Сбалансированный протокол
Четыре направления контроля (см. илл. 8.4) помогают менеджерам составлять более полную картину. Кроме того, недавно была разработана система, позволяющая рассматривать связь внутренних финансовых показателей и статистических данных с ситуацией на рынках и интересами как потребителей, так и сотрудников. Сбалансированный протокол представляет собой систему всестороннего управленческого контроля, в которой уравновешиваются традиционные финансовые показатели и оперативные данные, касающиеся факторов, определяющих успешность работы компании22. Сбалансированный протокол отражает четыре основных направления деятельности компании (илл. 8.5): финансовую, обслуживание потребителей, внутренний бизнес-процесс, способность организации к обучению и росту23.
В каждой из этих четырех областей менеджеры определяют ключевые показатели, на которые должна быть ориентирована работа организации. Блок финансовых перспектив (financial perspective) отражает усилия организации по улучшению текущей и долговременной финансовой активности. Он содержит традиционные показатели, например, чистую прибыль и отдачу капиталовложений. Блок показателей обслуживания потребителей (customer service indicators) отражает их мнение об организации, способность их удержать, а также их удовлетворенность работой. Показатели внутренних бизнес-процессов (business process indicators) сфокусированы на производственной и оперативной статистике, например, на сведениях о выполнении заказов или стоимости работ по каждому из них. Последний компонент отражает способность организации к обучению и росту {potential for learning and growth). Он показывает, насколько хорошо осуществляется управление материальными и человеческими ресурсами с учетом перспектив компании на будущее. Здесь приводятся такие показатели, как стаж работы сотрудников в компании, улучшение бизнес-процесса и создание новой продукции. Блоки протокола образуют единое целое: они подкрепляют друг друга и позволяют соотносить текущие действия компании с ее долговременными стратегическими целями.Сбалансированный протокол помогает менеджерам сосредоточиваться на ключевых стратегических показателях, отражающих успешность работы организации в определенные периоды времени, и взаимодействовать с коллегами. Сегодня сбалансированный протокол становится основной управленческой системой для многих организаций, включая Tenneco, Allstate, KPMG Peat Marwick, Nationwide Financial Services, Cigna Insurance и Bell Emergis (канадское подразделение Bell). Менеджеры могут использовать протокол для определения целевых показателей, распределения ресурсов, планирования бюджета и начисления премий24.
Иллюстрация 8.5 Основные составляющие сбалансированного протокола Финансы |
Улучшают ли предпринимаемые действия финансовую ситуацию? Примеры показателей: прибыль, прибыль на инвестированный капитал |
Внутренние бизнес- процессы |
Насколько хорошо мы обслуживаем потребителей? Примеры показателей: удовлетворенность потребителей,их приверженность компании |
Обучение и рост |
Источник: Основано на Robert S. Kaplan and David P. Norton, Using the Balanced Scorecard as Strategic Management System, Harvard Business Review (January—February 1996), 75—85; CheeW. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, Applying the Balanced Scorecard to Small Companies: Management Accounting 79, no. 2 (August 1997), 21—27, and Cathy Lazere, All Together Now, CFO (February 1998), 28—36. |
Использование протокола облегчают исполнительные информационные системы. С их помощью можно быстро просматривать множество показателей, анализировать данные и преобразовывать большие объемы информации в четкие сводки.
Потребители |
Использование информационных систем для принятия управленческих решений и осуществления контроля привело к дальнейшему развитию ИТ. Они стали стратегическим оружием таких организаций, как Wal-Mart, Harrah's Entertainment и Progressive Insurance. Это высший уровень применения ИТ (см. илл. 8.1). ИТ могут помочь при выработке и совершенствовании стратегии. Они помогают опериро
вать фактическими данными и распространять информацию в организации (внутренняя координация), а также пересматривать и поддерживать отношения с потребителями, поставщиками и другими организациями (внешние взаимосвязи).
Еще по теме Сбалансированный протокол:
- 1. Протокол о прекращении действия Договора о дружбе, сотрудничестве и взаимной помощи, подписанного в Варшаве 14 мая 1955 г., и протокола о продлении срока его действия, подписанного 26 апреля 1985 г. в Варшаве
- 7.Система сбалансированных показателей
- 5.1. Концепция метода сбалансированных показателей BSC
- Сбалансированный портфель
- 3.2. Интегральная система управления стоимостью на основе сбалансированных карт показателей
- 7.2.5. Реализация стратегии с помощью сбалансированной системы показателей
- ВИДЫ ПРОТОКОЛОВ
- 86. Протокол судебного заседания
- СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ: КРИТЕРИИ, ЦЕЛИ И ИНИЦИАТИВЫ ПЕРЕВОДЯТ СТРАТЕГИЮ В ДЕЙСТВИЕ
- 6.7. ПРОТОКОЛЫ КАНАЛЬНОГО УРОВНЯ
- А12. Личный протокол заседания
- 21. Протоколы следственных и судебных дейст- вий как доказательства