<<
>>

Внешние стейкхолдеры

На управленческую этику и социальную ответственность организации также ока­зывают влияние множество внешних стейкхолдеров. Если решения организации этичны и социально ответственны, это означает, что она считает себя частью бо­лее обширного сообщества и рассматривает последствия своих решений или дей­ствий в отношении всех стейкхолдеров49.
Особое значение среди внешних стейк­холдеров имеют государственные учреждения, потребители и другие заинтересо­ванные группы, например занимающиеся охраной окружающей среды.

Компании должны работать в рамках определенных правительственных по­становлений, например правил техники безопасности, законов об охране окру­жающей среды и многих других. Множество компаний, в том числе Global Crossing, WorldCom, Merrill Lynch и Xerox, стали объектами расследований Ко­миссии по ценным бумагам и биржам (Securities and Exchange Commission) по подозрению в нарушении законов, касающихся финансового контроля и бухгал­терской деятельности. Компании, работающие в здравоохранении, должны со­блюдать бесчисленные законы и постановления; это также касается школ и дневных медицинских центров. Другая важная группа стейкхолдеров — потреби­тели. Их обычно беспокоят качество, безопасность и доступность товаров и услуг. Посетителей ресторанов быстрого питания беспокоил несомненный вред для здоровья очень жирной пищи, которую там в основном и подавали, и компания McDonald's уменьшила содержание жиров в своих жареных блюдах50.

Для компаний по-прежнему основную проблему представляют особые группы стейкхолдеров. Сегодня при обсуждении проблемы корпоративной ответственно­сти особенно важны голоса защитников живой природы. В ведущих компаниях природоохранная деятельность становится частью организационного планирова­ния и принятия решений. Концепция устойчивого развития {sustainable development) одновременно заботится об экономическом росте и его приемлемо­сти для окружающей среды. Она пользуется поддержкой многих лидеров бизнеса. Сегодня общественность не может чувствовать себя спокойно в окружении орга­низаций, заботящихся только о прибылях и использовании природных ресурсов. Устойчивость развития с точки зрения окружающей среды означает, что все, что компании берут из окружающей среды для изготовления пищи, жилья, одежды, энергии и т.д., должно возвращаться ей в виде, приемлемом для дальнейшего использования. Такой стратегии придерживаются Monsanto, Interface, IKEA, Electrolux, Scandic Hotels и MacMillan-Bloedel. Interface, компания стоимостью 1 млрд долл., лидер в производстве покрытий для полов, изменила свою работу таким образом, чтобы не иметь выбросов и отходов и не использовать устаревшее топливо. Этот аспект работы рассматривается в Interface наряду с ее прибыльно­стью везде, начиная с цехов и кончая отделом исследований. Внимание к окру­жающей среде не помешало компании работать. В течение года ее продажи вы­росли с 800 млн до 1 млрд долл. За это время объем сырья, израсходованного компанией, сократился почти на 20% на доллар продажи51.

Негативные ценности и неэтичное поведение могут привести к серьезным ос­ложнениям в отношениях со стейкхолдерами. Компании прилагают большие усилия, привлекая квалифицированных специалистов. Недавняя волна корпора­тивных скандалов заставляет соискателей тратить много времени на выяснение этических стандартов компаний52. Кроме того, клиенты, потерявшие доверие к организации, отказываются от ее услуг, как это было в случае массового оттока клиентов из компании Arthur Andersen, которую обвинили в уничтожении доку­ментов по делу Enron. Инвесторы будут отзывать свои капиталы и даже обра­щаться в суд, заподозрив обман и мошенничество со стороны компании, исполь­зующей их средства. После катастрофы 2002 г. Enron и ее высшее руководство участвовали более чем в 45 процессах, a Tyco — по крайней мере в 6053.

Компании, жертвующие этикой ради быстрого роста и кратковременных при­былей, как правило, страдают от этого. Чтобы приобрести и сохранить доверие работников, клиентов, инвесторов и общественности, организации должны основ­ное внимание уделять этике. «Не говорите, что этика бесполезна, — сказал Чарлз Холлидей-мл. (Charles О. Holliday, Jr.), председатель и генеральный директор DuPont Со. — Вы приобретаете доверие своими повседневными действиями»54.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Внешние стейкхолдеры:

  1. Вопрос 50. Внешние эффекты и внешние издержки.
  2. Внешние займы и внешний долг РФ
  3. 1.6.3. Носители получения вторичной внешней информации (информации о внешней среде)
  4. Внешнее окружение.
  5. 34. Внешнее управление
  6. 38. Отчет внешнего управляющего
  7. 37. План внешнего управления
  8. Внешняя среда организации
  9. 4.4. Анализ внешней среды
  10. 2.1. Внешняя среда
  11. Государственный внешний долг
  12. 35. Права и обязанности внешнего управляющего
  13. 36. Отстранение и освобождение внешнего управляющего от исполнения обязанностей
  14. Внутренние и внешние группы
  15. § 4. Внешняя среда организации и ее модели
  16. 13.6. Внешняя политика