<<
>>

2.1. Формы и методы управления качеством

Успешное решение проблем качества в значительной сте­пени зависит от того, какими методами решаются эти пробле­мы. Философия, методы и средства менеджмента качества не возникли внезапно в виде свода знаний, которыми в настоящее время располагает человечество.
Они непрерывно развивались. Деятельность в области управления качеством и глубокое пони­мание современных методов менеджмента качества невозможны без изучения эволюции этой деятельности.

В течение продолжительного времени человечество не­прерывно пребывало в поисках эффективных форм и методов повышения качества продукции.

При этом каждый последующий этап эволюционного раз­вития этих форм и методов базировался на достижениях преды­дущих и был тесно связан с изменениями, происходящими в экономике, производстве, уровне жизни людей, их представле­ниях о качестве.

Начальные этапы управления качеством уходят в глубину веков; они еще не имели целенаправленного, системного харак­тера. В эпоху индивидуального производства при отсутствии разделения труда (ХI—ХVII вв.) качество производимых изделий определялось мастерством изготовителей.

Носителем знаний и учителем был мастер, который создавал атмосферу вовлечен­ности и высокой мотивации работников мастерской, обеспечивал целостность и неразрывность технических и управленческих

процессов, работал для конкретного потребителя. По мере пере­хода от индивидуального производства к разделению труда и массовому производству наряду с повышением производитель­ности труда стало резко снижаться качество производимой продукции. Кроме того, была нарушена целостность процессов производства и проектирования, непосредственные исполнители были отлучены от знаний, участия в управлении производством и его улучшении. К началу ХХ в. изготовленные на предприятии детали одного и того же назначения и вида существенно разли­чались по размерам, их нельзя было использовать при сборке.

Это приводило к большим потерям из-за брака[10].

Для ХХ в. характерны четыре этапа развития предприя- тий,связанных со сменой моделей ведения бизнеса.

Первый этап — выработка методологии обеспечения ка­чества при замене индивидуального производства серийным. Развитие предприятия на этом этапе основывалось на фундамен­тальных принципах научной организации труда, разработанных Ф. Тейлором.

Второй этап — внедрение процессного подхода и монито­ринга производственного процесса с использованием контроль­ных карт У. Шухарта; повышение результативности и эффек­тивности управления, производительности труда.

Третий этап — ориентация предприятий на удовлетворе­ние потребностей и интересов потребителей, которым предстоит пользоваться производимой продукцией. Этот подход наиболее характерен для японских изготовителей.

1996. — 73

Четвертый этап—осознание того, что обеспечение качества не может быть возложено только на тех работников, которые непо­средственно заняты в производственных процессах. В эту работу должен быть вовлечен весь коллектив предприятия — от рабочих до высших руководителей. В соответствии с этой концепцией не­обходимо обучать сотрудников методам командной работы, а также умению анализировать и решать проблемы. На этом этапе зароди­лась идея всеобщего управления на основе качества — TQM.

Всеобщее управление на основе качества (позже — всеоб­щий менеджмент качества, Total Quality Management — TQM) — современная философия управления, направленная на обеспе­чение и улучшение качества в масштабах всей организации, включая качество продукции и услуг, производственных процес­сов, работы персонала, принимаемых управленческих решений и системы управления в целом.

Дальнейшее организационное совершенствование пред­приятий происходило в следующих четырех направлениях:

1) интеграция принципов TQM с методологией "бережливого производства";

2) внедрение СМК в соответствии с требованиями стандар­тов ИСО серии 9000 и стандартов ИСО, содержащих требования к системам менеджмента конкретных секторов экономики;

3) совершенствование бизнес-процессов путем самооценки с использованием критериев, содержащихся в моделях делового совершенства;

4) применение статистических методов для управления качеством в сочетании с методологией "шесть сигм".

Каждый из четырех этапов включал характерные для него подходы и методы, разрабатываемые инженерами и исследова­телями в различных странах.

На рис. 2.1 показана эволюция наиболее значимых подходов и методов управления качеством в XX в. [31].

Современный подход к управлению качеством предполагает объединение всех перечисленных направлений организацион­ного совершенствования в единую систему с целью достижения удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

<< | >>
Источник: Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изда- тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 532 с.. 2012

Еще по теме 2.1. Формы и методы управления качеством:

  1. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  2. Глава 6. ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6.1.
  3. 87. Уровни, формы и методы управления трудом
  4. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  5. Функции управления качеством
  6. Методы оценки качеств аттестуемых
  7. Управление качеством
  8. Управление качеством
  9. 2.1.5.Фаза управления качеством
  10. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  11. Маркетинг и управление качеством
  12. Управление качеством продукции
  13. 6.3.2. Семь простых методов статистического контроля качества
  14. 2.2.2.Японский опыт управления качеством
  15. Понятие всеобщего управления качеством