<<
>>

Социотехнические системы

Подход с позиции социотехнических систем (sociotechnical systems approach) учиты­вает взаимодействие потребностей техники и человека. При проектировании за­дач помимо стремления организации к росту эффективности должны учитывать­ся и личные потребности работников.
Социо в названии подхода относится к лю­дям и группам, которые работают в организации, и к тому, как работа организо­вана и скоординирована. Часть технические указывает на материалы, орудия, технику и процессы, участвующие в превращении ресурсов на входе в организа­цию в конечный продукт.

На илл. 7.14 показаны три основных компонента модели социотехнических систем66. Социальная система (.social system) включает в себя поведение индивидов и команд, организационную культуру, практику менеджмента и степень открыто­сти коммуникации, влияющие на выполнение работы. Технологическая система (technological system) связана с типом производственной технологии, уровнем взаимозависимости, сложностью задач и т.д. Цель подхода с позиции социотех­нических систем — конструирование организации, характеризующейся совмест­ной оптимизацией (joint optimization); иначе говоря, организация работает наилуч­шим образом только тогда, когда ее социальная и техническая системы сплани­рованы в максимальном соответствии с потребностями каждой из них.

Проекти­рование организации, учитывающее потребности человека, но игнорирующее потребности технических систем, или введение новой технологии, повышающей

эффективность работы, но не учитывающей человеческий фактор, могут вызвать нежелательные проблемы. Системный социотехнический подход пытается уста­новить равновесие потребностями рабочих и техническими требованиями орга­низационной производственной системы67.

Иллюстрация 7.14 Модель социотехнической системы

Социальная система

• Поведение индивидов и команд

• Организационная (командная) культура

• Практика менеджмента

• Стиль руководства

• Степень открытости коммуникации

• Индивидуальные потребности и желания

/ Конструирование \ / организации \ /с обоюдной оптимизацией

\ Профессиональные / / обязанности, задачи, \ ( технология

\ Цели и ценности /

\ Умения /

способности/^

Источник: основано на Т.

Cummings, Self-Regulating Work Groups: A Socio-Technical Synthesis, Academy of Management Review 3 (1978), 625—634; Don Hellriegel, John W. Slocum, and Richard W. Woodman, Organizational Behavior, 8th ed. (Cin­cinnati, Ohio: Sough-Western, 1998), 492; and Gregory B. Northcraft and Margaret A. Neale, Organizational Behavior: A Man­agement Challenge, 2nd ed. (Fort Worth, Tex.: The Dryden Press, 1994), 551.

Представим себе музей с системой видеонаблюдения. Вместо нескольких ох­ранников, патрулирующих здание и близлежащую территорию, достаточно одно­го, сидящего перед мониторами. Такая технология экономична, поскольку в каж­дую смену требуется только один человек. Однако эта технология создала неожи­данные проблемы. Раньше патрулирование обеспечивало охранникам социаль­ную интеграцию, а сидение в одиночку перед монитором привело к отчуждению и скуке. Федеральное агентство в течение 18 месяцев проводило испытание сис­темы, и оказалось, что, сидя за мониторами, охранники обнаруживали только 59с из нескольких тысяч противоправных действий68. Система оказалась неадекват­ной, поскольку не были приняты во внимание потребности людей.

Принципы социотехнического подхода разрабатывались в 1950—1960-е годы в Tavistock Institute, исследовательской организации в Англии69. В соответствии с социотехническими принципами были проведены изменения во множестве орга­низаций, включая General Motors, Volvo, Tennessee Valley Authority и Procter & Gamble70. Несмотря на отдельные неудачи одновременное усовершенствование технологии и структуры, наряду с повышением эффективности учитывающее по­требности людей, повышало производительность труда, его безопасность, сокра­щало количество прогулов и увольнений. В некоторых случаях это не было мак­симально эффективно с точки зрения принципов науки и техники, однако недо­статки компенсировались заинтересованностью работников и чувством их прича­стности к общему делу. Таким образом, исследование еще раз показало, что но­вые технологии не должны отрицательно сказываться на работниках.

Часто тех­нология требует специальных когнитивных и социальных навыков, поэтому она должна поощрять трудовую мотивацию сотрудников, что выгодно и работнику и фирме.

Принцип социотехнических систем состоит в том, что люди — это тоже ре­сурс организации, и у них следует развивать необходимые умения, наполнять их работу смыслом и поощрять их; в современном мире усложняющихся технологий это приобретает большое значение71. Исследование, проведенное на целлюлозно- бумажных комбинатах, показало, что компании, уделяющие слишком много вни­мания машинам и технологии и слишком мало — управлению людьми, не смогут достичь значительной производительности и гибкости. Наиболее успешные со­временные компании стремятся найти оптимальное соотношение значимости техники, компьютерных систем и людей и эффективно координировать их дея­тельность72.

Хотя многие принципы социотехнических систем вполне обоснованны, со­временные теоретики и исследователи считают необходимым рассматривать ди­намичную природу организаций в условиях хаотичной окружающей среды и уде­лять основное внимание нерутинным видам деятельности, которых с совершен­ствованием технологии становится все больше73.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Социотехнические системы:

  1. 22. Система с неограниченной растворимостью в жидком и твердом состояниях; системы эвтектического, перитектического и монотектического типа. Системы с полиморфизмом компонентов и эвтектоидным превращением
  2. 6.3. Инструментальные системы совершенствованиябизнес-систем6.3.1. Функциональная структура системы АШ8
  3. 7.5. Кредитная система и ее элементы. Банковская система РФ: понятие, структура, этапы становления
  4. Структура финансовой системы. Европейская система интегрированных экономических счетов
  5. 29. Приказная система управления и система местного самоуправления в период сословно-представительной монархии
  6. Признаки плохой системы или плохого продавца системы
  7. 4.6. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ 4.6.1. ОДНОПРОЦЕССОРНЫЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАТИВНОЙ ОБРАБОТКИ
  8. Взаимосвязь денежной и кредитной систем с финансовой системой
  9. 62. БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА КАК ЧАСТЬ КРЕДИТНОЙ СИСТЕМЫ
  10. 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
  11. 1 1 . НАЛОГОВАЯ СИСТЕМА КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ СТРАНЫ
  12. 15. Дворцово-вотчинная система управления. Система кормления
  13. 86. Cудебная система и система правоохранительных органов по «Основам законодательства СССР и союзных республик» 1958 г
  14. 39. Страховая система — звено финансово-кредитной системы, функции страхования. Риски
  15. Характеристика кредитно-банковской системы и ее роль в финансовой системе РФ
  16. 6.3. Инструментальные системы совершенствования бизнес-систем
  17. ГЛАВА 2. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТИПИЧНЫХЗАКРЫТО ЦИРКУЛИРУЮЩИХ СИСТЕМ
  18. Автор. Автоматизированные Банковские Системы (АБС). Разработка системы Обменный пункт, 2011