабочих инструкциях и стандартах, уста­навливающих критерии качества выполнения работы.

Проверка качества продукции, процесса, оборудования проводит­ся в критических точках при производстве с использованием конт­рольных карт, методик и планов статистической выборки. Это систе­матический и независимый анализ, позволяющий определить соответ­ствие деятельности и результатов в области качества запланированным показателям, а также степень достижения поставленных целей.

Возможности технологического процесса проверяются на спо­собность производить продукцию, соответствующую установлен­ным техническим требованиям. Проверка охватывает материалы, оборудование, ЭВМ, методики и персонал.

Система качества предусматривает также квалифицированную проверку специальных технологических процессов, в которых осо­бо высокие требования предъявляются к условиям труда: време­ни, температуре, влажности, запыленности и т.п. В системе оп­ределяется круг лиц, имеющих право на внесение изменений в технологический процесс. Любое изменение сопровождается оцен­кой изделия на соответствие уровню запланированного качества. Все изменения отражаются в соответствующих документах и до­водятся до сведения заинтересованных подразделений.

Оценка стабильности производства осуществляется в рамках сертификации продукции или сертификации систем качества со­гласно действующим на момент оценки методикам, с учетом спе­цифики производства данного вида продукции.

Большое внимание уделяется обеспечению системы поддерж­ки продукта (функциональному качеству). Система качества пре­дусматривает создание требуемых условий хранения, транспорти­ровки и средств защиты применяемых материалов и комплекту­ющих изделий, систематический контроль сроков годности их применения без снижения качества выпускаемой продукции.

Предусматриваются также проверка условий и проведение при необходимости соответствующих профилактических работ.

Готовая продукция и материалы четко маркируются. Разраба­тываются также инструкции, регламентирующие методы хранения и упаковки продукции.

Большое значение имеет управление качеством реализации продукции. Необходимо в полной мере выполнять все требования, связанные с порядком и условиями поставки продукции, и в пер­вую очередь со своевременностью и комплектностью поставки.

На стации эксплуатации и ремонта осуществляется ввод (при­емка) в эксплуатацию изделий, поступивших после изготовления и ремонта, а также изделий, прошедших сборку и наладку. По­ставщик должен обеспечить содействие потребителю в правиль­ной эксплуатации поставляемой продукции путем проведения тех­нических консультаций, поставки необходимых запасных частей и деталей. В условиях поставки должны устанавливаться взаим­ные обязательства поставщика и потребителя.

Система обратной связи обеспечивает контроль и получение необходимой информации по вопросам эксплуатации на протя­жении всего срока службы изделия. Особенно важно своевремен­ное получение объективной информации о показателях безопас­ности и надежности, о рекламациях, повторяемости отказов и других дефектах, возникающих при эксплуатации.

Таблица 3.1

Специальныеэ функции системы качества (часть 1)

Функция 1-го уровня
Функция 2-гоуровня

Функция 3-гоуровня

Р,1 — функция общей ор­ганизации системы каче­ства

Р„ —управлениеразра­боткой и совершенство­ванием системы качества

Я,,, — разработка полити­ки в области качества — правовоеобеспече-

ние

рнз — разработка и со­вершенствование органи­зационной структуры Р,*4—реализацияпринци- повсистемы качества Р„5—разработка докумен­тации системы качества Р,?, — организация ис­пользования статистичес­ких методов

Р«— управление инфор­мацией

Р«—управлениеэффек- тивностью

—управление персо­налом

Р1г1 — регистрация ихра- нениеданныхо качестве — представление и передача данных о каче­стве

Р«*— внутренняя провер­ка системы качества

Рт — учет и оценка заА тратнакачество

Рй, — специальная подго­товка и обучение персонала мотивация, стиму­лирование качества Р«» — повышени ности персонала

Таблица 3.2
Функция 1 -гоуровня Функция 2-го уровня
Р] —управление качеством маркетинга рД — изучение рынков сбыта рД — изучениетребований к цене и ка­честву потребителя РД ~ прогнозирование потребностей рД — этикетирование и реклама
—управление качеством проектиро­вания и разработки рД — планирование качества Р3г, — нормирование требований к ка­честву

рД — разработка и постановка на про­изводство новой продукции рД — обеспечение безопасности про­дукции

—управление качеством обеспече­ния производства

а

рД —технологическая подготовка про­изводства

РД — материально-техническое снаб­жение

— метрологическое обеспечение Пор производства (МОП)

— управление качеством производ­ства рД — обеспечение стабильности каче­ства при производстве (техническое обслуживание, регулирование обору­дования)

рД —«нешняя проверка качества рД — контроль и испытания рД — выявление отклонений от требо­ваний

рД — устранение отклонений и профи­лактика

^ —управление качествомтовародви- жения рД — обеспечение качества упаковки рД — обеспечение качества хранений рД — обеспечение качества транспор­тировки

рД — обеспечение качества реализа­ции

рД — управление запасами

Р, — управление качеством эксплуатации рД — обеспечение качества монтажа и наладки

рД — обеспечение качества гарантий­ного ремонта

рД — обеспечение качества сервисно­го, послегарантийного обслуживания РД —анализ качества при эксплуатации рД — утилизация после использования

Специальные функции системы качества (часть 2)
{

Таким образом, в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 верхний уровень функциональной структуры системы ка­чества должен иметь вид граф-дерева, приведенного на рис. 3.10. Нижние функции граф-дерева называются специальными функция­ми системы управления качеством, которые целесообразно использо­вать при создании систем качества на основе стандартов ИСО 9000.

Должностные лица предприятия
Функции системы качества Директор Зам. директора по качеству Главный инженер Зам. д иректора по производству Зам. директора по экономике і

и

L І ? §

?

І >5 ?

£ а

с ! £

Начальникотдела маркетинга НачальникПЭО О н S О а s £ Л

5

э­л X

га с 0) с£ к­О О

L-

о и

о

0

1

л

X 5

■е-

£

X Л

С. «

т я X

Начальникотдела кадров |Начальник отдела обеспечения качества ! Начал ьникОАСУ ' Юрисконсульт
F '

г 111

Разработка политики в области качества О ? Д ? і ЇІ Л ? А А А А ?
F J

г 112

Правовое обеспечение качества О ? ? А А ? А
F1 Разработкам совершенствование оргструктуры с.к. ? Л Л Л \ А А А А А А А А О
Реализация принципов O.K. О А Л A L \ А А А А А А А А ?
разработка документации с.к. ? А і \ А А А А А О

Условные обозначения:

• — руководит работами и принимает решение по функции, несет ответствен­ность за конечные результаты работ по функции.

О — организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, не­сет ответственность за своевременность и качество подготовки решения. D — консультирует при подготовке и принятии решения, несет ответственность за качество консультирования.

А — получает информацию о принятом решении по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения (в касающейся его части). С.К. — система качества

Рис. 3.11. Матрица распределения специальных функций

Специальная функция системыуправления качеством — это обо­собленный по своему характеру вид деятельности, регулярно осу­ществляемый в рамках системы качества. Примерная матрица распределения специальных функций системы управления,каче­ством приведена на рис. 3.11.

В табл. 3.1 и 3.2 раскрываются обозначенные на рис. 3.10 фун­кции системы качества. В табл. 3.1 представлены функции, раз­вернутые до третьего уровня граф-дерева, а в табл. 3.2 — до вто­рого уровня граф-дерева.

При этом каждая специальная функция представляет собой сугу­бо специфическую деятельность, необходимую для обеспечения задан­ного функционирования системы управления качеством. Функция определяет, что делается или что должно делаться в системе качества.

Специальные функции являются реальной конструктивной ос­новой для формирования системы управления качеством. Исполь­зование данной матрицы позволяет сформировать реальную орга­низационную структуру системы управления качеством, рациональ­но распределить в ней ответственность, права и обязанности.

Особое место среди функций управления качеством занимает планирование и разработка политики в области качества.

<< | >>
Источник: Аристов О. В.. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. -М: ИНФРА-М, - 240 с.. 2006

Еще по теме 3.3. ФУНКЦИИ том:

  1. Дело не в том, какие карты вам выпали, а в том, как вы играете.
  2. К. С. АКСАКОВ О том же
  3. 3.2. Основные положения концепции ТОМ
  4. История о том, какой я «добрый» руководитель...
  5. АРЕНДНЫЕ (В ТОМ ЧИСЛЕ ЛИЗИНГОВЫЕ) ПЛАТЕЖИ
  6. Еще немного о том, что работает
  7. ТРЕТЬЕ - ПРОДОЛЖАЕМ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ: СНОВА «БАЛЬНЫЕ КАРТОЧКИ»
  8. Г л а в а VIII О том, что честь не есть принцип деспотических государств
  9. НЕВЕРНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
  10. ШАГ ТРЕТИЙ: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ТОМ, ЧТО ВАМ НУЖНО.
  11. НЕВЕРНАЯ ПРЕДПОСЫЛКА О ТОМ, ЧТО ВЫШЕСТОЯЩИЕ МЕНЕДЖЕРЫ БУДУТ ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТУ ЗА ВАС
  12. Часть четвертаяО ТОМ ВЛИЯНИИ, КОТОРОЕ ДЕМОКРАТИЧЕСКИЕИДЕИ И ЧУВСТВА ОКАЗЫВАЮТ НА ПОЛИТИЧЕСКОЕОБЩЕСТВО
  13. Г л а в а IIIО том, что чувства людей в демократических обществахсоответствуют их идеям о концентрации власти
  14. НЕВЕРНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО РАБОТА В СЕТЕВОМ МАРКЕТИНГЕ НЕ ТРЕБУЕТ НИКАКИХ УСИЛИЙ
  15. НЕРЕАЛИСТИЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
  16. Г л а в а IIО том, что представления граждан об управлениив демократических обществах естественным образомспособствуют концентрации власти
  17. ОШИБОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО В СЕТЕВОМ МАРКЕТИНГЕ НЕ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ ПРОДАЖЕЙ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛОВИЙ
  18. Приложение. Главы из книги С. Смита «Жесткая книга о том, как убедить, загипнотизировать, заставить кого угодно»