<<
>>

Подход с учетом внутренних процессов

При подходе с учетом внутренних процессов эффективность оценивается по внутреннему здоровью организации и ее экономичности. В эффективных органи­
зациях внутренние процессы протекают гладко, без трений.
Работники в них до­вольны и удовлетворены. Деятельность подразделений взаимно увязана и гаран­тирует высокую продуктивность. Этот подход не учитывает внешней ситуации. Эффективность с позиции этого подхода — это использование ресурсов органи­зацией, отражающееся на ее здоровье и экономичности.

Показатели Показателем эффективности внутренних процессов служит экономи­ческая эффективность (economic efficiency) организации. Однако наиболее из­вестные сторонники модели внутренних процессов (Chris Argyris, War­ren G. Bennis, Rensis Likert, Richard Beckhard) подходят к анализу организаций с позиций человеческих отношений. Все они работали с так называемыми челове­ческими ресурсами организаций и подчеркивали связь между ними и эффектив­ностью42. Авторы, пишущие о корпоративной культуре и совершенстве управле­ния, подчеркивают значение внутренних процессов. Результаты обследования почти двухсот средних школ показали, что в объяснении причин эффективности работы и ее роста имеют значение как человеческие ресурсы, так и процессы, ориентированные на персонал (employee-oriented processes)43.

Существуют семь признаков эффективной организации, основанных на внут­ренних процессах:

1) крепкая корпоративная культура и хороший рабочий климат;

2) командный дух, верность группе, командная работа;

3) конфиденциальность и доверие; общение между работниками и менеджерами;

4) принятие решений непосредственно по получении информации независимо от положения ее источника в организации;

5) горизонтальная и вертикальная коммуникации без искажений; сведения о фактах и чувствах реальны;

6) поощрение менеджеров за работу, рост и развитие подчиненных и за созда­ние эффективной рабочей группы;

7) взаимодействие между организацией и ее частями; разрешение конфликтов по поводу проектов в интересах организации44.

Полезность Подход с учетом внутренних процессов ва­жен, поскольку производительное использование ресурсов и гармоничное внутреннее функционирование позволяют оценить эффективность организации. Сегодня большинст­во менеджеров верят, что довольные, верные свой фирме, активно включенные в работу сотрудники,' а также пози­тивная корпоративная культура служат важными показате­лями эффективности организации. Гэри Уайт (Gary White), генеральный директор The Gymboree Corp., верит, что позитивный настрой сотрудников — это ключ к долго­временному успеху его компании, занимающейся семей­ными игровыми программами и управляющей более чем 500 розничными мага­зинами одежды45.

В записную книжку

менеджера Чтобы составить точную карти­ну эффективности организации, используйте подходы целевой, ресурсный и с учетом внутрен­них процессов. Чтобы картина была более полной и точной, оценивайте конкурентные пара­метры организации.

Подход с учетом внутренних процессов также имеет ограничения. Он не учи­тывает общего результата работы организации и ее отношений с внешней средой. Кроме того, оценка внутреннего здоровья и функционирования часто субъектив­
на, поскольку многие аспекты внешних воздействий и внутренних процессов нельзя представить количественно. Менеджеры должны понимать, что сам по себе этот подход дает неполное представление об эффективности организации.

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Подход с учетом внутренних процессов:

  1. 1.2 Подходы к улучшению бизнес-процессов
  2. 1.2.5 Влияние различных подходов к улучшению бизнес- процессов
  3. 13. ЛИЧНОСТНО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ
  4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ ИНФЛЯЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
  5. Финансы в процессе воспроизводства валового внутреннего продукта
  6. Определение порядка подходов и установка приоритетов при документировании и анализе процессов
  7. 15. ЛИЧНОСТНО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
  8. Предпосылки демократического подхода к процессу нормирования труда на предприятиях и в организациях
  9. 6.4. Многовариантный подход к процессам гуманизации социально- трудовых отношений в системе управления персоналом предприятий
  10. 1.2.4 Реинжениринг процесса (Разработка нового процесса или Инновация процесса)
  11. 4.3. Возможные подходы к определению структуры управленческого анализа: система МсКтсеу, «цепочка ценностей» Портера, подход Омаэ
  12. § 1. Многообразие подходов к исследованию политической системы. Марксистский подход
  13. 6.1.2. Реализация имущества, числящегося на балансе по стоимости с учетом НДС
  14. 1.1.1. Реализация имущества, числящегося на балансе по стоимости с учетом НДС
  15. Методы оценки проектных рисков с учетом распределений вероятностей
  16. 5.1.2. Реализация по государственным регулируемым ценам или с учетом льгот
  17. 7. Контроль над учетом производственных запасов
  18. Оценка вложений в ценную бумагу с учетом риска