<<
>>

Технология непрофильных подразделений

Обратимся теперь к анализу подразделений, без которых можно обойтись в тех­ническом ядре организации (см. илл. 1.3). Каждое подразделение решает свои задачи и имеет свою технологию работы.
Компания General Motors имеет инже­нерный отдел, отдел исследований и развития, отдел по работе с человеческими

ресурсами, рекламный, контроля качества, финансовый и десятки других. В это? части главы рассмотрим технологию подразделений и ее связь со структурой эт?^ подразделений.

Наиболее известную модель технологий подразделений дает теория Чарльз Перроу (Charles Perrow)44. Модель Перроу применима для анализа многих техно­логий, что позволяет считать ее идеальным инструментом исследования деятель­ности подразделений.

Разнообразие

В деятельности подразделений Перроу выделяет два аспекта: организацион­ную структуру и процесс. Первая касается числа исключений в работе, иг.) разнообразия (variety) задач, т.е. частоты появления неожиданных или новьг> событий в процессе работы. Когда работники сталкиваются с множеством не­ожиданных ситуаций и частыми проблемами, разнообразие задач велико.

Есл: проблемы возникают редко и ежедневные производственные требования ос­таются неизменными, технология характеризуется малым разнообразием. Раз­нообразие в работе отдельных подразделений может меняться от повторение одних и тех же операций на конвейере до работы над серией не связанные проблем или проектов.

Возможность анализа

Второй аспект технологии — это возможность анализа рабочих процессов. Если их можно формально описать, работу можно свести к механическим шагам, 2 исполнители при решении проблем могут следовать объективной количествен­но оцениваемой процедуре. При решении проблем можно использовать стан­дартные процедуры, например инструкции и руководства, или специальные знания, содержащиеся в учебниках или руководствах.

Однако существуют про­цессы, не поддающиеся формализации. Если возникает проблема, бывает труд­но найти корректные решения. Готовых процедур и методик, которыми может руководствоваться работник в таких случаях, не существует. Причина возник­новения проблемы или способ ее решения не очевидны, и работники опирают­ся на свой опыт, интуицию и собственное мнение. Окончательное решение час­то возникает на основе мудрости и опыта, а не использования стандартных процедур. Филиппос Паулос (Philippos Poulos), настройщик фирмы Steinway к Sons, владеет технологией, которую нельзя формализовать. Настройщики тща­тельно проверяют каждый молоточек фортепиано, добиваясь, чтобы звучал «на­стоящий Steinway»45. Решение задач, связанных с контролем качества, требует многолетнего опыта и практики. Стандартных процедур, обучающих решать подобные задачи, не существует.

Общая схема

Два аспекта технологии и примеры деятельности подразделений, соответствую­щие модели Перроу, представлены на илл. 7.9. Параметры разнообразия и воз­

можность анализа определяют четыре основных типа технологии: рутинную, ре­месленную, инженерную и нерутинную.

Иллюстрация 7.9 Классификация технологий подразделений
Низкая

ВОЗМОЖНОСТЬ АНАЛИЗА

Высокая

Торговля

Производство предметов роскоши

Ремесленные

Продажи

Канцелярские работы Выполнение чертежей Аудит

Рутинные

Преподавание в университетах

Стратегическое планирование

Исследования в социальных науках

Прикладные исследования

Нерутинные

Юридические услуги Техника Учет налогов Общая бухгалтерия Инженерные

Низкое

РАЗНООБРАЗИЕ

Высокое

Рутинные технологии (routine technologies) характеризуются малым разнообрази­ем задач и использованием объективных, количественно оцениваемых процедур. Задачи формализуемы и стандартизуемы.

Рутинные технологии используются, на­пример, при конвейерной сборке автомобилей или в кассовом отделе банка.

Ремесленные технологии (craft technologies) характеризует весьма устойчивый набор действий, однако ход процесса в целом трудно понять или проанализиро­вать. Решение подобных задач происходит интуитивно и требует большой прак­тики, поскольку мастера учитывают такие трудноуловимые обстоятельства, кото­рые не может заметить неопытный человек. Хотя, казалось бы, машинные техно­логии сократили число ремесленных технологий, некоторые из них все же сохра­няются. Например, инженеры-литейщики продолжают варить сталь, опираясь на интуицию и опыт, закройщики превращают эскизы модельеров в изделия для продажи, а геологи при поиске газовых и нефтяных месторождений используют чутье, чтобы решить, где именно вложить миллионы в буровые работы.

Общее руководство

Инженерные технологии (engineering technologies), как правило, комплексные, поскольку связаны с решением многих задач. Различная деятельность, как пра-

ВИЛО, осуществляется на основе установленных формул, процедур И MeTOjll'li- При решении проблем работники обычно используют хорошо разработаны}^: систему знаний. К этой категории, например, относится работа инженеров i бухгалтеров.

Нерутинные технологии (nonroutine technologies) характеризует разнообразь. задач, но рабочий процесс плохо поддается анализу и пониманию. В нерутинны технологиях большое внимание уделяется аналитической деятельности. Обыч~: находятся несколько равно приемлемых возможностей решения. При решена проблем и выполнении работ используются опыт и специальные знания. К этс:* категории относятся, например, фундаментальные исследования, стратегически планирование и другие виды деятельности, необходимые при разработке новьг проектов и неожиданных проблем.

Рутинность / нерутинность На илл.

7.9 также показано, что такие параметры, кзл разнообразие и возможность анализа, можно представить как единый отличи­тельный признак технологии. Они обозначены по диагонали. Оба эти признака часто сопутствуют друг другу. Иначе говоря, технологии, характеризующиеся разно­образием деятельности, плохо поддаются анализу, а достаточно предсказуемые — хорошо. Таким образом, деятельность различных структур можно характеризовав ТОЛЬКО ПО комплексному признаку РУТИННОСТИ — нерутинности, ЧТО удобно ДЛ-т упрощенной характеристики технологии.

Ниже приведены вопросы, позволяющие квалифицировать ту или иную тех­нологию в соответствии с моделью Перроу46. Обычно при ответах сотрудника пользуются семибалльной шкалой.

Разнообразие

1. До какой степени вы считаете свою работу рутинной?

2. Можно ли сказать, что большинство сотрудников вашего подразделения чаше всего так же расценивают ту же работу?

3. Требует ли работа сотрудников вашего подразделения повторения действий?

Возможность анализа

1. Насколько точно известны способы выполнения основных видов работ, ко­торые вы обычно выполняете?

2. Насколько определенно можно описать последовательность выполнения ва­шей работы?

3. Насколько точно вы следуете установленным процедурам и приемам работы? Если ответы на эти вопросы свидетельствуют о высокой степени возможности

анализа и низком разнообразии, технологию работы подразделения следует счи- таеть рутинной. Если отмечается обратное, технология квалифицируется как не­рутинная. Низкое разнообразие и малая возможность анализа показывают, что технологию можно считать ремесленной. Инженерные технологии характеризуют высокое разнообразие деятельности и значительная возможность анализа. По практическим соображениям работа большинства подразделений часто характе­ризуется просто как рутинная или нерутинная.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Технология непрофильных подразделений:

  1. 10.2. Технология работы службы маркетинга и ее взаимосвязь с другими подразделениями предприятия
  2. Снижение издержек на непрофильные активы
  3. Если требуют «непрофильные» документы
  4. Министерство РФ по налогам и сборам и его подразделения в РФ, Государственный таможенный комитет РФ и его подразделения, органы государственных внебюджетных фондов
  5. 60. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ТЕХНОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ
  6. Положение о подразделении
  7. Статья 384. Особенности исчисления и уплаты налога по местонахождению обособленных подразделений организации Статья 385. Особенности исчисления и уплаты налога в отношении объектов недвижимого имущества, находящихся вне местонахождения организации или ее обособленного подразделения
  8. 2.5. Положения о подразделениях
  9. Обособленные подразделения
  10. Расходы обособленных подразделений
  11. 5.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОНТРОЛЛИНГА
  12. 2.3.5.1. Порядок уплаты налога по обособленным подразделениям организации
  13. 9.2.2.1. Оформление контроллинга без подразделений
  14. Организационная структура коммуникационного подразделения
  15. Что руководство ждет от клиентских подразделений