<<
>>

Целевой подход

Целевой подход к оценке эффективности связан с выявлением конечных целей организации и определения того, насколько успешно организация их достигает34.

Это логичный подход, поскольку организации должны стремиться достичь опре­деленного уровня результатов, прибыли или удовлетворенности клиентов.

При целевом подходе измеряется прогресс в их достижении. Например, для Women's National Basketball Association важным показателем служит число билетов, про­данных на игру. В сезоне первой лиги президент Вэл Акерман (Val Ackerman) поставила цель поднять уровень продаж с 4 до 5 тыс. билетов на игру. В действи­тельности в среднем организация продавала около 9700 билетов, что показывало, что WNBA была весьма эффективна, поставив цель повысить посещаемость35.

Показатели Большое значение имеют оперативные цели. Измерение эффектив­ности будет продуктивнее, если ориентироваться именно на оперативные, а не на официальные цели36. Официальные цели, как правило, абстрактны, и степень их реализации трудно оценить количественно. Оперативные цели отражают реаль­ные результаты работы организации.

Пример множественных целей мы взяли из обзора деловых корпораций США37 (илл. 2.8). Двенадцать целей перечислены по степени их важности для компаний. Они представляют собой результаты, которые не могут быть достигну­ты одновременно; это спектр результатов, к достижению которых стремятся ор­ганизации.

Иллюстрация 2.8 Цели корпораций США
Цель Процент корпораций, которые ставят эту цель
Прибыльность 89
Рост 82
Доля рынка 66
Социальная ответственность 65
Благосостояние работников 62
Качество товаров и услуг 60
Исследования и разработки 54
Диверсификация 51
Экономическая эффективность 50
Финансовая стабильность 49
Экономия ресурсов 39
Развитие менеджмента 35

Источник: адаптировано из Y.K. Shetty, New Look at Corporate Goals. California Management Review 22, no. 2 (1979), 71—79.

Полезность Целевой подход используют коммерческие организации, поскольку результаты их деятельности можно оценить количественно. Обычно фирмы оце­нивают свою работу по прибыльности, росту доли рынка и отдаче прибыли на инвестированный капитал. Однако выявить оперативные цели и количественно оценить деятельность организации не всегда легко.

Существуют две проблемы: множественность целей и субъективные показатели их достижения.

Поскольку организации имеют множественные и противоречивые цели, часто невозможно бывает оценить эффективность по одному показателю. Высокие ре­зультаты по одному показателю могут сопровождаться низкими результатами по другому. Кроме того, существуют цели отдельных подразделений и общие цели организации. При комплексной оценке эффективности нужно учитывать дости­жение ряда целей одновременно. Большинство организаций при этом используют сбалансированный подход.

Другая проблема целевого подхода: как поставить оперативные цели и как оценить степень их достижения. Для коммерческих организаций по определен­ным целям, например уровню прибыли или росту размеров организации, сущест­вуют объективные показатели. Другие цели могут быть связаны с субъективной оценкой. Это, например, благосостояние работников или социальная ответствен­ность. Понять цели организации можно из бесед с командой топ-менеджеров. Если цели определены, но их количественная оценка невозможна, можно попы­таться субъективно оценить степень их достижения. При субъективной оценке менеджеры полагаются на информацию, полученную от потребителей, конкурен­тов, поставщиков и работников, а также на собственную интуицию. Рассмотрим пример с компанией Nortel Networks.

Nortel

Из практики Канадская компания Nortel Networks — один из крупнейших в мире провайдеров высокоскоростного Интернета и передовых информационных сетей. Nortel участву­ет в конкурентной борьбе более чем в 150 странах, и ее главная корпоративная цель — стать лиде­ром в развитии сетей нового поколения. По размерам организации и сфере деятельности Nortel пре­вышает свои целевые показатели. Тем не менее руководство компании ищет цели для каждого под­разделения и каждого направления работы и способы количественной оценки их достижения. Цели Nortel многообразны: они касаются продаж и прибыли, рынка, приобретения ресурсов и инноваций, развития сотрудников.

Другая важная целевая область — охрана окружающей среды. Nortel использует 25 показателей, включая уровень загрязнения воздуха (токсичные вещества, озон, парниковый газ), потребление воды, электроэнергии и бумаги, противоправные действия (regulatory violations). Некоторые из этих показате­лей легко измеримы, и менеджеры Nortel должны лично оценивать, насколько весом каждый показа­тель в общей оценке окружающей среды. Менеджеры верят, что целевой подход — это хороший спо­соб поддержать высокую ответственность компании в охране окружающей среды. С тех пор как Nortel занялась учетом этих показателей, потребление бумаги и электроэнергии, а также вредные выбросы заметно снизились, что отражает позитивные сдвиги в достижении долговременных целей компании в отношении окружающей среды38.

Хотя целевой подход кажется наиболее логичным для оценки эффективности организации, менедже­ры и эксперты должны помнить, что реальная оценка эффективности — это комплексный процесс.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Целевой подход:

  1. Целевой подход к формированию структуры служб управления персоналом
  2. 4.1. Организация служб управления персоналом на основе целевого подхода
  3. 4.2. Целевой подход к социальному развитию трудового коллектива
  4. 2.8. Лист 07 "Отчет о целевом использовании имущества (в том числе денежных средств), работ, услуг, полученных в рамках благотворительной деятельности, целевых поступлений, целевого финансирования"
  5. Понятие средств целевого финансирования источники, учет операций по их движению, последующий контроль за целевым использованием. Учет государственных субсидий. Учет средств, поступивших от других организаций и физических лиц безвозмездно
  6. 4.3. Возможные подходы к определению структуры управленческого анализа: система МсКтсеу, «цепочка ценностей» Портера, подход Омаэ
  7. § 1. Многообразие подходов к исследованию политической системы. Марксистский подход
  8. 3.5.2. Целевые средства Средства целевого финансирования
  9. Целевое финансирование
  10. Целевой рынок
  11. УЧЕТ ЦЕЛЕВОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ
  12. целевые вклады