<<
>>

9.1. Аудит в менеджменте качества

Внедрение на предприятиях нашей страны систем менед­жмента, в том числе СМК, СЭМ, систем менеджмента на основе принципов НАССР, интегрированных систем менеджмента и других, неразрывно связано с необходимостью их внутренних и внешних проверок (аудитов).

По результатам аудитов определяется необходимость в предупреждающих и корректирующих мероприятиях внутри СМК для повышения ее результативности.

Указания по аудиту СМК содержатся в ГОСТ Р ИСО 19011—2003 "Руководящие указания по аудиту систем менед­жмента качества и/или систем экологического менеджмента". Стандарт представляет собой практически полный идентичный текст международного стандарта ИСО 19011:2002 с небольшими изменениями. Он содержит руководящие указания по прин­ципам аудита, управлению программами аудита, проведению внутренних или внешних аудитов СМК (СЭМ), а также по ком­петентности и оценке аудиторов (экспертов) для проведения этих аудитов. Указания и рекомендации стандарта могут быть применены и к другим видам аудитов, в том числе аудитов систем менеджмента на основе принципов НАССР и интегрированных систем менеджмента.

Аудит — систематический, независимый и документиро­ванный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения со­гласованных критериев аудита [8].

Аудиты осуществляются аудиторами (экспертами) — ли­цами, компетентными в этой сфере деятельности. К аудитам и сертификации СМК могут привлекаться технические эксперты — т. е. лица, обладающие специальными знаниями или опытом применительно к объекту, подвергаемому аудиту.

Область аудита — содержание и границы аудита. Область аудита обычно включает местонахождение, структуру организации, виды деятельности и процессов в определенный период времени.

Объектами аудита являются продукция, процессы и СМК. Продукция и процессы в зависимости от целей аудита могут подвергаться проверкам и при отсутствии полного аудита СМК, но при этом они должны соответствовать требованиям, содер­жащимся в ГОСТ Р ИСО 9001.

Аудит продукции предназначен для определения эффек­тивности мероприятий по управлению качеством для конкрет­ного изделия (продукции). Проводится оценка соответствия качества продукции требованиям заказчиков, технической и нормативной документации. При этом рассматриваются эффек­тивность изготовления и испытания продукции, целесообраз­ность и взаимосвязанность используемых документов. Аудит продукции значительно шире традиционно проводимого пред­приятием контроля качества продукции. Он включает в себя в числе прочих проверок продукции рассмотрение и оценку соответствующих элементов СМК, используемых для целей сертификации ("Планирование процессов жизненного цикла продукции", "Определение требований, относящихся к про­дукции", "Анализ требований, относящихся к продукции" и др.).

Аудит процессов направлен на проверку конкретных про­цессов для выявления их соответствия установленным требова­ниям и определения их эффективности. При этом оценивается, например, соответствие характеристик процесса рабочим и методическим указаниям спецификации процесса, рецептурам, технической документации и требованиям потребителей.

При планировании внутренних аудиторских проверок необ­ходимо учитывать статус и значимость проверяемых процессов, а также результаты предыдущих проверок.

Проверяемые процессы могут иметь один из следующих статусов:

•процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям и результативен;

•процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям, но не результативен;

•процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан несоответствующим установленным требованиям;

• процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период (процесс с неопределенным уровнем соответствия ре­зультативности).

Значимость процесса устанавливается, исходя из степени его влияния на достижение целей организации в области каче­ства в рассматриваемый период.

Аудит СМК предназначен для всеобъемлющей проверки ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и эффективности. Он позволяет оценить способность организации производить продукцию стабильного качества, повышать качество в соот­ветствии с заданными требованиями.

Аудит СМК может использоваться как для внутренних, так и для внешних целей. Его цели, задачи и процедуры должны быть гармонизированы с международной практикой в данной области деятельности. В стандартах ИСО серии 9000 придается особое значение аудиту как методу менеджмента для обеспече­ния мониторинга и верификации результативности внедрения политики предприятия в области качества. Кроме того, аудиты являются частью деятельности по оценке соответствия при сертификации СМК, оценке поставщиков и инспекционном контроле.

Аудиты СМК осуществляются экспертами (аудиторами) на основе соответствующих программ и планов аудита.

Аудиторы должны руководствоваться принципами про­ведения аудита, содержащимися в разд. 4 ГОСТ Р ИСО 19011:

• этичность поведения — основа профессионализма;

• беспристрастность — обязательство представлять прав­дивые и точные отчеты;

•профессиональная осмотрительность — прилежание и уме­ние принимать правильные решения при проведении аудита;

•независимость — основа беспристрастности и объективно­сти заключений по результатам аудита;

• подход, основанный на свидетельстве, что разумная осно­ва для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита — в процессе систематического аудита.

Реализация указанных принципов делает аудит результа­тивным и надежным методом поддержания политики руковод­ства в области качества.

Различают внутренние аудиты (аудиты первой стороны) и внешние аудиты (аудиты второй и третьей стороны).

Внутренний аудит проводится персоналом организации, в которой осуществляется проверка[51]. Инициатором его прове­дения является сама проверяемая организация.

Внешние аудиты, проводимые второй стороной, осущест­вляются по инициативе сторон, заинтересованных в результатах деятельности организации. Это могут быть например потребите­ли, которые хотят с помощью собственных аудиторов проверить СМК поставщика, а также другие заинтересованные стороны.

Внешние аудиты, проводимые третьей стороной, осущест­вляются внешними независимыми организациями в целях серти­фикации СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Комплексный аудит — аудит СМК и экологического ме­неджмента, проводимый одновременно.

Совместный аудит — аудит проверяемой организации, про­водимый одновременно двумя или несколькими организациями.

Программа аудита. Исходя из целей организации в области менеджмента качества и используемых ресурсов, руководство принимает решение об объектах аудитов и их содержании. Составляется программа аудита, включающая проведение одного или нескольких аудитов. Например, программа аудита организации может содержать несколько внутренних аудитов СМК, проводимых в текущем году, аудиты по сертификации (регистрации), а также инспекционные аудиты, проводимые органом по сертификации СМК в качестве третьей стороны. Про­грамма должна разрабатываться с учетом статуса и важности процессов и других объектов, подлежащих аудиту, а также с учетом результатов предыдущих аудитов.

При составлении программы обращают особое внимание на компетентность аудиторской группы. Выбор аудиторов и проведе­ние аудитов должны обеспечивать объективность и беспристраст­ность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою соб­ственную работу. Если аудиторы в аудиторской группе не обладают необходимыми знаниями и опытом, то в группу включают техниче­ских экспертов. Технические эксперты работают под руководством аудиторов и не являются участниками аудиторской группы.

Частью программы аудита являются годовой план-график аудитов и план каждого аудита. В годовом плане указывается: какое подразделение и когда должно быть проверено; цели проверки и ее объем; используемые нормативные документы; указания по планированию и проведению аудитов. Форма плана аудита показана в приложении 10.

Каждый аудит включает следующие этапы:

• организация проведения аудита;

• анализ документов;

• подготовка и проведение аудита на месте;

•подготовка, утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту;

• завершение аудита и действия по его результатам.

Проведение аудита. Каждый из этапов аудита включает

действия, показанные на рис. 9.1. Их содержание подробно опи­сано в ГОСТ Р ИСО 19011. В скобках каждого блока рис. 9.1 ука­заны номера пунктов этого стандарта, содержащие требования к соответствующим этапам аудита.


Примечание. Действия по результатам аудита не являются частью аудита. Рис. 9.1. Типовая схема проведения аудита

..

<< | >>
Источник: Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. Управление качеством: Учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изда- тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 532 с.. 2012

Еще по теме 9.1. Аудит в менеджменте качества:

  1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ”
  2. Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
  3. 2.3.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
  4. Инструменты контроля качества аудита
  5. 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества
  6. Трофимов А.В.. Аудит качества : учебное пособие / А.В. Трофимов. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, - 96 с. - 100 экз, 2009
  7. 2.2. Персонал-менеджмент и кадровый аудит
  8. Глава 7. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА АУДИТА
  9. 3.1.Сущность системы менеджмента качества
  10. 4.7. Документация системы менеджмента качества
  11. 4.9. Сертификация систем менеджмента качества
  12. 2.1.6.Фаза менеджмента качества
  13. Проблема 25. Сертификация системы менеджмента качества
  14. Глава 3. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3.1.