Социотехнические системы
На илл. 7.14 показаны три основных компонента модели социотехнических систем66. Социальная система (.social system) включает в себя поведение индивидов и команд, организационную культуру, практику менеджмента и степень открытости коммуникации, влияющие на выполнение работы. Технологическая система (technological system) связана с типом производственной технологии, уровнем взаимозависимости, сложностью задач и т.д. Цель подхода с позиции социотехнических систем — конструирование организации, характеризующейся совместной оптимизацией (joint optimization); иначе говоря, организация работает наилучшим образом только тогда, когда ее социальная и техническая системы спланированы в максимальном соответствии с потребностями каждой из них.
Проектирование организации, учитывающее потребности человека, но игнорирующее потребности технических систем, или введение новой технологии, повышающейэффективность работы, но не учитывающей человеческий фактор, могут вызвать нежелательные проблемы. Системный социотехнический подход пытается установить равновесие потребностями рабочих и техническими требованиями организационной производственной системы67.
Иллюстрация 7.14 Модель социотехнической системы
Социальная система
• Поведение индивидов и команд
• Организационная (командная) культура
• Практика менеджмента
• Стиль руководства
• Степень открытости коммуникации
• Индивидуальные потребности и желания
/ Конструирование \ / организации \ /с обоюдной оптимизацией
\ Профессиональные / / обязанности, задачи, \ ( технология
\ Цели и ценности /
\ Умения /
способности/^
Источник: основано на Т.
Cummings, Self-Regulating Work Groups: A Socio-Technical Synthesis, Academy of Management Review 3 (1978), 625—634; Don Hellriegel, John W. Slocum, and Richard W. Woodman, Organizational Behavior, 8th ed. (Cincinnati, Ohio: Sough-Western, 1998), 492; and Gregory B. Northcraft and Margaret A. Neale, Organizational Behavior: A Management Challenge, 2nd ed. (Fort Worth, Tex.: The Dryden Press, 1994), 551.Представим себе музей с системой видеонаблюдения. Вместо нескольких охранников, патрулирующих здание и близлежащую территорию, достаточно одного, сидящего перед мониторами. Такая технология экономична, поскольку в каждую смену требуется только один человек. Однако эта технология создала неожиданные проблемы. Раньше патрулирование обеспечивало охранникам социальную интеграцию, а сидение в одиночку перед монитором привело к отчуждению и скуке. Федеральное агентство в течение 18 месяцев проводило испытание системы, и оказалось, что, сидя за мониторами, охранники обнаруживали только 59с из нескольких тысяч противоправных действий68. Система оказалась неадекватной, поскольку не были приняты во внимание потребности людей.
Принципы социотехнического подхода разрабатывались в 1950—1960-е годы в Tavistock Institute, исследовательской организации в Англии69. В соответствии с социотехническими принципами были проведены изменения во множестве организаций, включая General Motors, Volvo, Tennessee Valley Authority и Procter & Gamble70. Несмотря на отдельные неудачи одновременное усовершенствование технологии и структуры, наряду с повышением эффективности учитывающее потребности людей, повышало производительность труда, его безопасность, сокращало количество прогулов и увольнений. В некоторых случаях это не было максимально эффективно с точки зрения принципов науки и техники, однако недостатки компенсировались заинтересованностью работников и чувством их причастности к общему делу. Таким образом, исследование еще раз показало, что новые технологии не должны отрицательно сказываться на работниках.
Часто технология требует специальных когнитивных и социальных навыков, поэтому она должна поощрять трудовую мотивацию сотрудников, что выгодно и работнику и фирме.Принцип социотехнических систем состоит в том, что люди — это тоже ресурс организации, и у них следует развивать необходимые умения, наполнять их работу смыслом и поощрять их; в современном мире усложняющихся технологий это приобретает большое значение71. Исследование, проведенное на целлюлозно- бумажных комбинатах, показало, что компании, уделяющие слишком много внимания машинам и технологии и слишком мало — управлению людьми, не смогут достичь значительной производительности и гибкости. Наиболее успешные современные компании стремятся найти оптимальное соотношение значимости техники, компьютерных систем и людей и эффективно координировать их деятельность72.
Хотя многие принципы социотехнических систем вполне обоснованны, современные теоретики и исследователи считают необходимым рассматривать динамичную природу организаций в условиях хаотичной окружающей среды и уделять основное внимание нерутинным видам деятельности, которых с совершенствованием технологии становится все больше73.
Еще по теме Социотехнические системы:
- 22. Система с неограниченной растворимостью в жидком и твердом состояниях; системы эвтектического, перитектического и монотектического типа. Системы с полиморфизмом компонентов и эвтектоидным превращением
- 6.3. Инструментальные системы совершенствованиябизнес-систем6.3.1. Функциональная структура системы АШ8
- 7.5. Кредитная система и ее элементы. Банковская система РФ: понятие, структура, этапы становления
- Структура финансовой системы. Европейская система интегрированных экономических счетов
- 29. Приказная система управления и система местного самоуправления в период сословно-представительной монархии
- Признаки плохой системы или плохого продавца системы
- 4.6. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ 4.6.1. ОДНОПРОЦЕССОРНЫЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАТИВНОЙ ОБРАБОТКИ
- Взаимосвязь денежной и кредитной систем с финансовой системой
- 62. БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА КАК ЧАСТЬ КРЕДИТНОЙ СИСТЕМЫ
- 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
- 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
- 15. Дворцово-вотчинная система управления. Система кормления
- 86. Cудебная система и система правоохранительных органов по «Основам законодательства СССР и союзных республик» 1958 г
- 39. Страховая система — звено финансово-кредитной системы, функции страхования. Риски
- Характеристика кредитно-банковской системы и ее роль в финансовой системе РФ
- 6.3. Инструментальные системы совершенствования бизнес-систем
- ГЛАВА 2. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТИПИЧНЫХЗАКРЫТО ЦИРКУЛИРУЮЩИХ СИСТЕМ
- Автор. Автоматизированные Банковские Системы (АБС). Разработка системы Обменный пункт, 2011