<<
>>

3.7.2. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством

Функционирование системы управления качеством может соз­дать разнообразные источники эффектов, определяющие эффектив­ность этой системы. Каждый из эффектов может носить реальный или потенциальный характер.
Реальными, как правило, являются экономические виды эффектов. Остальные же виды эффектов несут, в основном, в себе только потенциальный экономический эффект. Например, разработанное изобретение как новшество высшего уров­ня может дать экономический эффект либо после его продажи, либо после его реализации. Или, например, повышение степени удовле­творения физиологических потребностей управленческих работни­ков может сократить потери рабочего времени по болезням, повысит производительность труда, качество воспроизводства трудовых ре­сурсов и т.д., что не рассчитаешь сразу в форме экономического эф­фекта. Снижение выбросов вредных компонентов в атмосферу, поч­ву, воду сохраняет экосистему, увеличивает продолжительность жиз­ни человека и т.д. Этот эффект невозможно сразу перевести в стои­мостные категории (доход, прибыль и т.п.).

Приведенные примеры позволяют сделать следующий вывод: экономический эффект разработки и внедрения каких-либо мер по улучшению качества и управления (по существу новшеств и иннова­ций) может быть потенциальным или фактическим (реальным, ком­мерческим), а научно-технический, социальный и экологический эф- фектымогут иметь форму, как правило, только потенциального эконо­мического эффекта. По сути, если принимать в расчет только конеч­ные результаты внедрения мер по улучшению системы управления качеством, то любой результат можно оценить в стоимостном выра­жении. Критериями конечной оценки здесь являются: время получе­ния фактического экономического эффекта и степень неопределен­ности его получения (или уровень риска вложения инвестиций в ка­чество результатов предприятия).

Среди всех видов эффектов можно выделить несколько наиболее типичных.

Так, источниками социальныхэффектов при проведении работ по повышению уровня и совершенствованию управления качеством могут быть:

♦ повышение качества принятия управленческих решений и их

реализации;

♦ повышение оперативности управленческого аппарата;

♦ повышение квалификации управленческого и производствен­ного персонала;

♦ повышение безопасности продукции, услуг и работ;

♦ улучшение условий и организации труда (влияние на изменение условий труда работников может быть оценено, например, от­дельными санитарно-гигиеническим и психофизиологическим показателями, но не исключается также оценка, измеряемая в натуральном или в стоимостном выражении);

♦ повышение безопасности труда;

♦ повышение степени безопасности работников;

♦ прирост дохода работников;

♦ сокращение рабочего времени персонала;

♦ повышение степени удовлетворения физиологических потреб­ностей работников (например, в повышении надежности обес­печения теплом, электроэнергией, продуктами питания и т.п.);

♦ повышение степени удовлетворения социальных и духовных по­требностей;

♦ увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

♦ изменение количества рабочих мест;

♦ улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работни­ков, включая улучшение и возможностей отдыха;

♦ улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения чис­ленности работников с тяжелым физическим и вредным для здоровья трудом, увеличение доли работников с высшим или средним специальным образованием; сотрудников, подлежа­щих обучению, переподготовке, требующих повышения ква­лификации);

♦ экономия свободного времени работников вне предприятия и потребителей.

Следует отметить, что в экономической оценке социальных ре­зультатов учитывается только их самостоятельная значимость.

Затра­ты, которые необходимы для достижения социальных эффектов или обусловленные социальными последствиями реализации результатов улучшения управления качеством (например, затраты на предостав­ление бесплатного или льготного жилья, повышение затрат на вы­плату пособий по временной нетрудоспособности или по безработи­це), обычно учитываются в расчетах эффективности в общем поряд­ке. Возможные доходы от реализации этих мер (например, часть стоимости жилья, возмещаемая работником или другой организаци­ей; выручка предприятий бытового обслуживания и т.п.) учитывают­ся в расчетах экономических эффектов.

Источникамиэкологическихэффектов за счет улучшения управле­ния качеством могут быть:

♦ уменьшение загрязнения окружающей среды; уменьшение штра­фов за нарушение экологических требований;

♦ повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

♦ снижение отходов производства;

♦ повышение экологичности и эргономичности производства;

♦ улучшение эргономичности (снижение уровней шума, вибрации и т.п.) выпускаемых товаров.

Научно-техническиеэффекты по результатамулучшенного управ­ления качеством могут быть:

♦ количество зарегистрированных авторских свидетельств;

♦ увеличение удельного веса новых информационных технологий;

♦ увеличение удельного веса новых прогрессивных технологиче­ских процессов;

♦ повышение коэффициента автоматизации производства;

♦ повышение организационного уровня производства и труда;

♦ рост количества публикаций (индекса цитирования);

♦ повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран.

Экономическими эффектами более совершенного управления ка­чеством могут быть:

♦ снижение затрат на управление (3= Зь —3, где3,у,3 — затра­ты на управление соответственно до и после проведения работ по совершенствованию управления качеством);

♦ прибыль от лицензионной деятельности;

♦ прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

♦ прирост объема продаж;

♦ сокращение срока окупаемости инвестиций;

♦ сокращение сроков капитального строительства;

♦ улучшение использования ресурсов: рост производительности труда;

♦ повышение фондоотдачи;

♦ ускорение оборачиваемости оборотных средств;

♦ снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проектирования);

♦ уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

♦ снижение стоимости контроля продукции;

♦ снижение трудоемкости производственных процессов;

♦ предотвращение поступления в производственный процесс не­доброкачественного сырья и материалов;

♦ уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

• уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям;

• уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

• уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

• повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготов­ленной продукции;

• повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости).

Основные источники получения позитивных результатов управле­ния качеством в сфере производства:

1) снижение производственных затрат на исправление дефектов из­готавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проек­тирования), руб.:

где 3|, 32 — затраты на устранение дефектов до и после внедрения системы соответственно;

2) уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции, руб.:

э= А-ВЩ-У) 100

где А — объем продукции, натуральные единицы измерения; В — уменьшение брака, %; Ц — цена единицы продукции, руб.; У— стои­мость единицы продукции по цене утилизации, руб.;

3) снижение стоимости контроля продукции, руб.:

4) снижение трудоемкости производственных процессов, руб.:

Э =А (Т1 Я, - Т2 ■ Нг

где Т — норма времени на единицу производства продукции, ч; Н— часовая тарифная ставка, руб.;

5) предотвращение поступления в производственный процесс недоб­рокачественного сырья иматериалов:

э_ А-ЧК

А

где А — объем забракованного сырья и материалов за расчетный пе­риод, руб.; у4П0СТ — поступивший объем сырья и материалов за расчет­ный период, руб.; К — коэффициент, учитывающий потери на одно изделие при поступлении недоброкачественного сырья и материалов;

6) уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей, руб.:

7) уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям, руб.:

Э = ш, — ш2,

где Ш|, Ш, — штрафы соответственно до и после внедрения системы;

8) уменьшение расходов на гарантийное обслуживание иремонт, руб.:

Э = С, -С2;

9) уменьшение ущерба за нарушение контрактов, руб.:

где У,, У2 — ущербы соответственно до и после внедрения системы;

10) повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изготов­ленной продукции, руб.:

Э= П2- П|,

где Л,, П3 — прибыль, получаемая за счет ассортимента, до и после внедрения системы соответственно;

повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости), руб.:

Для того чтобы достаточно объективно рассчитывать экономи­ческие показатели и эффективность систем управления качеством, необходимо организовать и проводить учет, анализ и планирование затрат на обеспечение качества, т.е.

во многом измерять качество с финансовой точки зрения. Не уменьшая при этом значимость авто­ритета торговой марки и имиджа всего предприятия. Следует отме­тить, что требования в отношении учета и определения затрат на качество содержатся в ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Однако дан­ная задача является относительно трудной, так как в определенной мере многие расходы на качество являются распределенными по другим системам предприятия, поэтому их следует предварительно четко структурировать.

За счет улучшения системы управления качеством могут быть по­лучены другие положительные результаты за счет мероприятий по улучшению системногоуправления качеством:

• увеличение объемов продаж более полно соответствующей тре­бованиям потребителей изготовленной продукции и предостав­ляемых услуг;

• снижение себестоимости продукции и услуг;

• более точное выполнение поставок продукции в срок;

• сокращение сроков разработки и постановки новой продукции на производство;

♦ увеличение объемов производства продукции и услуг, соответст­вующих требованиям потребителей.

По оценкам западных экспертов все средства, направленные на улучшение управления качеством, позволяют получить эффект в со­отношении (по разным оценкам) примерно 1 : (3,5 + 20). В связи с этим и с учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение системногоуправления качеством следует рассматривать как инве - стиции, что позволяет использовать, в основном, те же показатели для

(например, используя «Методические рекомендации по оценке эф­фективности инвестиционных проектов и их отбору для инвестиро­вания». Издание официальное. — М., 1999).

Улучшение деятельности в области управления качеством может оцениваться на основе:

♦ общественной эффективности;

♦ коммерческой эффективности.

Основные показатели общественнойэффективностидолжны по­казывать социальные, экологические, экономические, научно- технические и иные последствия осуществления деятельности по со­вершенствованию управления качеством для общества в целом, в том числе как непосредственные результаты и затраты на систему управ­ления качеством, так и «внешние»: затраты и результаты в объедине­ниях предприятий, холдингах, отраслях, финансово-промышленных группах, смежных секторах экономики, регионах, национальном хо­зяйстве страны и мирового сообщества в целом.

Показатели коммерческойэффективности учитываютфинансовые последствия улучшения деятельности по управлению качеством применительно к объектам:

♦ предприятию;

♦ структурам более высокого уровня по отношению к предпри­ятию: городу, району, региону и национальному хозяйству, от­расли; для отдельных отраслей национального хозяйства, фи­нансово-промышленных групп, объединений предприятий и холдинговых структур;

♦ бюджету (государства и других бюджетов всех уровней).

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эф­фективности, можно использовать, например, такие, как:

♦ чистый доход;

♦ чистый дисконтированный доход;

♦ внутренняя норма доходности;

♦ потребность в дополнительном финансировании (другие назва­ния — ПФ, стоимость проекта, капитал риска);

♦ индексы доходности затрат и инвестиций;

♦ срок окупаемости;

♦ группа показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия.

Дополнительно по эффективности можно рассчитывать другие показатели, например точку безубыточности и ряд других.

<< | >>
Источник: Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организа­ции» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 463 с.. 2005

Еще по теме 3.7.2. Основные источники эффектов и показатели расчета эффективности управления качеством:

  1. 34. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ. РАСЧЕТ И АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ЗАТРАТ С УЧЕТОМ СТАВКИ ДИСКОНТИРОВАНИЯ
  2. 1.4. Основные показатели эффективности управления стоимостью
  3. Эффективность управления налогами х Эффективность контроля за расходами х Эффективность управления активами х х Эффективность управления ресурсами.
  4. Глава 1. Эффект финансового рычага. Формирование рациональной структуры капитала. Методы расчета объема хозяйственных средств и источников их покрытия
  5. 2. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  6. 1.4. Основные показатели форм отчетности и методика их расчета
  7. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  8. 9.3. Повышение эффективности управления — основной ориентир институциональных преобразований
  9. Источник эффекта
  10. Эффект оценки качества через цену
  11. 4.4. ФИНАНСОВЫЙ РЫЧАГ: СУЩНОСТЬ, КОНЦЕПЦИИ РАСЧЕТА, КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТА ФИНАНСОВОГО РЫЧАГА. ВОЗМОЖНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО СНИЖЕНИЮ ЭФФЕКТА ФИНАНСОВОГО РЫЧАГА
  12. 4. Управление пассивами и основные принципы принятия решений по выбору источников финансирования
  13. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  14. Система показателей качества продукции
  15. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  16. С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В. А. Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, А. Пахомова, О. С. Пономарева. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менедж­мента качества: учебное пособие. — М.: РИА «Стандарты и каче­ство». - 248 с., 2005
  17. 8.2. Показатели качества маркетинга
  18. 35 МЕТОД РАСЧЕТА ЧИСТОГО ПРИВЕДЕННОГО ЭФФЕКТА