<<
>>

Взгляд изнутри

Progressive Insurance — это одна из наиболее активно развивающихся компаний США, занимающихся автострахованием. Она удерживает 4-е место в стране по­сле State Farm, Allstate и Farmers. Всего 20 лет назад Progressive Insurance была небольшой компанией, работавшей только с наиболее отчаянными водителями, готовыми платить за получение страховки почти любые деньги.
Как небольшая специализированная фирма может конкурировать с гигантскими страховыми компаниями на рынке типового страхования? Используя информационные тех­нологии (ИТ), чтобы добиться стратегического преимущества?

Традиционно страховые договоры заключаются местными агентами. Чтобы ориентироваться в расценках, клиенты должны звонить специальным консуль­тантам, собирающим необходимые сведения и предоставляющим их андеррайте­рам. Обычно на это уходит несколько дней. Еще две недели занимает оформле­ние страхового полиса. Передовые менеджеры нашли способ обслуживать клиен­тов быстрее, используя ИТ. С начала 1990-х годов менеджеры Progressive Insurance стали использовать базу данных, содержащую сведения о продажах, страховании и колебаниях цен. Все необходимые сведения хранятся в одном цен­тре, с которым клиенты могут связаться по телефону. Страховому агенту можно бесплатно позвонить 24 часа в сутки все семь дней недели и получить сведения о Progressive и ее трех конкурентах, лидирующих в отрасли. Агенты, занимающиеся продажами по телефону (так называемые представители развития бизнеса, business development representatives), прошли специальное обучение; они владеют ИТ, по­зволяющими получать необходимую информацию и оформлять страховые поли­сы за 15 минут. В течение двух лет Progressive так развернула программу AUTOPRO, что смогла стать лидером автострахования через Интернет.

Компания также творчески применяет ИТ на этапе страховых выплат (Про­грамма немедленного реагирования, Progressive Immediate Responce Program). Агенты, занимающиеся выплатами, располагают портативными компьютерами и программами, необходимыми для сбора данных, регистрации особенностей стра­хового случая, принятия решений и выписывания чека непосредственно на месте происшествия. Сведения поступают в базу данных, что позволяет менеджерам в штаб-квартире контролировать расходы и принимать оптимальные решения, ка­сающиеся цен на услуги и страховых выплат1.

Страхование — это не единственная отрасль, преображенная ИТ и Интерне­том. Консалтинговые фирмы KPMG Peat Marwick, Reuters Group PLC (финансо­вая информация) и Business Wire (корпоративная и бизнес-информация), предо­ставляющие интеллектуальные услуги, обеспечивали фундамент для бизнеса раньше. Сегодня основным инструментом становятся ИТ. Они позволяют ком­паниям любого профиля поддерживать свою конкурентоспособность в условиях глобализации экономики и повышения требований клиентов к скорости, удоб­ству, качеству и стоимости товаров и услуг. Фабрика Weyerhaeuser (Маршфилд, шт. Висконсин), занимающаяся производством дверей, использует информаци­онную систему DoorBuilder, работающую с ассортиментом, ценами, графиком производства, а также автоматически принимающую заказы. Программа позволи­ла сократить производственные затраты, удвоить производство продукции, улуч­шить обслуживание клиентов и увеличить размеры прибыли2. Сеть ресторанов Olive Garden использует компьютерные системы для количественных оценок и управления всеми аспектами работы, включая уборку туалетов и время приготов­ления еды. Memorial Health Services в Jlor Бич, шт. Калифорния, использует электронные индивидуальные медицинские карты, с которыми можно работать через Интернет. Вводя такую карту в компьютер, можно сократить время регист­рации и позволить работникам службы скорой помощи получить мгновенный доступ к информации, жизненно важной для пациента[7].

Быстро развивающийся Интернет предоставляет новые возможности для коммерческой деятельности, а также для сбора и распространения информации через глобальную сеть. Это ставит перед менеджерами новые задачи. Во-первых, соотношение сил изменилось в пользу потребителя. Благодаря неограниченным возможностям Интернета потребители стали лучше информированными и более требовательными; завоевать их приверженность стало труднее4. Кроме того, воз­можность электронной связи между поставщиками, партнерами и клиентами по­буждает компании к пересмотру стратегии, строения организации, а также про­цесса бизнеса5. Сроки планирования стали короче; запросы потребителей быстро меняются и новые конкуренты появляются буквально за одну ночь. Все это озна­чает, что менеджеры так же, как и сотрудники организации, должны иметь точ­ные и самые свежие сведения.

Наиболее успешны сегодня организации, способные наиболее эффективно собирать, хранить, распространять и использовать информацию. Информация имеет большее значение, чем производственные мощности, оборудование или даже сам продукт. От того, какими сведениями располагает компания и как она их использует, зависит ее успех, можно сказать, даже ее выживание6. Топ- менеджеры ищут способы управления, использования и защиты того, что стано­вится главной ценностью любой организации — информации и знаний.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Взгляд изнутри:

  1. Как это выглядит изнутри?
  2. Мясорубка изнутри, или Корпоративный кризис
  3. Отказываться женщина может по разным причинам. Например, она изнутри может считать себя недостойной этой вещи.
  4. «Фиксация взгляда»
  5. Единство взглядов и ценностей
  6. 4. Единые взгляды и ценности
  7. 40. ВЗГЛЯДЫ К. МАРКСА НА ЗЕМЕЛЬНУЮ РЕНТУ
  8. 55. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ Й. ШУМПЕТЕРА
  9. Два взгляда на социализацию
  10. 30. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ ДЖОНА СТЮАРТА МИЛЛЯ
  11. 22. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ У. ПЕТТИ
  12. ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
  13. Позитивный взгляд
  14. ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
  15. ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ
  16. ОБЩИЙ ВЗГЛЯД
  17. ВЗГЛЯДЫ А МАРШАЛЛА
  18. ТРАДИЦИОННЫЙ ВЗГЛЯД НА ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОЛГ
  19. Взгляд с Востока, 1944-1946
  20. 42. Политико-правовые взгляды Т. Джефферсона