<<
>>

2.3.5. Основные положения определения оптимального уровня качества

В условиях нормальных рыночных отношений достигаемый уровень качества обусловливает необходимость обеспечения баланса интересов потребителей и изготовителей с учетом условий конкуренции на рынках сбыта.
Его можно обеспечить, создавая продукцию с оптимальным уровнем качества, максимально принимая во внимание влияние конку­рентов и выполняя требования потребителей. Рассматривая оптималь­ный уровень качества продукции с точки зрения изготовителя и потре­бителя, логично сделать заключение, что для каждого из них он разли­чен. Тем не менее у них есть общая тенденция: с течением времени их оптимальный уровень постоянно изменяется, графически это может быть представлено возрастающей плавной кривой. Такая динамика оп­ределяется, в основном, систематическими возрастающими требова­ниями потребителей к качеству и непрерывным совершенствованием технологических процессов и организации производства. Однако следу­ет заметить, что фактически оптимальный уровень качества продукции, как правило, изменяется по ломаной линии — ступенями.

Оптимальный технический уровень качества изготовления про­дукции может быть выражен функцией определенного вида затрат. По опенкам специалистов затраты, связанные с потерями от брака, составляют примерно 65 %, затраты на оценку качества изготовления — около 25 % и затраты на предупреждение потерь от брака — 10 % об­щих затрат на качество. Очевидно, что целесообразно увеличивать затраты на предупреждение брака и на оценку качества, чтобы сни­зить потери от брака. Именно это позволит не только снизить затра­ты на обеспечение качества, но и повысить репутацию предприятия как изготовителя продукции высокого качества.

Для потребителя более целесообразно исследовать зависимости его затрат от технического товарно-эксплуатационного уровня качества продукции.

Важнейшими составляющими затрат в этом случае явля­ются цена приобретения (единовременные затраты) и цена потребле­ния (включая затраты на утилизацию или уничтожение) продукции.

Анализ зависимостей экономических характеристик изготовителей и потребителей отчетливо показывает, что для них, безусловно, имеются экономически оптимальные уровни. В современных рыночных условиях

для изготовителя важен не столько оптимальный технический уровень ка­чества изготовления, сколько отсутствие каких-либо дефектов у продук­ции, попавшей к потребителю. Поэтому следует обеспечивать технический уровень качества изготовления продукции несколько выше оптимального.

В условиях рынка подавляющая часть предприятий в качестве крите­рия оптимальности при определении оптимального уровня качества пред­почитает получение максимума прибыли. Применительно к техническому уровню анализ зависимости экономических характеристик потребителя и изготовителя продукции от уровня ее технического качества К показывает, что для потребителя и изготовителя есть экономически оптимальный уро­вень качества (рис. 2.3.1). На его значение влияют: экономический эффект от использования потребителем продукции с уровнем качества К, экономический эффект от ее реализации изготовителем, а также

Рис. 2.3.1. Оптимальные по критериям минимума затрат и максимума прибыли технические уровни качества для изготовителя и потребителя промышленной продукции

3(К)>Э(К) 3(К)Э(К)

суммарные затраты на приобретение и эксплуатацию продукции по­требителем и расходы изготовителя на производство продукции.

На рис. 2.3.1 использованы следующие обозначения:

Э,,„ — экономические результаты потребителя за счет эксплуатации товара с определенным техническим уровнем;

Ки — технический уровень товара у потребителя:

3,, — затраты потребителя, связанные с приобретением и эксплуата­цией товара определенного технического уровня;

Д„ — доход потребителя, связанный с эксплуатацией товара опреде­ленного технического уровня;

прибыль (производственная) потребителя, связанная с эксплуа­тацией товара определенного технического уровня;

П„ ,мк1 — максимальная прибыль (производственная) потребителя, кото­рая может быть получена за счет эксплуатации товара опреде­ленного технического уровня;

потребителя (затраты на техническое обслуживание, ре­монт, эксплуатацию и т.п.);

цена приобретения товара (единовременные затраты на приоб­ретение);

— суммарные затраты потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) товара;

— минимальные суммарные затраты потребителя;

К......

, —оптимальный технический уровень товара по критерию мини­мальных затрат потребителя;

оптимальный технический уровень товара по критерию макси­мально получаемой потребителем прибыли;

К,,,,,, —соответственно минимальный и максимальный безубыточный

технический уровень товара, приобретаемого потребителем;

Э,„, — экономический результат изготовителя за счет реализации изго­товленной продукции с определенным уровнем качества изго­товления продукции;

— уровень качества изготовления продукции в процессе производ­ства;

затраты изготовителя, связанные с обеспечением качества изго­товления продукции установленного (запланированного) про- ектно-технического уровня;

изготовителя, связанный с реализацией продукции с обеспеченным в процессе производства уровнем качества изго­товления;

П„ — прибыль (производственная) изготовителя, связанная с реали­зацией продукции с обеспеченным в процессе производства уровнем качества изготовления;

— максимальная прибыль (производственная) изготовителя, кото­рая может быть получена за счет реализации продукции с обес­печенным в процессе производства уровнем качества изготов­ления;

— затраты изготовителя на оценку качества изготовления продук­ции;

Зц ни, г. — затраты изготовителя на потери от брака, рекламации и т.н.;

Зи — затраты на предупреждение брака в процессе производства;

3„ — суммарные затраты изготовителя на производство продукции определенного уровня качества изготовления;

Зи.ми1, — минимальные суммарные затраты изготовителя;

КИ.Ш1Т > — оптимальный уровень качества изготовления продукции по критерию минимальных затрат изготовителя;

К„ „,„.,, — оптимальный уровень качества изготовления продукции по критерию максимально получаемой изготовителем прибыли;

К„ц„ К„2(, — соответственно минимальный и максимальный безубыточный уровень качества изготовления продукции, производимой изго­товителем.

Зависимость экономического эффекта от уровня качества К представляет собой «кривую насыщения», т.е.

с ростом уровня каче­ства продукции К скорость нарастания значений на кривых Э( К) не­прерывно уменьшается, а затрат 3(К) — резко увеличивается.

Если, например, изменение верхней границы воспроизводимых магнитофоном частот с 8 до 12 кГц (при скорости 9,5 см/с и неиз­менных прочих параметрах) не приводит к существенному удорожа­нию изделия, то дальнейшее доведение этого показателя с 13 до 16 кГц ведет к значительному увеличению стоимости магнитофона. Вместе с тем первое рассмотренное улучшение его уровня качества дает значительно больший эффект при эксплуатации, чем второе.

Характер зависимости затрат 3 от уровня качества при низких значениях К, как правило, у потребителя иной, чем у изготовителя. Это объясняется различным соотношением скоростей изменении эксплуатационных затрат потребителя и стоимости продукции в за­висимости от роста уровня ее качества К.

Дальнейший анализ показывает, что на первом участке (см. рис. 2.3.1) 0—К,0 затраты на продукцию превышают экономический эффект от ее использования. Такая же картина наблюдается и в том случае, когда уровень качества изделия превышает К,0. Благоприят­ный для потребителя и изготовителя уровень качества лежит в преде­лах от до

Для потребителя оптимальное значение К (по критерию макси­мума прибыли) находится в точке соответствующей макси­мальной разности ординат кривых = что позво­ляет получить максимум прибыли от повышения уровня качества.

Оптимальный для изготовителя уровень качества продукции (по критерию получения максимума прибыли при ее массовом производ­стве) — это значение Киоп, ,,, соответствующее максимуму отношения

ЭИ(К)/3И(К) = п„ ,.1КС.

с точки зрения потребителя, уровень качества продукции всегда несколько выше аналогичной характеристики из­делия, рассматриваемой с позиций изготовителя. Это обстоятельство обусловливает одну из причин непрерывного повышения оптималь­ного технического уровня качества продукции.

К аналогичным выводам можно прийти подобным же образом, анализируя затраты и эффекты изготовителя и потребителя, рас­сматривая в качестве критерия оптимальности минимум затрат.

Оптимальный уровень качества выражает не только степень соот­ветствия продукции конкретным потребностям, но и предусматрива­ет производство ее в оптимальном для рынка количестве. Именно эту взаимосвязь отражают закономерности спроса и предложения про­дукции в зависимости от ее цены и технического уровня, что позво­ляет определить оптимальный технико-экономический уровень в целом (при равновесных цене и техническом уровнях).

В рыночных условиях повышение качества всегда целесообразно, так как только на основе продукции более высокого качества, чем у конкурентов, можно сохранить имеющиеся и завоевать новые рынки.

Очевидно, что оптимальный уровень качества продукции в целом должен достигаться при его соответствующих оптимальных показа­телях. При этом, в зависимости от того, к какой категории относится рассматриваемая продукция, оптимизация показателей может про­водиться при наличии ограничений на величины или отсутствии ог­раничений. Для исследования этого вопроса в качестве примера возьмем показатели надежности как наиболее значимые среди всех других, присущих промышленной продукции.

Учитывая условия оптимизации надежности, необходимо иметь в виду, во-первых, к какой категории относится тот или иной вид про­дукции (в зависимости от классификационного признака последст­вий отказа, снижении или низком значении показателя качества — см. рис. 2.3.1).

Во-вторых, необходимо обоснованно избрать вид задачи по оп­тимизации надежности. Наиболее распространенными видами задач могут быть следующие:

1) достижение заданного уровня надежности при минимуме затрат;

2) при заданных допустимых затратах достижение максимально возможного уровня надежности;

достижение при минимуме затрат максимально возможного уровня надежности;

4) достижение максимального экономического эффекта (прибы­ли и

В-третьих, проверить достигаемые численные значения

показателей надежности на соответствие их ограничениям. Это отно­сится к первой и второй категориям продукции.

В-четвертых, необходимо, в подавляющем большинстве случаев, проверить численные показатели надежности на конкурентоспособ­ность, т.е. определить, являются ли они конкурентоспособными.

Для любых изделий зависимость затрат (3) от уровня надежно­сти (К„) в общем виде складывается из следующих составляющих:

3(К„) = 3№ИН) + 3П„(КН) + 3„,„(КН> + 3ЖИ) + 3У1Н),

где 3(КН) — суммарные затраты на разработку 3ДКИ), производство 3„Р('КИ), товарооборот 3ТШ(К„), эксплуатацию (Кн) изделия, утилизацию 3Ч1(К„).

Каждая из составляющих затрат может содержать затраты посто­янного и переменного характера, т.е. затраты соответственно не за­висящие и зависящие от уровня надежности. При определении оп­тимального уровня надежности в расчетах постоянные затраты мож­но не учитывать.

Затраты на разработку зависят от квалификации разработчиков, сложности решаемой задачи, срока разработки и других причин. Обычно эта составляющая затрат отражается в себестоимости, а при серийном и массовом производстве влияние затрат на разработку оказывается незначительным и их можно в расчетах не учитывать.

Затраты на производство следует определять как полную себе­стоимость изделия.

Затраты на товарооборот (обращение и реализацию изделия) в ряде случаев можно не учитывать, так как, например, для техниче­ских изделий размер этих затрат в зависимости от К.,, обычно не из­меняется. В других случаях затраты необходимо учитывать.

Эксплуатационные затраты обычно включают в себя все состав­ляющие эксплуатационных расходов необходимых на эксплуатацию и имеющих различные величины от К„, а также величину ущерба от от­казов. Последний может иметь для многих изделий решающее значение при определении оптимального уровня надежности потребителем.

Важными факторами, оказывающими существенное влияние на эксплуатационные расходы, в зависимости от уровня надежности, являются затраты на неплановые ремонты, техническое обслужива­ние, запасные детали и элементы и т.п.

Любой естественный отказ изделия ведет к отрицательным по­следствиям: влечет за собой ущерб, затраты на замену отказавшего элемента, ремонт, простой рабочей силы, приобретение нового эле­мента и т.д. Составляющие ущерба зависят от назначения изделия и характера системы, в которой он используется. Исходя из этого все изделия можно подразделить на две группы:

1) изделия, эффект от использования которых прямо пропорцио­нален длительности работы:

2) изделия, эффект от использования которых получается только при полном выполнении задачи.

Следует отметить, что в настоящее время для определения ущер­ба от отказов изделий используются разнообразные методы, однако единый подход к решению этой задачи пока отсутствует. В каждой отрасли промышленности существует ряд методик определения ущерба с учетом специфики эксплуатации изделий, но все они дале­ки от совершенства, объективности и единообразия.

Из содержания задач по оптимизации уровня надежности достаточно ясно определяется ход решения первой (при Кн > > К1| 0Ш) и второй задач. Для последних двух задач, а также первой (при К„ ш1 < К||11|И) определение оптимальных уровней надежности представляется более сложным.

К задаче достижения при минимуме затрат максимально возмож­ного уровня надежности (третья задача) критерием оптимальности

могут быть приняты 3„_______ В этом случае решение задачи может быть

достигнуто простым и наиболее приемлемым методом непосредст­венного сравнения затрат по каждому из вариантов изделий с раз­личным уровнем надежности.

Однако имея затраты каждого из вариантов с различным уровнем надежности, можно получить эмпирическую зависимость затрат от уровня надежности 3 = ДК„). Эту зависимость можно описать кривой посредством различных математических методов. Для определения оптимального значения с необходимой степенью точности практи­чески достаточно вариантов. В этом случае для описания кривой 3 можно воспользоваться методом точечной интерполяции.

Например, при наличии трех вариантов изделия с тремя различ­ными уровнями надежности К,,,, соответствующими им затратами 3,,, 3(, оптимальный уровень надежности методом точеч­ной интерполяции будет определяться по формуле:

Для более точного нахождения оптимального уровня надежности можно воспользоваться кубической интерполяцией и наличием че­тырех узлов интерполяции (четырех вариантов изделий с различным уровнем надежности), определяемых уровнями надежности Кн(1, К,,,, К„і, Ки, и соответствующими им суммарными приведенными затра­тами 30, З,, 3,, 3.. Тогда величина

(3, -30):

ДЗ, = 3, - з0

ДЗ.

ы

(3,
ДЗ, -Л4 - АЗ-, -Ь5 +АЗ, Ьь

А = (Кн2 - Кно) (кн2 - Кн

нЗ

(3., -30)

При решении задачи оптимизации уровня надежности достижени­ем максимального экономического эффекта критерием оптимально­сти может быть избран максимум прибыли от использования продук­ции. В этом случае каждому из вариантов изделий с различным уров­нем надежности будет соответствовать свое значение экономического эффекта, что позволяет получить выпуклую вверх эмпирическую кри­вую П = ЛКН) с точкой экстремума, определяемой максимумом эф­фекта (прибыли) и Кнот. Оптимальный уровень надежности может быть рассчитан аналогичным методом, описанным или другим

математическим способом.

Подобный способ определения оптимального уровня на приме­ре надежности аналогично может использоваться также при нахож­дении оптимального проектно-технического и других видов уров­ней качества.

Данный подход вполне применим также к определению опти­мальных уровней конкурентоспособности. Для целей оптимиза­ции как уровня качества продукции, так и отдельных групп пока­зателей или важнейших его показателей достаточно объективно может осуществляться также известным методом линейного про­граммирования.

<< | >>
Источник: Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организа­ции» (061100)/ В.М. Мишин — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 463 с.. 2005

Еще по теме 2.3.5. Основные положения определения оптимального уровня качества:

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО УРОВНЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
  2. Уровни качества
  3. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  4. Максимизация прибыли и определение оптимального объема производства монополистически конкурентной фирмой в краткосрочном и долгосрочном периодах времени
  5. Общие положения. Политика и процедуры контроля качества
  6. Определение уровня цены
  7. Методы определения уровня существенности
  8. Вопрос 49. Общественные блага. Определение оптимального объема производства общественных благ.
  9. 15.1. Определения качества продукции
  10. 31. Определение уровня бюджетной обеспеченности
  11. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БАЗОВОГО УРОВНЯ ЦЕНЫ
  12. СОВОКУПНЫЙ СПРОС И ОПРЕДЕЛЕНИЕ УРОВНЯ ЦЕН
  13. Определение уровня существенности. Расчет аудиторских рисков
  14. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОВОКУПНОГО ВЫПУСКА, ДОХОДА И УРОВНЯ ЦЕН
  15. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОВОКУПНОГО ВЫПУСКА, ДОХОДА И УРОВНЯ ЦЕН
  16. ТЕСТ на определение уровня личной мотивации к труду
  17. Деловая игра «Определение уровня политической стабильности Российской Федерации»
  18. Вопрос 17 ОПРЕДЕЛЕНИЕ, КАЧЕСТВА И ЧЕТЫРЕ ПРИМЕРА ПОЛИТИЧЕСКИХ ЛИДЕРОВ
  19. § 3. Внешняя торговля и определение уровня национального дохода. Мультипликатор в открытой экономике
  20. § 3.3. ОГРАНИЧЕНИЕ МОНОПОЛИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ§ 3.3.1. Определение доминирующего положения предприятия на товарном рынке