Взгляд изнутри
Когда Интерпол работает, он работает хорошо. Однако в последние годы эта международная организация, которая в основном хранит криминальную информацию, стала работать хуже. Поступив в Интерпол, Нобл обнаружил, что это — неповоротливое бюрократизированное агентство, плохо подготовленное к многочисленным трагическим неожиданностям вроде нападения на Центр международной торговли в сентябре 2001 г., предотвращение которых требует согласованных действий правоохранительных структур всего мира. Если, скажем, кто-нибудь обратился бы туда за информацией об одном из лидеров террористов Мохаммеде Атта и помощью в его поимке в выходные дни, он бы ничего не добился: в выходные агентство закрыто.
Подготовка «красных листков» («Red Notices») — оповещений о розыске наиболее опасных международных преступников — заняла почти шесть месяцев. Сведения в них должны были быть уточнены, а готовые материалы переведены на четыре официальных языка Интерпола (английский, французский, испанский и арабский), распечатаны и разосланы в правоохранительные органы по всему миру. Для сокращения почтовых расходов «красные листки» рассылались почтой третьего класса.Нобл понимал, что этот неспешный стиль работы нужно менять. Вступив в должность генерального секретаря, Нобл счел необходимым избавиться от бюрократизма и превратить Интерпол в современную быстродействующую организацию.
Он начал с того, что сделал работу Интерпола круглосуточной и ежедневной. Переход к рассылке предупреждений о террористах в течение 24 часов, а о менее опасных преступниках — в течение 72 часов был намечен на 17 сентября 2001 г. Фактически же это произошло после атаки террористов 11 сентября. Нобл реорганизовал Интерпол, чтобы повысить скорость и гибкость его работы и сосредоточить ее на «потребителях» — правоохранительных органах 179 стран — участниц организации. Сегодня наиболее важная информация немедленно переводится на иностранные языки, распространяется по электронной почте, а последующая рассылка документов осуществляется службой экспресс-доставки.Реорганизация Интерпола также направлена на улучшение механизма координации действий и сбора информации. Нобл надеется, что когда-нибудь каждый полицейский и все, кто так или иначе борется с преступниками, получат непосредственный доступ к постоянно обновляемой базе данных Интерпола, где бы и когда бы в этом ни возникла необходимость: на границе, на улице, в аэропорту — пока еще не поздно1.
Когда организации разрастаются и усложняются, для руководства их работой и контроля требуются более сложные системы и процедуры. К сожалению, это может создавать проблемы: неэффективность, жесткость, медленная реакция. Любая организация — от интернациональных агентств вроде Интерпола до местного частного ресторана и автосалона — решает проблему необходимых размеров, администрации и контроля. Большинство предпринимателей, создающих свой бизнес, хотят, чтобы их компании росли. Но когда организация становится больше и сложнее, они часто обнаруживают, что быстро реагировать на изменения окружающей среды стало сложнее. Современные организации точно так же, как Интерпол, ищут пути повышения своей гибкости и скорости реакции на быстрые изменения рынка.
В XX веке организации разрослись, и бюрократия стала одной из главных тем организационной теории2. Большинство крупных организаций в определенной степени бюрократизированы. Они создают множество товаров и услуг, исследуют Марс, в кратчайшие сроки доставляют грузы в любую точку земного шара, планируют и координируют до 20 тыс. авиарейсов в США ежедневно — следовательно, их эффективность не вызывает сомнений. С другой стороны, бюрократию обвиняют во многих грехах, приписывая ей непродуктивность, косность, унизительность рутины, формирующие чувство отчуждения как у сотрудников, так и у потребителей, которых организация пытается обслуживать.
Еще по теме Взгляд изнутри:
- Как это выглядит изнутри?
- Мясорубка изнутри, или Корпоративный кризис
- Отказываться женщина может по разным причинам. Например, она изнутри может считать себя недостойной этой вещи.
- «Фиксация взгляда»
- Единство взглядов и ценностей
- 4. Единые взгляды и ценности
- 40. ВЗГЛЯДЫ К. МАРКСА НА ЗЕМЕЛЬНУЮ РЕНТУ
- 55. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ Й. ШУМПЕТЕРА
- Два взгляда на социализацию
- 30. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ ДЖОНА СТЮАРТА МИЛЛЯ
- 22. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ У. ПЕТТИ
- ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
- Позитивный взгляд
- ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
- ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
- ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
- ВЗГЛЯДЫ А МАРШАЛЛА
- ТРАДИЦИОННЫЙ ВЗГЛЯД НА ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОЛГ