Цель организации
церковь, Департамент сельского хозяйства США, районные химчистки и соседний гастроном, существуют ради определенной цели.
Ее можно назвать общей целью, или миссией. Подразделения имеют собственные цели и задачи, решение которых позволяет приблизиться к решению общих задач, реализации миссии или достижению целей организации.У организации существует множество разных целей, и цели разного типа реализуют различные функции. Прежде всего различают официально установленные цели, или миссию, и оперативные цели, которые организация действи-
Миссия
Общую цель организации часто называют миссией (mission) — основанием для ее существования. Миссия отражает мировоззрение организации, цели, ценности и повод для создания. Миссия оказывает существенное влияние на организацию6. Иногда миссию называют официальными целями (official goals) организации.
К ним относятся формальное описание границ ее бизнеса и результатов, которых организация старается достичь. Формулировки официальных целей сообщают о характере операций компании, могут фиксировать ее ценности, сообщать о рынках и потребителях, определяющих ее специфику. Поскольку миссия, или официальные цели, заявляет о задачах деятельности и философии организации, она публикуется в ее программных документах или годовых отчетах. На илл. 2.2 представлено заявление компании Hallmark о своей миссии. Обратите внимание на формулировки миссии, ценностей и целей этой организации.Положения миссии прежде всего служат инструментом коммуникации7. Они сообщают нынешним и будущим сотрудникам, клиентам, инвесторам, поставщикам и конкурентам, какова позиция организации и чего она пытается достичь.
Миссия придает легитимность всем стейкхолдерам — внутренним и внешним, которые могут вступить в контакт с организацией и испытать к ней чувство приверженности, поскольку они идентифицируют себя с ее глобальной целью. Большинство топ- менеджеров хотят, чтобы работники, потребители, конкуренты, поставщики, инвесторы и местная общественность воспринимали их в благоприятном свете; поэтому концепция легитимности компании играет решающую роль8. Забота корпорации о своей легитимности реальна и важна. Вспомним бухгалтерскую фирму Arthur Andersen, обвиненную в нарушении законности, когда она уничтожала тонны бухгалтерских документов, имевших отношение к расследованию ситуации в Enron. Когда-то уважаемая фирма мирового уровня утратила свою легитимность в глазах клиентов, инвесторов и общественности, и это было равносильно ее смерти9.Оперативные цели
тельно преследует. |
В записную книжку менеджера Определяйте свои миссию и цели и сообщайте о них. Сообщайте об официальных целях, чтобы заявить о миссии организации внешней окружающей среде. Сообщайте об оперативных целях, чтобы определить внутреннее направление работы организации и стандарты исполнения для сотрудников. |
Оперативные цели (operative goals) — это результаты, ради достижения которых организации осуществляют свою деятельность. Знание оперативных целей помо
гает понять, что в действительности организация пытается делать10. Это специфические, количественно оцениваемые результаты работы организации, часто достижимые в короткий период времени. Если официальные цели отражают стратегию, то оперативные характеризуют актуальную ситуацию в организации. Оперативные цели отвечают первоочередным задачам, которые организация должна решить; они соответствуют работе ее подсистем (см. гл. I)11. Цели этого уровня характеризуют деятельность организации в целом, ее пограничную активность, обеспечение текущей деятельности, задачи адаптации и производства.
Специфические цели, выдвигаемые в рамках любой первоочередной задачи, определяют направление повседневных решений и текущую работу подразделений.Иллюстрация 2.2 Миссия Hallmark
Это — Hallmark Мы верим:
Что наши товары и услуги должны делать жизнь людей богаче и улучшать их отношения.
Что творчество и качество в наших подходах, товарах и услугах — основа нашего успеха.
Что люди Hallmark — один из наиболее ценных ресурсов компании.
Что финансовый успех деятельности важен не сам по себе, но как средство реализации миссии компании.
Что частная форма собственности в нашей компании должна сохраниться.
Ценности, которыми мы руководствуемся:
Совершенство во всем, что мы делаем.
Этичность и нравственность всегда и во всех отношениях.
Инновации во всех сферах бизнеса для достижения и сохранения лидирующих позиций на рынке.
Социальная ответственность корпорации перед Канзас-Сити и любым местом, где мы работаем.
Эти убеждения и ценности определяют нашу бизнес-стратегию, наше корпоративное поведение и отношения с поставщиками, местной общественностью и друг с другом.
Деятельность организации В целом Деятельность коммерческой организации в целом характеризуется ее рентабельностью, которая выражается в показателях «чистый доход», «доход на акцию» или «прибыль на инвестированный капитал». Другие показатели — рост объема и объем продаж. Рост отражается в увеличении объема продаж или размеров прибыли за определенный период времени. Объем характеризует продажи в целом, или количество проданных товаров или услуг. Пример с корпорацией ЗМ, приведенный в начале главы, иллюстрирует цели, связанные с ростом организации.
Некоммерческие организации, например социальные службы или профсоюзы, не имеют цели получить прибыль. Цели подобных организаций должны отражать оказание услуг клиентам в рамках определенного бюджета. Цели, связанные с ростом организации и масштабами ее деятельности, в некоммерческих организациях также могут быть использованы для оценки деятельности.
Рассмотрение круга клиентов — основная цель многих социальных служб вроде телефона доверия Contact USA, оказывающего помощь людям в кризисных ситуациях.Ресурсы Ресурсные цели характеризуют потребность в приобретении материалов и денежных средств из внешней окружающей среды. Это может быть выделение средств на строительство новых предприятий, поиски источников более дешевого сырья или наем на работу высококвалифицированных выпускников. Ресурсными целями для Гарвардского университета могут быть привлечение к работе высококлассных профессоров и студентов; для Honda Motor Company — получение высококачественных деталей автомобилей по более низкой цене; для Contact USA — привлечение к работе увлеченных бесплатных консультантов и расширение материальной базы организации.
ЫНОК Рыночные цели отражают долю рынка, которую хочет занять организация, или ее позицию на рынке. Рыночные цели определяются отделами маркетинга, продаж и рекламы. Пример рыночной цели Honda — стремление отобрать у Toyota Motor Company первое место по продажам автомобилей в Японии. Недавно Toyota обогнала Nissan, заняв ее место «второй» компании, а ее недавняя модель Fit Subcompact превзошла Toyota Corolla по количеству продаж на этом рынке12.
Работа С персоналом Работа с персоналом включает обучение, продвижение по службе, безопасность и личностный рост сотрудников. Это касается менеджеров и подчиненных. Fetzer Vineyards своей главной целью считает содействие непрерывному росту и развитию сотрудников. Эта цель включает в себя обширную образовательную программу для работников: изучение английского языка как иностранного, тренинги по принятию решений и общению. По словам Барбары Уоллес (Barbara Wallace), HR-директора Vineyards, «...наша компания чувствует, что развитие способностей людей укрепляет организацию. Это путь воспитания верности компании»13. В Marriott снижение уровня стресса и работы сотрудников на износ считают приоритетом гостиничного бизнеса (см. «Успех замысла»).
Инновации И изменения Инновационные цели говорят о внутренней гибкости и готовности приспосабливаться к неожиданным изменениям среды. Как правило, они связаны с разработкой специфических новых услуг, товаров или производственных процессов. В General Electric Джеффри Иммелт (Jeffrey Immelt) задал новое направление инноваций, поставив цель разработать новых продуктов на 25% больше14.
Производительность Цели, касающиеся производительности, характеризуют результат, получаемый с помощью доступных организации ресурсов. Обычно они отражают количество ресурсов, необходимых для достижения желаемого результата, и, таким образом, формулируются в терминах «себестоимость единицы продукции», «количество продукции, производимой одним работником», или «стой-
мость ресурсов на одного работника». Менеджеры Akamai Technologies, торгующие онлайновыми технологиями, не учитывают количество продаж, приходящихся на одного работника, если компания достигает намеченных целей по производительности. Финансовый директор Akamai Тимоти Уэллер (Timothy Weller) считает эту статистику «самой простой мерой производительности сотрудников». Чтобы повысить производительность, Boeing Company для сборки модели 737 установила новый конвейер. Как только к корпусу прикрепляются крылья и шасси, каждая машина с помощью рабочих передвигается по конвейеру с помощью специального устройства со скоростью два дюйма в минуту. Новая цель Boeing, касающаяся производительности компании, — тратить на сборку этой модели 5 дней, а не 11, как в настоящее время15.
Успешные организации тщательно соотносят свои оперативные цели. Хотя производительность и важна, некоторые лучшие современные компании поняли, что чрезмерное внимание к повышению прибыли — не самый надежный способ достичь высокого качества исполнения. Цели, связанные с инновациями и изменениями, становятся все более важными, даже если их достижение первоначально приводит к снижению прибыли. Решающее значение имеют цели, связанные с развитием работников, поскольку они позволяют повышать их мотивацию и приверженность компании.
спех замысла |
Marriott |
Отели работают 24 часа в сутки 365 дней в году. Чтобы отель работал, а гости находились в безопасности и были довольны, проблемы должны решаться немедленно. В Marriott, как и во многих отелях, работающих круглосуточно, высокая культура непосредственного общения внутренне присуща сотрудникам. Чем чаще обращаются к менеджеру, тем лучше, будь то лицо, ответственное за еду и напитки, хозяйство, финансы или человеческие ресурсы. Для успеха отеля определяющим фактором стала возможность для менеджера видеть подчиненных и гостей и быть доступным для них. Но эта философия была приобретена дорогой ценой. В середине 1990-х годов Marriott переживал трудные времена, испытывая дефицит талантливых людей, и некоторые лучшие, наиболее опытные менеджеры уволились, ссылаясь на свое желание иметь больше свободного времени.
Высшее руководство поставило новые цели, касающиеся развития работников, устанавливающие приоритет здоровья и благополучия менеджеров. В трех отелях компании была апробирована программа, названная Гибким менеджментом (Management Flexibility). Предполагалось проверить, поможет ли она создать баланс между работой и частной жизнью, ослабить стресс и работу на износ. Руководство каждого отеля начало искать пути сокращения числа избыточных встреч и задач. Кроме того, все 165 менеджеров отелей, в которых проводилось предварительное исследование, посещали фокус- группы, где они могли говорить о бесконечных недостатках, а также об особых технологиях или приемах, которые могли бы помочь им выполнять их работу лучше и быстрее.
Изменения проводили быстро, в период работы фокус-групп. Высшее руководство задавало тон многим переменам, например, менеджерам было позволено проявлять инициативу и уходить с работы раньше, если
они смогут предупредить об этом остальных сотрудников и будут уверены, что об их отсутствии всем известно. Уже через несколько месяцев появились реальные признаки изменений. Уже не отпускались шуточки, когда кто-то рано уходил с работы, которые поддерживали культуру непосредственного общения и часто заставляли людей чувствовать себя виноватыми, поскольку они работают «всего по десять часов». Сейчас место подобных колкостей заменил искренний интерес к жизни коллег вне работы.
Экспериментальная программа Marriott прошла успешно. К моменту ее завершения люди уделяли гораздо меньше внимания отработанным часам, и больше — решаемым задачам. Опросы показали, что менеджеры стали в среднем работать на пять часов в неделю меньше, а качество услуг и доходы остались прежними. Менеджеры также сообщали о том, что они стали чувствовать себя на работе более довольными и мотивированными, меньше поддавались стрессу и эмоциональному выгоранию. Гибкий менеджмент сейчас используется в отелях западного, южного и центрального регионов Атлантики, запланировано его дальнейшее распространение. Помогая менеджерам найти баланс между работой и жизнью, Marriott сделала своих работников довольнее, а качество работы выше. Кроме того, были решены проблемы найма, поскольку талантливые люди всегда хотят работать на компанию, позволяющую им преуспевать и профессионально и в частной жизни.
Еще по теме Цель организации:
- Цель
- 3.2.1.3. Цель исследования
- 1.2. Цель финансового менеджмента
- 1. Цель и задачи курса
- Деловая цель
- Цель для бизнеса
- 17. ЦЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ЛИЧНОСТИ
- 1.2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- 1. Понятие, цель и задачи ревизии
- Цель и задачи дисциплины
- Цель, миссия, видение
- Цель и задачи молодежной политики.
- 5.1.1. Цель и задачи внутрифирменного планирования