<<
>>

Сбалансированный протокол

В прошлом большинство организаций при оценке своей работы полагались на бухгалтерские данные, однако современные компании понимают, что для успеш­ного контроля деятельности организации необходимы не только финансовые, но и оперативные показатели.

Четыре направления контроля (см. илл. 8.4) помогают менеджерам состав­лять более полную картину. Кроме того, недавно была разработана система, позволяющая рассматривать связь внутренних финансовых показателей и ста­тистических данных с ситуацией на рынках и интересами как потребителей, так и сотрудников. Сбалансированный протокол представляет собой систему все­стороннего управленческого контроля, в которой уравновешиваются традици­онные финансовые показатели и оперативные данные, касающиеся факторов, определяющих успешность работы компании22. Сбалансированный протокол отражает четыре основных направления деятельности компании (илл. 8.5): фи­нансовую, обслуживание потребителей, внутренний бизнес-процесс, способ­ность организации к обучению и росту23.

В каждой из этих четырех областей менеджеры определяют ключевые показатели, на которые должна быть ориен­тирована работа организации. Блок финансовых перспектив (financial perspective) отражает усилия организации по улучшению текущей и долговременной финан­совой активности. Он содержит традиционные показатели, например, чистую прибыль и отдачу капиталовложений. Блок показателей обслуживания потреби­телей (customer service indicators) отражает их мнение об организации, способ­ность их удержать, а также их удовлетворенность работой. Показатели внутрен­них бизнес-процессов (business process indicators) сфокусированы на производст­венной и оперативной статистике, например, на сведениях о выполнении зака­зов или стоимости работ по каждому из них. Последний компонент отражает способность организации к обучению и росту {potential for learning and growth).
Он показывает, насколько хорошо осуществляется управление материальными и человеческими ресурсами с учетом перспектив компании на будущее. Здесь приводятся такие показатели, как стаж работы сотрудников в компании, улуч­шение бизнес-процесса и создание новой продукции. Блоки протокола образу­ют единое целое: они подкрепляют друг друга и позволяют соотносить текущие действия компании с ее долговременными стратегическими целями.

Сбалансированный протокол помогает менеджерам сосредоточиваться на ключевых стратегических показателях, отражающих успешность работы органи­зации в определенные периоды времени, и взаимодействовать с коллегами. Сего­дня сбалансированный протокол становится основной управленческой системой для многих организаций, включая Tenneco, Allstate, KPMG Peat Marwick, Nation­wide Financial Services, Cigna Insurance и Bell Emergis (канадское подразделение Bell). Менеджеры могут использовать протокол для определения целевых показа­телей, распределения ресурсов, планирования бюджета и начисления премий24.

Иллюстрация 8.5 Основные составляющие сбалансированного протокола

Финансы

Улучшают ли предпринимаемые действия финансовую ситуацию?

Примеры показателей: прибыль, прибыль на инвестированный капитал

Внутренние

бизнес-

процессы

Насколько хорошо мы обслуживаем потребителей? Примеры показателей: удовлетворенность потребителей,их приверженность компании

Обучение и рост

Источник: Основано на Robert S.
Kaplan and David P. Norton, Using the Balanced Scorecard as Strategic Management System, Harvard Business Review (January—February 1996), 75—85; CheeW. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, Applying the Balanced Scorecard to Small Companies: Management Accounting 79, no. 2 (August 1997), 21—27, and Cathy Lazere, All Together Now, CFO (February 1998), 28—36.

Использование протокола облегчают исполнительные информационные системы. С их помощью можно быстро просматривать множество показателей, анализировать данные и преобразовывать большие объемы информации в чет­кие сводки.

Потребители

Использование информационных систем для принятия управленческих реше­ний и осуществления контроля привело к дальнейшему развитию ИТ. Они стали стратегическим оружием таких организаций, как Wal-Mart, Harrah's Entertainment и Progressive Insurance. Это высший уровень применения ИТ (см. илл. 8.1). ИТ могут помочь при выработке и совершенствовании стратегии. Они помогают опериро­

вать фактическими данными и распространять информацию в организации (внутренняя координация), а также пересматривать и поддерживать отношения с потребителями, поставщиками и другими организациями (внешние взаимосвязи).

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Сбалансированный протокол:

  1. 1. Протокол о прекращении действия Договора о дружбе, сотрудничестве и взаимной помощи, подписанного в Варшаве 14 мая 1955 г., и протокола о продлении срока его действия, подписанного 26 апреля 1985 г. в Варшаве
  2. 7.Система сбалансированных показателей
  3. 5.1. Концепция метода сбалансированных показателей BSC
  4. Сбалансированный портфель
  5. 3.2. Интегральная система управления стоимостью на основе сбалансированных карт показателей
  6. 7.2.5. Реализация стратегии с помощью сбалансированной системы показателей
  7. ВИДЫ ПРОТОКОЛОВ
  8. 86. Протокол судебного заседания
  9. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ: КРИТЕРИИ, ЦЕЛИ И ИНИЦИАТИВЫ ПЕРЕВОДЯТ СТРАТЕГИЮ В ДЕЙСТВИЕ
  10. 6.7. ПРОТОКОЛЫ КАНАЛЬНОГО УРОВНЯ
  11. А12. Личный протокол заседания
  12. 21. Протоколы следственных и судебных дейст- вий как доказательства