<<
>>

Влияние технологии на конструирование работы

В начале главы были рассмотрены модели, позволяющие анализировать влияние производственной, сервисной и технологии подразделений на структуру и ме­неджмент организации. Связь между новой технологией и организацией, по- видимому, следуют определенной модели: сначала технология непосредственнс влияет на содержание самой работы, а затем, по прошествии времени, вызывает в организации структурные изменения.
Непосредственное влияние технологии н^ работников отчасти можно понять в свете концепций проектирования задач и социотехнических систем.

Проектирование задач

Проектирование задач (job design) — это описание целей и задач, стоящих nepei работником. Менеджеры могут его менять, если это позволяет повышать продук­тивность работы или мотивацию исполнителей. При выполнении рабочими скучных, однообразных задач менеджеры могут использовать ротацию работ (j°b rotation), переставляя работников с одной операции на другую, обеспечивая им тем самым большее разнообразие задач. Менеджеры могут также косвенно влиять на проектирование задач, вводя новые технологии, меняющие способ работы или ее сущность63.

Менеджеры должны понимать, как введение новой технологии может сказаться на деятельности подчиненных. В процессе преобразования ис­ходных материалов в продукт деятельности новые технологии потребуют замены работников машинами. Например, автоматические кассо­вые аппараты заменили тысячи кассиров в банках. IBM уже построила в Остине, шт. Техас, завод, производящий дорожные компьютеры — лаптопы без единого рабочего64.
В записную книжку

менеджера Введение новой технологии суще­ственно сказывается на содержа­нии деятельности.

Чтобы урав­новесить потребности работ­ников и требования новой технологии, по возможности используйте социотехнические системы.

Помимо непосредственного замещения человека новая технология может по-разному влиять на работы, которые выполняются человеком. Исследование показывает, что технологии массового производства приводят к упрощению работы (j°b simplification); иначе говоря, разнообразие и степень трудности задач, решаемых одним человеком, снижаются. Работа становится скучной, однообразной и не вызывает удовлетворенности. Напротив, передовые технологии приводят к обогащению работы (job enrichment): повышается ответст­венность, осознанность, работа дает перспективы роста и развития. Новые техно­логии предъявляют к образованию и подготовке работников более высокие тре­бования; их мастерство должно быть выше, чтобы они могли успешно решать новые задачи. Например, кассовые автоматы освободили банковских кассиров от рутинных задач по обслуживанию счетов клиентов, оставив за ними решение за­дач, требующих более высокой квалификации.

Исследования гибкого производства обнаружили, что внедрение таких систем приводит к трем важным для работников результатам. У них появилось больше возможностей для интеллектуального роста и приобретения сложных когнитив­ных навыков; повысилась ответственность за результаты их труда; взаимозависи­мость работников стала выше, что позволило расширить социальное взаимодей­ствие, развить командную работу и сформировать навыки координации65. Гибкое производство также может способствовать расширению работы (job enlargement), т.е. увеличению числа задач, решаема одним работником. Поскольку новая тех­нология требует меньшего числа рабочих, каждый из них должен быть в состоя­нии решать больше разнообразных задач.

При использовании передовых технологий, которые быстро меняются, работ­ники постоянно должны приобретать новые навыки. Использование информаци­онных технологий (information technology) более подробно будет рассмотрено в сле­дующей главе. Они существенно влияют на характер работ в сфере обслужива­ния, включая медицинские учреждения, юридические фирмы, финансовое пла­нирование и библиотеки. С появлением новых компьютерных программ, новых возможностей информационных технологий и Интернета характер работы в та­ких учреждениях может изменяться почти ежедневно.

Передовые технологии не всегда позитивно сказываются на работниках, од­нако в целом результаты исследований внушают оптимизм, показывая, что рабо­та скорее обогащается, чем упрощается, содействует развитию интеллектуальных способностей и позволяет учиться, повышая удовлетворенность трудом.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Влияние технологии на конструирование работы:

  1. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
  2. 2.4.1. Технология работы обменного пункта
  3. 15. Центр оценки как технология кадровой работы
  4. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
  5. 4 .ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СИСТЕМЫ «ОБМЕННЫЙ ПУНКТ»
  6. Внедрение интернет-технологий в банковскую практику работы с клиентами
  7. 10.2. Технология работы службы маркетинга и ее взаимосвязь с другими подразделениями предприятия
  8. 3.3. Конструирование нового продукта3.3.1. Опытно-конструкторские разработки
  9. Конструирование процедур оценки
  10. КОНСТРУИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНОЕ
  11. Смысловое значение: конструирование реальности.