От противостояния к партнерству
поставщиками, потребителями и конкурентами стали рас-
ти цвехы. в Северной Америке сотрудничество между ор-
-у-е партнерства, обеспечи- ганизациями впервые возникло в некоммерческой сфере
социального обеспечения и службы психического здоро- -ее-.
Глубже входите в бизнес вья> ставшей объектом общественного интереса. Местные ~-ера и позволяйте ему организации прибегают к сотрудничеству, чтобы достичь п.чаться в ваши дела, если большей эффективности и лучше использовать ограни- ттиносит выгоду вам обоим. ченНые ресурсы26. Под действием международных конкурентов и зарубежных примеров реалистически мыслящие американские бизнесмены в создании связей стали переходить к новой партнерской парадигме.Изменения в установках менеджеров представлены на илл. 5.3. Все больше компаний переходят от традиционного соперничества к партнерству. Все больше данных, полученных в исследовании таких компаний, как General Electric, Amoco и Whirlpool, показывают, что партнерство позволяет сократить затраты и принести пользу обеим сторонам в хищнической мировой экономике27.
Новая модель основывается на доверии и способности партнеров разрабатывать беспристрастные решения в неизбежно возникающих конфликтах. Основным управленческим навыком стало умение находить стратегические решения совместно с другими фирмами (см. «Рекомендуемую книгу»). В соответствии с новой позицией люди стараются принести пользу обеим сторонам и верят в согласие, а не в подозрительность и конкуренцию. Компании работают на благо друг друга, не стараясь получить единоличную выгоду. Новая модель отношений связана с обменом информацией, включая электронную связь, позволяющую автоматически передавать
распоряжения, и личные контакты, обеспечивающие корректирующую обратно связь при совместном решении проблем.
Иногда требуется точная координате деятельности людей, работающих в разных странах. Партнеры участвуют в совпг стной разработке и изготовлении изделий и осуществляют долговременные икзг стиции. Для деловых партнеров вполне типично помогать друг другу помгш обязательств, зафиксированных в контракте28.Иллюстрация 5.3 Изменение характера межорганизационных связей
Традиционная ориентация: противостояние
Подозрительность, соревнование, отстраненность
Цены, эффективность, собственная выгода Ограниченная информация и обратная связь
Юридическое разрешение конфликтов Минимальные вовлеченность и авансирование, раздельные ресурсы Кратковременные контракты Ограничение отношений рамками контракта
Новая ориентация: партнерство
Доверие, взаимная польза, высокая заинтересованность
Справедливость, честное ведение дел, обоюдная выгода
Электронная связь, позволяющая передавать ключевую информацию, осуществлят= обратную связь и проводить обсуждения Механизмы тесной координации Участие в разработке изделий партнера и ю изготовлении, объединенные ресурсы Долговременные контракты Деловое сотрудничество сверх предусмотренного контрактом
Источник: основано на Jeffrey Н. Dyer, How Chrysler Created an American Keiretsu, Harvard Business Review (July—August 1996" 42—56; Myron Magnet, The New Golden Rule of Business, Fortune, (February 21, 1994), 60—64; and Peter Grittner, Feu- Elements of Successful Sourcing Strategies, Management Review (October 1995), 41—45.
Например, АМР, производитель электронных и электрических коннекторе[4] вел переговоры с заказчиком по поводу брака в изделии, создавшего серьезнък проблемы. Коннектор был произведен не АМР, однако вице-президент компаню и ее менеджер по продажам приехали на склад в выходные дни и нашли детали позволившие заказчику не прекращать работы.
Они это сделали, чтобы поддержать хорошие отношения. Подобная командная работа рассматривает партнерские компании как подразделения собственной организации29.Компании, подобные DaimlerChrysler, тесно сотрудничают с поставщикам* на стадии разработки новых транспортных средств. Microsoft заключила контрам с Flextronics не только на производство игровых консолей ХЬох, но и на участей в ее разработке30. В последние годы тенденция к внешнему партнерству заметк: усилилась. Amtrak решила передать партнерам свои операции по электронною бизнесу после событий 11 сентября 2001 г. в США, когда сотни людей, собирающихся предпринять путешествие, стали обращаться в компанию и заходит-! на ее веб-сайт. Сайт компании и ее телефонный центр оказались перегруженными, и клиентам пришлось отказать в услуге. Компания Akamai Technologies, работающая в Кембридже, шт. Массачусетс, включилась в эту ситуацию и д&"п возможность Amtrak использовать ее серверы в течение следующего месяца. Этс гешение обусловило партнерские отношения с Akamai в управлении электронными операциями компании. «Они буквально спасли наш сайт», — сказала со- тудница Amtrak Мери Кортина (Магу Cortina)31.
При новом взгляде на партнерство зависимость от другой компании рас- : ^:атривается скорее как способ снижения, а не увеличения риска. Большая вы- :ла при этом может быть достигнута обеими сторонами. Участвуя в системе - ежорганизационных связей, каждый действует лучше, помогая друг другу. Это .;лдественно отличается от веры в то, что организациям лучше сохранять авто- -омию и независимость. Торговые представители могут иметь рабочее место в _г\е заказчика; они должны иметь доступ к его информационным системам и ■::следовательским лабораториям32. Координация столь тесна, что одну органи- .щию иногда бывает трудно отличить от другой. Рассмотрим, как канадская Bombardier и ее поставщики связаны практически в единую организацию, занимающуюся изготовлением нового Continental, реактивного самолета бизнес- ласса на восемь пассажиров, который обеспечивает комфортабельные беспосадочные перелеты.
Еще по теме От противостояния к партнерству:
- Начало противостояния. Берлинский кризис.
- Противостояние «хартистов» и «сентябристов».
- 6.Противостояние фондовых и МАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ
- Какие шансы победить в противостоянии судьбе?
- Некоммерческое партнерство
- Другие формы партнерств
- 89. Сущность социального партнерства
- Партнерство с неограниченной ответственностью
- 3. Социальное партнерство в России
- СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО
- 2. Механизм социального партнерства
- 1. Сущность социального партнерства
- 5. Совет Евроатлантического партнерства. Основной документ
- Партнерство.
- 4. Из Хартии российско-американского партнерства и дружбы
- Социальное партнерство - феномен современных трудовых отношений
- 3. Партнерство ради мира. Рамочный документ
- 8.11. Социальное партнерство и коммуникации в процессе его налаживания
- 12.2. Партнерство