6.7. Школа поведенческих наук

Школа поведенческих наук (бихейвиоризм) значительно ото­шла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся, прежде всего, на методах налаживания межличностных отноше­ний. Сторонники нового подхода стремились в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных воз­можностей на основе применения поведенческих концепций к построению и управлению организациями. В самых общих чер­тах, основной целью этой школы было повышение эффективно­сти организации за счет повышения эффективности человече­ских ресурсов.

Поведенческий подход стал настолько популярен, что почти полностью охватил всю область управления в 60-е годы XX века.

Школа науки управления дает углубленное понимание слож­ных управленческих проблем благодаря разработке и примене­нию моделей, а также развивает количественные методы для принятия решений в сложных ситуациях.

Математика, статистика, инженерные науки и связан­ные с ними области знания внесли существенный вклад в тео­рию управления. Их влияние можно проследить в применении Ф.У. Тейлором научного метода при анализе работы. До Второй мировой войны количественные методы использовались в управ­лении недостаточно широко. Эти методы, сгруппированные под общим названием «исследование операций» (operations research, или OR), были разработаны и использованы впервые в военные годы для решения таких проблем, как организация противовоз­душной обороны Великобритании, максимизация эффективно­сти военных поставок по обеспечению высадки союзников в Ев­ропе, война подлодок и минирование японских портов.

По своей сути, исследование операций — это применение ме­тодов научного исследования к операционным проблемам орга­низации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Мо­дель — это* форма представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее в абстрактном виде.

Модели облегчают понимание сложностей реальности. Дорож­ная карта, например, облегчает возможность увидеть простран­ственные соотношения на местности; без такой модели было бы гораздо сложнее добраться до места назначения и пришлось бы полагаться на метод проб и ошибок. Точно так же модели, раз­работанные в исследованиях операций, упрощают сложные про­блемы, сокращая число переменных, подлежащих рассмотре­нию, до управляемого количества.

После создания модели переменным задаются количествен­ные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Основой науки управления (management science, или MS) становится замена сло­весных рассуждений и описательного анализа моделями, симво­лами и количественными значениями. В отечественной литера­туре применяется словосочетание «экономико-математические методы».

Влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньшим, чем влияние бихейвиористского подхода, отчасти потому, что гораздо большее число руководите­лей ежедневно сталкивается с проблемами человеческих отноше­ний и поведения, чем с проблемами, которые являются предме­том исследования операций. Кроме того, до 60-х годов XX века немногие руководители имели образование, достаточное для по­нимания и применения сложных количественных методов. В на­стоящее время положение быстро меняется, так как всё больше школ бизнеса предлагают курсы количественных методов.

Однако наука управления не стоит на месте. Доктрина «челове­ческих отношений», суть которой заключалась в увеличении мо­рального компонента и степени личной удовлетворенности людей в организации, нашла свое продолжение в концепции управления человеческими ресурсами, исходящей из предпосылки, что мо­ральный климат на предприятии, равно как и удовлетворенность работников являются продуктом творческого решения проблем, вызванных участием рабочих в управлении. Цель управления на основе этой концепции — совершенствование процесса принятия решений и повышение эффективност и контроля.

В последние годы широкое распространение в США полу­чила доктрина «производственной демократии», или, как ее еще называют, «демократии на рабочих местах». Суть ее в том, что наемный труд, будучи законным «акционером» предприятия, мо­жет и должен играть несравненно большую роль в управлении производством. «Производственная демократия, по мнению аме­риканского социолога Д. Найтингейла, — это форма соучастия, дающая работникам всех уровней организации право участво­вать в решениях, затрагивающих их интересы».