<<
>>

Подход на основе теории управления

Подход на основе теории управления (management science approach) при принятии организационных решений служит аналогом рационального подхода, если реше­ния принимаются менеджерами индивидуально.
Теория управления появилась во время Второй мировой войны36. В те годы математические и статистические ме­тоды применялись к решению неотложных, крупномасштабных военных про­блем, с которыми не могли справиться индивидуальные лица, принимающие ре­шения. Математики, физики и исследователи операций использовали системный анализ при выполнении расчетов для артиллерии, выработке стратегии защиты от подводных лодок или при стрельбе залпом. Представим себе проблему боевого судна, старающегося поразить корабль противника, находящийся от него на рас­стоянии нескольких миль. При наведении пушек должны учитываться расстоя­ние, скорость ветра, калибр орудий, скорость и направление движения обоих ко­раблей, бортовая и килевая качка судна-цели и кривизна земного шара. Выпол­

нение подобных расчетов методом проб и ошибок, интуитивно, занимает много времени, а результаты оказываются неточными и могут не принести успеха.

Это область, где требуется подход на основе теории управления. Аналитики способны выявить факторы, влияющие на наведение орудий, и представить про­цесс в целом в виде математической модели. Такие показатели, как расстояние, скорость, бортовая и килевая качка, калибр орудия и другие, можно было выра­зить количественно и подставить нужные значения в уравнение. Решение полу­чается мгновенно, и орудия могут открывать огонь. Бортовую и килевую качку судна можно измерить механически и непосредственно учесть при наведении орудий. Сегодня процесс наведения осуществляется без участия человека. Цель обнаруживают радары, а всю последовательность действий автоматически выпол­няет компьютер.

При решении многих военных проблем подход на основе теории управления оказался необыкновенно плодотворным. Этот подход к принятию решений про­ник в корпорации и бизнес-школы, где его методы исследовались и совершенст­вовались. Сегодня многие корпорации имеют специальные отделы такого профи­ля. Компьютерные подразделения подготавливают количественные данные для анализа. Отделы исследований операций используют математические модели для количественных расчетов ключевых переменных, разработки альтернативных ре­шений и определения вероятности достижения желаемого результата с помощью каждого из них. Эти отделы также используют методы линейного программиро­вания, формулу Байеса, метод оценки и пересмотра планов (Program evaluation- and-review technique, PERT) и компьютерное моделирование.

Теория управления служит прекрасным инструментом при принятии органи­зационных решений, когда проблемы поддаются рациональному анализу, а клю­чевые переменные могут быть идентифицированы и описаны количественно. Математические модели могут учитывать многие сотни переменных, каждая из которых вносит вклад в итоговый результат. Теория управления используется при решении таких разных проблем, как определение места для расположения церк­ви, тест маркетинг первого из продуктов новой серии, выбор места для бурения нефтяной скважины и коренное изменение дистрибьюции телекоммуникацион­ных услуг37. С помощью подхода на основе теории управления также могут со­ставляться графики работы сотрудников авиакомпаний, вспомогательного персо­нала медицинских учреждений, телефонных операторов и получение подорожных сборов38. Телесеть NBC, филиал General Electric Company, использует подход на основе теории управления для создания оптимального графика рекламы.

National Broadcasting Company (NBC)

'з практики

Телезрители могут считать сеть NBC бизнесом развлечений, однако ее основная цель — обеспечить аудиторию для рекламодателей. Каждый год менеджеры NBC юлжны разрабатывать детальный план и график рекламы, отвечающий требованиям заказчиков по затратам, целевой аудитории, содержанию программы в целом и т.д.

Кроме того, план должен соот­ветствовать основной цели менеджеров NBC, т.е. увеличению доходов компании продажей времени рекламных пауз).

Обычно планы продаж разрабатывались вручную, что было утомительно и требовало много вре­мени. Кроме того, их всегда нужно было существенно дорабатывать, поскольку исходные планы редко совпадали с пожеланиями клиентов и целями менеджеров. К тому же с тех пор как до 80% эфирного времени стали продавать за первые две-три недели года, сотрудникам, занимающимся планировани­ем, пришлось эти недели работать по 12—16 часов в день. Новая система компьютерного планирова­ния продаж решила эти проблемы: она быстро разрабатывает планы и определяет оптимальные мо­менты рекламных пауз.

Когда поступает заказ от клиента (рекламодателя), разработчики планов вводят в систему всю не­обходимую информацию: сумму, выделенную рекламодателем на все выходы в эфир, сколько люде^ он хотел бы охватить рекламой, демографический состав аудитории, распределение бюджета по всем кварталам года, число недель в планируемом году, продолжительность самой рекламы, программы = сетке вещания, интересующие клиента, и т.д. Одна из основных целей системы — определить тот ми­нимум прайм-тайм (т.е. эфира в пиковые периоды наиболее популярных передач), который удовлетво­рит запросы каждого клиента. Менеджеры NBC ранжируют телепрограммы и недели года по степени /* важности и доступности эфирного времени в течение каждой недели, и эти сведения также вводят = компьютер. Система создает план трансляций для каждого клиента, экономно расходуя наиболее цен­ное эфирное время, учитывая существующие ограничения, а также возможные совпадения рекламь конкурирующих изделий (например, в одну и ту же паузу нельзя передавать рекламу Соке и Pepsi).

Сегодня эту компьютерную систему используют отделы продаж NBC в Нью-Йорке, Лос- Анджелесе, Чикаго и Детройте. Использование теории управления помогает создавать оптимальные планы, удовлетворяющие требования клиентов и экономящие эфирное время, которое стоит мил­лионы долларов.

Это время NBC может предложить другим клиентам, готовым оплачивать рекламу во время наиболее популярных шоу по более высоким расценкам. Теперь на разработку такого пла­на уходит не 4 часа, а 20 минут, а отделы продаж получили больше времени для работы с клиента­ми. Кроме того, улучшилось качество самой услуги, поскольку ошибок стало меньше, переделки ста­ли менее трудоемкими и в целом работа стала выполняться быстрее39.

Теории управления позволяют быстро и четко решать проблемы, имеющие множество очевидных переменных. Этот подход наиболее успешно применяется к проблемам, хорошо поддающимся формальному анализу, позволяющим ис­пользовать количественные показатели и логику. Развивающиеся компьютерные технологии позволяют использовать теории управления при решении столь ши­рокого спектра проблем, как никогда ранее. Например, Kellogg Company исполь­зует систему планирования ресурсов и сложную компьютерную систему Kellogg Planning System, KPS, для принятия оперативных решений по систематической координации и оптимизации глобального продукта и дистрибьюции сухих зав­траков и других продуктов40. Кроме того, KPS помогает Kellogg принимать такти­ческие решения по бюджету, возможностям расширения или перепрофилирова­ния и решать другие важные управленческие проблемы.

Но теории управления привели и к многочисленным неудачам41. В последние годы многие банки стали использовать компьютерные системы кредитования, однако некоторые эксперты считают, что для учета всех дополнительных обстоя­тельств необходимо участие человека. Как-то член Совета управляющих ФРС*

Федеральной резервной системы.

(Federal Reserve Board), устанавливающей банковский процент и регулирующей деятельность банков, не принял кредитную карту Toys «R» Us, основываясь на компьютерных данных о счете42.

При использовании этого подхода возникает проблема неполноты количест­венных данных, не отражающих всего богатства выводного знания (см. гл. 8). Для того чтобы уловить косвенные признаки существующих проблем, необхо­дим живой человек — менеджер43. Каким бы изощренным ни был математиче­ский анализ, модель не будет работать, если в нее не включены все ключевые факторы. Такие показатели, как реакция конкурентов, вкусы потребителей или актуальность продукта, можно оценить только качественно. В подобных ситуа­циях математика только помогает менеджеру принять решение. Менеджеры мо­гут использовать количественные данные при обсуждении и интерпретации си­туации наряду с их неформальными мнениями, суждениями и интуицией. Ито­говое решение должно включать в себя не только количественные, но и качест-

<< | >>
Источник: Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по спе­циальности «Менеджмент организации». — М.: ЮНИТИ-ДАНА, — 736 с.. 2006

Еще по теме Подход на основе теории управления:

  1. 4.1. Организация служб управления персоналом на основе целевого подхода
  2. ДВА ПОДХОД А К ЧЕЛОВЕКУ В СОЦИАЛЬНОЙ ТЕОРИИ
  3. Подход на основе активов
  4. ДВА ПОДХОД А К ЧЕЛОВЕКУ В СОЦИАЛЬНОЙ ТЕОРИИ
  5. Основы теории финансов
  6. 9.6. В основе — бюджетный подход
  7. Основы теории денег
  8. 5.1 ОСНОВЫ ТЕОРИИ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  9. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ЦИКЛОВ
  10. 6.1.Основы теории потребительского поведения
  11. 15. ЛИЧНОСТНО-ДЕЯТЕЛЬНОСТНЫЙ ПОДХОД КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
  12. Классические основы теории денег
  13. Классические основы теории денег
  14. ГЛАВА 2. ОСНОВЫ БАЛАНСОВОЙ ТЕОРИИ
  15. ТЕМА 2. Основы теории финансов