<<
>>

4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают:

• аудит системы;

• аудит процесса;

• аудит продукта.

В соответствии с ИСО 9000 аудит качества определяется как систе­матическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества заплани­рованным требованиям, насколько эффективно эти требования реализу­ются и пригодны ли они для достижения поставленных целей.

Разли­чают внешние и внутренние аудиты (далее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Об­зора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента. Он может проводиться так, как показано на рис. 4.10.1.

Рис. 4.10.1. Подготовка к внутренним аудитам

Плановые проверки проводятся по годовому плану, пример кото­рого показан на рис.

4.10.2. План проверки должен включать:

— проверяемые подразделения/процессы;

— важные элементы системы качества;

— временные интервалы проведения этапов проверки. Проверка проводится на основе контрольного перечня вопросов,

подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следую­щий:

• проверяемое подразделение;

• аудиторы;

• сроки/местонахождение;

• плановый/внеплановый;

• цель проверки;

• проверяемые процессы;

• элементы системы качества; « участники проверки;

» основные моменты проверки;

• цели подразделения/процесса;

« нормативные/законодательные требования;

• положительные результаты внедрения системы;

• необходимые изменения системы качества.

Статус

Формуляр

Страница

Организационная единица (аббревиатура подразделения) Єї. ЕК УУК РЕ
Элемент ОМ
1.
Ответственность руководства
X X
2. Система ОМ X X
3. Анализ контракта X X
4. Управление проектированием X X X
5. Управление документацией и данными X X X X X
6. Снабжение X X X
7. Управление предоставленными заказчиком продуктами X X
8. Идентификация и прослеживаемость про­дуктов X X
9. Управление процессом X X
10. Контроль и испытания X X
11. Надзор за средствами контроля X
12.
Статус контроля
X
13. Управление дефектным продуктом X X X
14. Корректирующие и предупредительные воздействия X X
15. Погрузочно-разгрузочные работы, хране­ние, упаковка, консервация и отгрузка X X
16. Управление записями по качеству X X
17. Внутренние аудиты качества X X X
18. Обучение X X X X
19. Техническое обслуживание X X
20. Статистические методы X
I квартал
II квартал
III квартал
IV квартал
Дата: составлено когда:

Рис.

4.10.2. Годовой план аудита (структура элементов ОМ дана в соответствии

с ИСО 9000:1994)

Внешние проверки различаются на:

— проверки, проводимые независимой третьей стороной с целыо сертификации (Third-Party-Certification);

- проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчи- ков, называемые также оценкой второй стороной (Second-Par­ty- Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руково­дителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

<< | >>
Источник: И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. Управление качеством: Учеб. пособие. — М.: Высш. шк. — 334 с.. 2003

Еще по теме 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества:

  1. 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества
  2. 3.1.Сущность системы менеджмента качества
  3. 4.7. Документация системы менеджмента качества
  4. 4.9. Сертификация систем менеджмента качества
  5. Проблема 25. Сертификация системы менеджмента качества
  6. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ”
  7. 2.3.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
  8. 3. Эффективность и качество экономического роста
  9. Оценка инвестиционных качеств и эффективности финансовых инструментов
  10. 13 ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
  11. 2.11. F-критерий для проверки качества оценивания
  12. 2.1.6.Фаза менеджмента качества
  13. Обеспечение надлежащего качества работы в ходе конкретной аудиторской проверки
  14. Ответственность аудитора за качество аудиторской проверки и достоверность заключения
  15. Глава 6. ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ