2.1. Формы и методы управления качеством
В течение продолжительного времени человечество непрерывно пребывало в поисках эффективных форм и методов повышения качества продукции.
При этом каждый последующий этап эволюционного развития этих форм и методов базировался на достижениях предыдущих и был тесно связан с изменениями, происходящими в экономике, производстве, уровне жизни людей, их представлениях о качестве.
Начальные этапы управления качеством уходят в глубину веков; они еще не имели целенаправленного, системного характера. В эпоху индивидуального производства при отсутствии разделения труда (ХI—ХVII вв.) качество производимых изделий определялось мастерством изготовителей.
Носителем знаний и учителем был мастер, который создавал атмосферу вовлеченности и высокой мотивации работников мастерской, обеспечивал целостность и неразрывность технических и управленческихпроцессов, работал для конкретного потребителя. По мере перехода от индивидуального производства к разделению труда и массовому производству наряду с повышением производительности труда стало резко снижаться качество производимой продукции. Кроме того, была нарушена целостность процессов производства и проектирования, непосредственные исполнители были отлучены от знаний, участия в управлении производством и его улучшении. К началу ХХ в. изготовленные на предприятии детали одного и того же назначения и вида существенно различались по размерам, их нельзя было использовать при сборке.
Это приводило к большим потерям из-за брака[10].Для ХХ в. характерны четыре этапа развития предприя- тий,связанных со сменой моделей ведения бизнеса.
Первый этап — выработка методологии обеспечения качества при замене индивидуального производства серийным. Развитие предприятия на этом этапе основывалось на фундаментальных принципах научной организации труда, разработанных Ф. Тейлором.
Второй этап — внедрение процессного подхода и мониторинга производственного процесса с использованием контрольных карт У. Шухарта; повышение результативности и эффективности управления, производительности труда.
Третий этап — ориентация предприятий на удовлетворение потребностей и интересов потребителей, которым предстоит пользоваться производимой продукцией. Этот подход наиболее характерен для японских изготовителей.
1996. — 73 |
Четвертый этап—осознание того, что обеспечение качества не может быть возложено только на тех работников, которые непосредственно заняты в производственных процессах. В эту работу должен быть вовлечен весь коллектив предприятия — от рабочих до высших руководителей. В соответствии с этой концепцией необходимо обучать сотрудников методам командной работы, а также умению анализировать и решать проблемы. На этом этапе зародилась идея всеобщего управления на основе качества — TQM.
Всеобщее управление на основе качества (позже — всеобщий менеджмент качества, Total Quality Management — TQM) — современная философия управления, направленная на обеспечение и улучшение качества в масштабах всей организации, включая качество продукции и услуг, производственных процессов, работы персонала, принимаемых управленческих решений и системы управления в целом.
Дальнейшее организационное совершенствование предприятий происходило в следующих четырех направлениях:
1) интеграция принципов TQM с методологией "бережливого производства";
2) внедрение СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и стандартов ИСО, содержащих требования к системам менеджмента конкретных секторов экономики;
3) совершенствование бизнес-процессов путем самооценки с использованием критериев, содержащихся в моделях делового совершенства;
4) применение статистических методов для управления качеством в сочетании с методологией "шесть сигм".
Каждый из четырех этапов включал характерные для него подходы и методы, разрабатываемые инженерами и исследователями в различных странах.
На рис. 2.1 показана эволюция наиболее значимых подходов и методов управления качеством в XX в. [31].
Современный подход к управлению качеством предполагает объединение всех перечисленных направлений организационного совершенствования в единую систему с целью достижения удовлетворенности всех заинтересованных сторон.
Еще по теме 2.1. Формы и методы управления качеством:
- Статистические методы контроля и управления качеством продукции
- Глава 6. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6.1.
- 87. Уровни, формы и методы управления трудом
- Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
- Функции управления качеством
- Методы оценки качеств аттестуемых
- Управление качеством
- Управление качеством
- 2.1.5.Фаза управления качеством
- 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
- Маркетинг и управление качеством
- Управление качеством продукции
- 6.3.2. Семь простых методов статистического контроля качества
- 2.2.2.Японский опыт управления качеством
- Понятие всеобщего управления качеством