Рекомендуемая книга
By James R. Chiles
Париж, Франция, 25 июля 2000 г. Менее чем через две минуты после того, как самолет Concord Flight 4590 компании Air France покинул аэропорт Шарля де Голля, произошло нечто ужасное.
Огонь, столб черного дыма — и гигантский самолет упал и врезался в гостиницу.
Погибли все 109 человек, находившихся на борту, и четверо или более — на земле. Это один из примеров технологических катастроф, которые Джеймс Чайлз описывает в своей книге «Накликать беду: Уроки технологии», опубликованной до 2003 г., когда катастрофа произошла с космическим челноком Columbia. Один из основных тезисов Чайлза — передовая технология позволяет создавать машины, не соответствующие возможностям человека понимать их и использовать, не причиняя себе вреда. Более того, утверждает Чайлз, границы безопасности становятся все тоньше, поскольку энергия, используемая человеком, становится все мощнее, а время между мыслью и действием все короче. Чайлз считает, что сегодня «на каждую из двадцати книг о достижении успеха мы должны иметь одну о том, как все разлетается в клочки, несмотря на огромные усилия и самые возвышенные идеалы».Как вещи разлетаются в клочки: примеры поломок систем
Чайлз рассматривает исторические катастрофы, такие как гибель «Титаника», и современные (взрыв космического челнока Challenger), чтобы проиллюстрировать опасность поломок системы (system fracture) — последовательности событий, вклющей ошибку человека-оператора при работе на мульти- функциональном оборудовании. Катастрофа происходит тогда, когда в работе системы появляется несколько слабых мест.
• Sultana (американский пароход, потерпевший аварию на Миссисипи недалеко от Мемфиса, шт. Теннесси, 25 апреля 1865 г.). На пароход, рассчитанный максимум на 460 человек, было помещено более 2 тыс.
северян-военнопленных (не считая 200 человек команды и пассажиров). Три котла машины из четырех взорвались, погибли 1800 человек. Один из котлов удалось временно залатать, однако заплата была слишком тонкой. Машинистам также не удалось заменить предохранительный клапан.• Piper Alpha (скважина в Северном море). Промысловая платформа перерабатывала большие объемы природного газа, поступавшие из нескольких скважин. Дневная смена, не закончившая ремонта насоса, просто рассказала о поломке следующей бригаде, а та несмотря на предупреждение продолжила работу. Когда временную пломбу сорвало, огонь охватил всю бригаду. Не имея пути к отступлению, погибли 167 человек — рабочих и спасателей.
• Union Carbide (India) Ltd. (виновники утечки высокотоксичных веществ). Бхопал, Мадхья Прадеш, Индия, 3 декабря 1984 г. Попадание воды в танкер с химикатами вызвало бурную реакцию, приведшую к выбросу высокотоксичных гербицидов в окружающую среду и гибели 7 тыс. человек. Существует три версии по поводу причин этого происшествия: несоблюдение техники безопасности, саботаж и ошибка рабочего.
Что вызывает поломки систем?
Существует специальный каталог причин, приводящих к подобным катастрофам, начиная с ошибок проектирования, недостаточной подготовленности операторов и плохого планирования и кончая необоснованной экономией и управленческими ошибками. Чайлз написал свою книгу как предостережение в отношении технологии, которая может представлять опасность в космосе, на башне высотой 2 тыс. футов или на химическом заводе. Чайлз также приводит примеры чрезвычайных ситуаций, не завершившихся катастрофой благодаря верным и быстрым решениям и действиям. Чтобы предотвратить поломки системы, менеджеры могут создавать организации, сотрудники которых умели бы вовремя замечать первые признаки намечающихся серьезных проблем и имели бы возможность сообщать об этом и принимать необходимые меры.
Компания может применять CAD в проектно-конструкторском отделе и/или САМ в цехе, что существенно улучшает эффективность и качество работы.
Однако, когда на передовом заводе применяются все три компонента е комплексе, результаты особенно впечатляют. Направление работы задают такие компании, как Texas Instruments, Hewlett-Packard и Boeing. Boeing 777. крупнейший самолет со спаренными двигателями, который когда-либо бы." построен, назвали первым реактивным лайнером, изготовленным «без бумажек». Компания сконструировала этот самолет с помощью восьми универсальных компьютеров, поддерживающих 2200 рабочих станций и способных обрабатывать 3,5 млрд бит информации. Цифровая система проектирования сократила возможность человеческих ошибок и время разработки отдельных вариантов и подгонки частей более чем на 50% по сравнению со старыми разработками23.Гибкое производство достигает своего наивысшего уровня, обеспечивающего качественность изделий, работу с потребителями и минимизацию издержек, когда все его части используются независимо и комбинируются гибким управлением в систему, известную как бережливое производство. Бережливое производство (lean manufacturing) требует участия высококвалифицированных работников на всех стадиях производственного процесса, проявляющих большое внимание к деталям и возникающим проблемам, что помогает сокращать расходы и повышать качество. Основу такого производства создает не оборудование, а заинтересованность рабочих. Их учат «мыслить бережливо», т.е. бороться с расточительством и стремиться к постоянному совершенствованию во всех областях24.
Японскую Toyota Motor Corporation, пионерную систему бережливого производства, многие считают ведущей производственной компанией в мире. Знаменитая система производства Toyota (Toyota Production System, TPS) сочетает в себе ряд технологий: оперативные поставки узлов, непрерывное производство, быструю перестройку конвейеров, постоянное совершенствование и профилактику оборудования, — с системой менеджмента, поощряющей заинтересованность сотрудников в работе и решении проблем. В частности, при возникновении затруднений каждый работник может остановить производственную линию в любой момент.
Toyota также разрабатывает оборудование, способное делать это автоматически; таким образом, ключевым элементом системы становится обнаружение дефекта25.Многие организации Северной Америки изучали производственную систем} Toyota и обнаружили существенный рост продуктивности и качества, а также сокращение расходов (inventory reduction). Кроме того, интеграция гибких производственных систем с гибкими рабочими процессами открыла дорогу массовому производству по индивидуальным заказам (mass customization), благодаря которому производство изделий по конкретным заказам стало массовым явлением. Сегодня вы можете купить джинсы, сшитые по вашим меркам, приобрести очки, соответствующие вашему зрению и идущие именно вам, компакт-диски с нужными вам музыкальными записями или таблетки, содержащие витамины и минералы, подобранные по рекомендации вашего врача26. Dell Computer Corporation, одна из первых компаний, начавшая изготовление компьютеров по индивидуальным заказам, служит образцом гибкого производства (см. «Успех замысла»).
Oshkosh Truck Company преуспевала во время спада продаж во всех отраслях, предлагая на рынке пожарные машины, цементовозы, мусоровозы и военные грузовики. Пожарные часто посещали завод, наблюдая за тем, как идет работа над их новой машиной, обсуждали вопрос о выборе окраски и т.д.27 Производители автомобилей также стремятся к производству по индивидуальным заказам. Среди машин BMW, продаваемых в Европе, 60% изготавливается по заказу28. Специалисты по эффективности производства считают, что тенденция к производству по индивидуальным заказам будет усиливаться по мере того, как гибкие производственные системы будут становиться более изощренными и адаптивными. Такие фирмы, как Deere & Co., Boeing, Intel и General Motors используют новые компьютерные программы на разных этапах, что позволяет увеличивать продуктивность и эффективность производства по индивидуальным заказам.
Производительность Главное преимущество гибкой производственной системы — возможность быстро переоснастить конвейер под изготовление изделий разного объема, типа и в соответствии с пожеланиями заказчиков. Штрих-коды, нанесенные на детали, позволяют машинам вносить постоянные изменения, например помещать крепеж в том или ином месте изделия без снижения скорости работы производственной линии. Производитель может выпускать бесконечно разнообразную продукцию партиями любого объема (илл. 7.5). В традиционных системах производства, которые исследовала Вудвард, варианты работы предприятий были ограничены диагональю (см. илл. 7.5). Предприятия, выпускавшие изделия малыми партиями, обеспечивали высокую гибкость производства и работу по индивидуальным заказам, однако необходимое при этом мастерство неизбежно ограничивало количество выпускаемых изделий. Массовое производство обеспечивало изготовление изделий в большом количестве, но оно не было достаточно гибким. Непрерывное производство могло поставлять единый стандартный продукт в огромных объемах. Гибкое производство позволяет преодолевать эти ограничения и изготавливать специфичные изделия в нужном количестве. Достигнув этого уровня, гибкое производство позволит сделать индивидуальные заказы массовым явлением, когда каждый продукт будет изготавливаться по спецификации заказчика. Высший уровень гибкого производства можно назвать компьютеризованным мастерством29.
Исследования показывают, что в гибком производстве оборудование используется более эффективно, количество отходов сокращается, а производительность труда, ассортимент изделий и удовлетворенность потребителей растут30. Стремясь к росту продуктивности, многие американские производственные компании реконструировали свое производство и перестроили систему менеджмента в соответствии с гибким производством.
Иллюстрация 7.5 Гибкая и традиционная производственные технологии
Источник: основано на Jack Meredith, The Strategic Advantages of New Manufacturing Technologies for Small Firms, Strategic Management Journal 8 (1987), 249—258; Paul Adler, Managing Flexible Automation, California Management Review (Spring 1988), 34—56; and Otis Port, Custom-made Direct from the Plant, BusinessWeek/21st Century Capitalism (November 18,1994), 158-159. |
Структурные следствия Стали появляться исследования связи гибких производственных систем с характеристиками организаций. Полученные результаты представлены на илл. 7.6. По сравнению с традиционными технологиями массового производства гибкие производственные системы связаны с сокращением контроля супервизоров, числа уровней иерархии, ориентацией на адаптивность, отказ от узкой специализации и децентрализации; сама среда организации характеризуется как органичная и саморегулирующаяся. Персонал гибких производственных систем должен уметь работать в командах, обучение должно носить общий характер (во избежание узкой специализации) и проводиться возможно чаще (чтобы подготовка работников соответствовала требованиям современности). Компетентность работников должна быть когнитивной, что позволило бы решать возникающие проблемы в общем виде. В фирмах с гибкими производственными системами отношения с другими организациями меняются в зависимости от пожеланий клиентов, которые легко удовлетворить благодаря новой технологии.
Однако отношения с немногими поставщиками, поставляющими высококачественное сырье, весьма устойчивы31.
Технология сама по себе не обеспечит организации прибылей, обусловленных гибким производством, качеством и количеством изделий и большей удовлетворенностью потребителей. Исследования показывают, что гибкие производственные системы могут не ослабить, а усилить конкуренцию, если организационные структуры и менеджмент не будут перестроены и не позволят использовать преимущества новой технологии32. Если же топ-менеджеры признают необходимость перемен, дающих работникам новые возможности, и будут содействовать развитию организационной среды, ориентированной на знания и обучение, гибкие производственные системы смогут помочь компаниям стать более конкурентоспособными33.
Иллюстрация 7.6 Сравнительные характеристики организаций с массовым производством и гибкими производственными системами
Массовое производство |
Характеристика |
Гибкие производственные системы
Структура Контроль Уровни иерархии Задачи
Специализация Принятие решений Структура в целом
Детальный Много
Рутинные, однообразные Высокая
Централизованное Бюрократическая, механистическая
Ограниченный Мало
Меняющиеся, требующие квалификации Низкая
Децентрализованное Саморегулирующаяся, органичная
Человеческие ресурсы Взаимодействие Обучение Квалификация
Работа в одиночку Ограниченное, разовое Физический труд
Командная работа Широкое, регулярное Познавательная, социальная
Межорганизационное взаимодействие
Меняющиеся Мало, прочные связи |
Запросы потребителей Постоянные Поставщики Много, связи непрочные
Источник: основано на Patricia L. Nemetz and Louis W. Fry, Flexible Manufacturing Organizations: Implications for Strategy Formulation and Organization Design, Academy of Management Review 13 (1988), 627—638; Paul S. Adler, Managing Flexible Automation, California Management Review (Spring 1988), 34—56; and Jeremy Main, Manufacturing the Right Way, Fortune (May 21,1990), 54-64.
Для компьютерной индустрии нынешние времена не назовешь легкими, однако Dell Computer, как и кролик Energizer, продолжает двигаться вперед и вперед. Даже конкуренты признают, что не существу
ет лучших способов производить, продавать и доставлять компьютеры, чем те, что применяет Dei Фирма изготавливает компьютеры по индивидуальным заказам и доставляет их непосредственно пользователям. Каждый покупатель получает именно такую модификацию, которая ему нужна, к тому быстрее и по более низкой цене, чем у конкурентов Dell.
О скорости, гибкости и высокой эффективности работы Dell можно судить на примере ее фабрики OptiPlex в Остине, шт. Техас. Именно там были разработаны новые приемы работы, позволивши* Dell подняться с третьего места по продажам на первое. Технология компании сочетает ЛТ-постав*> (just-in-time — «точно в срок») комплектующих изделий со сложной интегрированной системой изготовления компьютеров, что позволяет рабочему получать нужную ему деталь какого-либо микропроцессора или специфическую комбинацию программ точно в нужный момент. Речь идет не только : сокращении расходов, но и об экономии времени, поскольку сокращается число прикосновений рабочих к деталям. Раньше Dell собирала компьютеры на конвейере, и над одним процессором работали до 25 человек. Сейчас самые сложные компьютеры собирают очень небольшие бригады. Они работают в соответствии с точными инструкциями и отбирают нужные детали из маркированные емкостей, расположенных перед ними. Система, показывающая передвижение всех деталей по операциям, называется системой комплектации по световой индикации (Pick-to-Light). Она оперируе* поминутными данными, а программа связывает ее со складской системой. Система Pick-to-Light позволяет бригадам получать все, что им нужно для одного компьютера или для двухсот. Система отслеживает, запасы каких элементов нужно пополнить, и гарантирует, что в емкостях всех маркирово* всегда будет находится то, что нужно.
Новая система работы Dell резко повысила продуктивность фирмы, увеличила скорость работы при этом количество индивидуальных заказов возросло на 150%. Также повысилась удовлетворенность рабочих своим трудом, поскольку выросла их квалификация и они стали работать небольшими группами, а не выполнять в одиночку одни и те же скучные операции на конвейере. Система, впервые использованная на передовом предприятии в Остине, теперь применяется на всех заводах компании. Неудивительно, что с такой гибкой системой Dell вышла на первое место.
Еще по теме Рекомендуемая книга:
- 2.1. Книга учета доходов и расходов
- Книга покупок
- Феодальный город. «Книга эпарха».
- О чем эта книга?
- ЕСЛИ ВАМ ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА КНИГА
- Для кого эта книга?
- Кассовая книга, ее строение и порядок ведения
- Липсиц О. И.. Книга для чтения по экономике. 9 класс. М.: 275 с., 2001
- Зачем нужна эта книга?
- 4.8.3. Книга продаж
- 4.8.4. Книга покупок
- РИМСКАЯ ИСТОРИЯ КНИГА I
- РИМСКАЯ ИСТОРИЯ КНИГА II
- КНИГА ПЕРВАЯ. ВВЕДЕНИЕ
- Предисловие к русскому изданию Настольная книга специалистов по брендингу
- Ярослав Васильевич Яненко. Настольная книга менеджера по рекламе, 2010
- Н А. Мартынюк, М.Г. Суховская, Е.А. Шаронова; под общей ред. Е.М. Филимоновой. Всё о налоговых проверках — М.: Главная книга, 2016. — 144 с., 2016
- Книга втораяГ л а в а II О естественном состоянии
- Книга IГ л а в а VIII О гражданском состоянии
- Книга IIIГ л а в а I О правительстве вообще