Понимание культуры

Обновление

Корпоративные вечеринки

менеджера Уделяйте внимание корпоратив­ной культуре. Старайтесь понять ценности, допущения убежде­ния, на которых она основана, замечайте их внешние проявле­ния.

отделений компании с проверкой. В ходе инспекции комиссия оценивает внешний вид, психологический климат и работу подразделения. Эта процеду­ра построена как развлечение, однако ее основная цель — повысить внима­ние к чистоте офисов и товаров, дать посетителям возможность перекусить и отдохнуть и т.д. Это ритуал обновления.

• Когда представитель руководства Wal-Mart посещает какой-нибудь из магазинов компании, он под музыку твиста напевает: «Скажи W! Скажи А! (и т.д.) Что по­лучается? Wal-Mart! Кто для нас самый главный? ПОКУПАТЕЛЬ!» Считается, что это укрепляет связи между работниками и их приверженность целям ор­ганизации¹³. Это пример ритуала единения.

Истории Истории (stories) — это рассказы о реальных событиях, которые живут среди сотрудников и передаются новичкам. Многие из них посвящены героям (heroes) — образцам, или идеалам, культурных норм и ценностей организации. Некоторые из них имеют форму легенд (legends), поскольку уже принадлежат ис­тории и могут быть расцвечены вымышленными деталями. Другие превратились в мифы (myths), соответствующие ценностям и убеждениям организации, но не подтверждаемые фактами¹⁴. Истории поддерживают жизнь главных ценностей организации и служат единству их понимания сотрудниками. Вот некоторые примеры влияния историй на культуру.

• В ЗМ Corp. известна история о вице-президенте, который не отступился от идеи нового продукта даже когда его уволили после того, как босс счел идею глупой. Даже после увольнения он продолжал бесплатно работать в одном из незанятых офисов, развивая свою идею. В итоге его восстановили в компа­нии, его изделие имело успех и наконец он стал вице-президентом. Эта исто­рия символизирует такую ценность ЗМ, как настойчивость в достижении то­го, во что ты веришь¹⁵.

• Работники Prince Corp. (сейчас это подразделение Johnson Controls Inc.) рас­сказывают историю ее основателя, Эда Принса (Ed Prince), помогавшего ра­бочим грузить готовую продукцию в вагоны. Когда Эд узнал, что для работы необходимо смазочное масло, он кинул ключи от своего нового кадиллака незнакомому ему молодому рабочему, вручил ему чек на 100 долл. и попро­сил привести немного WD-40. История заканчивается тем, что рабочий вер­нулся с покупкой, машиной и сдачей для Принса¹⁶. Рассказывая ее, работни­ки подчеркивают роль каждого, от кого зависит результат работы, а также важность доверия.

Символы Культуру также можно анализировать через ее символы (symbols). Сим­вол — это объект, олицетворяющий собой нечто иное. В определенном смысле церемонии, история, девизы и ритуалы служат символами. Они отражают глу­бинные ценности организации. Другой пример символа — это материальные объ­екты, цель которых — привлечь внимание. Вот некоторые примеры материаль­ных символов.

• Символы универсального магазина Nordstrom подчеркивают важность низо­вого персонала (илл. 10.3). Nordstrom известен своим прекрасным обслужива­нием, и его структурная схема символизирует идею, согласно которой руко­водство должно поддерживать подчиненных, работающих с покупателями, а не контролирующих их менеджеров¹⁷.

• Символы также могут отражать негативные элементы корпоративной культуры. Особые автостоянки в Enron служили символами власти, процветания и побе­ды любой ценой. В лондонском офисе компании руководители получали пред­ложения на ограниченные места по электронной почте. Один топ-менеджер заплатил за годичное право пользования своим местом более 6 тыс. долл.¹⁸

Язык Последним средством влияния на культуру служит язык (language). Многие компании, желая добиться взаимопонимания с сотрудниками, используют осо­бую манеру речи, слоганы, метафоры и другие языковые средства. Слоганы легко запоминаются и повторяются работниками и клиентами компании. Слоган Avertit Express «наша движущая сила — люди» одинаково применим к тем и к другим. Культура этой транспортной компании подчеркивает, что к работникам нужно относиться так же, как им предписывается относиться к клиентам. Води­тели и заказчики, а не старшее руководство, считаются силой, обеспечивающей успех компании. Вот некоторые примеры использования языка в формировании корпоративной культуры.

• В PeopleSoft Inc., предлагающей компьютерные программы планирования производственных ресурсов (ERP, см. гл. 8), работники называют себя

PeoplePeople, свое рабочее помещение — PeopleStore и хрустят особыми фир­менными снеками PeopleSnacks. Использование особого жаргона поддержи­вает крепкую, «семейную» культуру PeopleSoft¹⁹. • Т.Дж. Уотсон-младший (T.J. Watson, Jr.), основатель International Business Machines, описывая тип работников, нужных IBM, сравнивает их с «дикими утками» («wild ducks»). Он утверждает: «Вы можете приручить диких уток, но никогда не заставите их одичать снова»²⁰. Дикие утки символизируют свободу творчества и умение увидеть возможности, что необходимо, чтобы ум их не обленился.

Вспомним, что культура существует на двух уровнях — на уровне глубинных ценностей и на уровне видимых продуктов. Слоганы, символы и церемонии были описаны как продукты, воплощающие основополагающие ценности компании. Видимые продукты культуры и формы поведения могут быть использованы ме­неджерами для распространения ценностей компании и укрепления организаци­онной культуры.

Еще по теме Понимание культуры:

1. § 1. Социологическое понимание культуры
2. 1. Ключевые основания для понимания культуры Северной Америки
3. § 1. Понятие культуры. Культура как базис обществаО разных ПОНЯТИЯХ культуры
4. 3.3.1 Понимание административных бизнес- процессов
5. Понимание деятельности экономического субъекта
6. ОБЪЯСНЕНИЕ И ПОНИМАНИЕ
7. 64. ФИЛОСОФСКОЕ ПОНИМАНИЕ ПРИРОДЫ
8. Это выше моего понимания
9. Понимание деятельности аудируемого лица
10. Понимание цели
11. Взаимодействие культуры и экономики.Социальные функции культуры
12. 7.1. ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПОНИМАНИЮ ЛИЧНОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА
13. 6. Понимание поведения покупателя
14. К пониманию мировой политики
15. ПОНИМАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА.