Целевой подход
Это логичный подход, поскольку организации должны стремиться достичь определенного уровня результатов, прибыли или удовлетворенности клиентов.
При целевом подходе измеряется прогресс в их достижении. Например, для Women's National Basketball Association важным показателем служит число билетов, проданных на игру. В сезоне первой лиги президент Вэл Акерман (Val Ackerman) поставила цель поднять уровень продаж с 4 до 5 тыс. билетов на игру. В действительности в среднем организация продавала около 9700 билетов, что показывало, что WNBA была весьма эффективна, поставив цель повысить посещаемость35.Показатели Большое значение имеют оперативные цели. Измерение эффективности будет продуктивнее, если ориентироваться именно на оперативные, а не на официальные цели36. Официальные цели, как правило, абстрактны, и степень их реализации трудно оценить количественно. Оперативные цели отражают реальные результаты работы организации.
Пример множественных целей мы взяли из обзора деловых корпораций США37 (илл. 2.8). Двенадцать целей перечислены по степени их важности для компаний. Они представляют собой результаты, которые не могут быть достигнуты одновременно; это спектр результатов, к достижению которых стремятся организации.
Иллюстрация 2.8 Цели корпораций США
|
Источник: адаптировано из Y.K. Shetty, New Look at Corporate Goals. California Management Review 22, no. 2 (1979), 71—79. |
Полезность Целевой подход используют коммерческие организации, поскольку результаты их деятельности можно оценить количественно. Обычно фирмы оценивают свою работу по прибыльности, росту доли рынка и отдаче прибыли на инвестированный капитал. Однако выявить оперативные цели и количественно оценить деятельность организации не всегда легко.
Существуют две проблемы: множественность целей и субъективные показатели их достижения.Поскольку организации имеют множественные и противоречивые цели, часто невозможно бывает оценить эффективность по одному показателю. Высокие результаты по одному показателю могут сопровождаться низкими результатами по другому. Кроме того, существуют цели отдельных подразделений и общие цели организации. При комплексной оценке эффективности нужно учитывать достижение ряда целей одновременно. Большинство организаций при этом используют сбалансированный подход.
Другая проблема целевого подхода: как поставить оперативные цели и как оценить степень их достижения. Для коммерческих организаций по определенным целям, например уровню прибыли или росту размеров организации, существуют объективные показатели. Другие цели могут быть связаны с субъективной оценкой. Это, например, благосостояние работников или социальная ответственность. Понять цели организации можно из бесед с командой топ-менеджеров. Если цели определены, но их количественная оценка невозможна, можно попытаться субъективно оценить степень их достижения. При субъективной оценке менеджеры полагаются на информацию, полученную от потребителей, конкурентов, поставщиков и работников, а также на собственную интуицию. Рассмотрим пример с компанией Nortel Networks.
Nortel
Из практики Канадская компания Nortel Networks — один из крупнейших в мире провайдеров высокоскоростного Интернета и передовых информационных сетей. Nortel участвует в конкурентной борьбе более чем в 150 странах, и ее главная корпоративная цель — стать лидером в развитии сетей нового поколения. По размерам организации и сфере деятельности Nortel превышает свои целевые показатели. Тем не менее руководство компании ищет цели для каждого подразделения и каждого направления работы и способы количественной оценки их достижения. Цели Nortel многообразны: они касаются продаж и прибыли, рынка, приобретения ресурсов и инноваций, развития сотрудников.
Другая важная целевая область — охрана окружающей среды. Nortel использует 25 показателей, включая уровень загрязнения воздуха (токсичные вещества, озон, парниковый газ), потребление воды, электроэнергии и бумаги, противоправные действия (regulatory violations). Некоторые из этих показателей легко измеримы, и менеджеры Nortel должны лично оценивать, насколько весом каждый показатель в общей оценке окружающей среды. Менеджеры верят, что целевой подход — это хороший способ поддержать высокую ответственность компании в охране окружающей среды. С тех пор как Nortel занялась учетом этих показателей, потребление бумаги и электроэнергии, а также вредные выбросы заметно снизились, что отражает позитивные сдвиги в достижении долговременных целей компании в отношении окружающей среды38.
Хотя целевой подход кажется наиболее логичным для оценки эффективности организации, менеджеры и эксперты должны помнить, что реальная оценка эффективности — это комплексный процесс.
Еще по теме Целевой подход:
- Целевой подход к формированию структуры служб управления персоналом
- 4.1. Организация служб управления персоналом на основе целевого подхода
- 4.2. Целевой подход к социальному развитию трудового коллектива
- 2.8. Лист 07 "Отчет о целевом использовании имущества (в том числе денежных средств), работ, услуг, полученных в рамках благотворительной деятельности, целевых поступлений, целевого финансирования"
- Понятие средств целевого финансирования источники, учет операций по их движению, последующий контроль за целевым использованием. Учет государственных субсидий. Учет средств, поступивших от других организаций и физических лиц безвозмездно
- 4.3. Возможные подходы к определению структуры управленческого анализа: система МсКтсеу, «цепочка ценностей» Портера, подход Омаэ
- § 1. Многообразие подходов к исследованию политической системы. Марксистский подход
- 3.5.2. Целевые средства Средства целевого финансирования
- Целевое финансирование
- Целевой рынок
- УЧЕТ ЦЕЛЕВОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ
- целевые вклады