<<
>>

Сервисные фирмы

Определение Если производственные организации достигают своей основной цели, изготавливая продукцию, то сервисные занимаются производством и предоставлением услуг, например образовательных, связанных с охраной здо­ровья, перевозками, деятельностью банков или гости­ничным обслуживанием.
Исследование сервисных орга­низаций уделяет основное внимание специфике их тех­нологий. На илл. 7.7 характеристики сервисной техноло­гии (service technology) сопоставляются с характеристи­ками производственной технологии.

Наиболее явное различие состоит в том, что сфера об­служивания производит нематериальный продукт (intangible output), в отличие, например, от холодильника, изготов­ленного производственной фирмой. Услуга абстрактна и часто представляет собой сведения или идеи, а не вопло­щается в материальном объекте. Если продукция произ­водства может сохраняться и реализовываться в течение продолжительного времени, услуги производятся и потреб­ляются одновременно. Клиент встречается с врачом или адвокатом, а ученики и преподаватели вместе приходят в класс.

Услуга — нематериальный продукт, который не су­ществует, не будучи востребованным клиентом. Ее нельзя сохранить, инвентаризовать или рассматривать как «гото­вую вещь». Если услугу не потребляют непосредственно, она исчезает35. Обычно это означает, что сервисные фирмы прежде всего характеризуют труд специали­стов и их знания (labor- and knowledge-intensive), они располагают большим шта­том, Способным удовлетворять различные запросы. Производственные фирмы скорее капиталоемки и используют технологии массового или непрерывного производства либо гибкие производственные технологии36.
В записную книжку

менеджера "эи оценке продуктивности не- ~оизводственных фирм исполь- : • йте концепцию сервисной тех- -:логии. Сервисные технологии -^материальны, а результаты их вменения должны быть мак- :,'мально приближены к пот- :е5ителю. Таким образом, струк- - эа сервисной организации по ::авнению с производственной -ебует меньше пограничных :слей, большей территориаль-

<< | >>

Еще по теме Сервисные фирмы:

  1. 6. 4. Сервисное обслуживание
  2. Сервисный франчайзинг
  3. 4.4.2. Сервисно-ориентированные технологии
  4. Сервисные возможности и удобство освоения
  5. Сервисное обслуживание
  6. Бизнес-процессы для сервисных организаций
  7. 4. Альтернативные сервисные хозяйства
  8. 1.2. Классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики
  9. 5.1. Альтернативные подходы к объяснению фирмы и ее границ 5.1.1. Неоклассическая теория фирмы
  10. 41. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ФИРМЫ. РАВНОВЕСИЕ ФИРМЫ В КРАТКОСРОЧНОМ ПЕРИОДЕ
  11. Раздел 7. Формирование стартовых условий развития фирмы (расчет суммы необходимых кредитов) фирмы «Спорт».
  12. 8.1.Понятие и целевая функция фирмы. Экономическая природа фирмы
  13. 14.1. Профессиональная и деловая платформы функциональной среды предпринимательской фирмы. Понятие конкурентоспособности предпринимательской фирмы